Бонусная программа лояльности UDS для клиентов

1.

Бонусная программа лояльности UDS для клиентов

2.

-?

3.

40

4.

5.

https://uds.app

6.

СRM – клиентская база ,
статистика и аналитика
Онлайн-заказы
Мобильное приложение и
программа лояльности
WEB – сайт и Интернет магазин

7.

8.

9.

ДЛЯ КЛИЕНТА (ПОСЕТИТЕЛЯ) UDS – это:
● Электронная бонусная карта в телефоне
на 7 000 компаний
● Копить баллы и экономить
● Возможность поделиться с друзьями
скидкой
● Получать баллы за рекомендации с каждой
покупки (навсегда!) и вознаграждение в
рамках партнерской программы

10.

ДЛЯ КОМПАНИИ UDS - это:
● Оцифровка клиентской базы
● Увеличение возвратности клиентов
● Привлечение новых клиентов в компанию
● Получение обратной связи от клиентов
● Эффективность рекламных каналов
● Привлечение клиентов с UDS.app
● Увеличение среднего чека
● Запуск полноценной партнерской программы

11.

Рекомендации по общению с UDS
Для понимания и профессионального общения с Вашими клиентами, нужно:
● Быть пользователем клиентского приложения «UDS.app»
● Получить как клиент бонусную карту компании «REZONE» (3 варианта !)
● Изучить все вкладки, имеющиеся в приложении
● Выучить все скрипты, необходимые для общения с клиентом по UDS
● Узнать опыт и пообщаться с теми, кто уже работает с UDS со стороны бизнеса
(предпринимателя)

12.

Стать пользователем приложения UDS

13.

Пройти простую регистрацию

14.

15.

16.

Краткий обзор вкладок приложения

17.

Получить карту компании REZONE
(1ый вариант - отсканировать код, на следующем слайде)
busd6189

18.

busd6189

19.

Получить карту компании REZONE
2-ой вариант
– перейти по ссылке от друга
3-й вариант
– найти в рубрикаторе и ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

20.

21.

Бонусная программа REZONE
Система настроек программы
* Приветственные – 500 баллов
* Уровни СТАТУСОВ – 2 / 3 / 4 / 5 %
* Процент списания (скидка)
– до 35% баллами
* За рекомендации – до 2% (навсегда)
+ 150 баллов единоразово
* Партнерская программа –
получи денежные средства за
рекомендации от 1 500 баллов !
« Особые условия программы »

22.

Рекомендации между клиентами

23.

Информация о компании и сообщения

24. Основные НАВЫКИ клиента по пользованию приложением

• Пользоваться скидкой - при оплате, открывать приложение, сообщать код скидки
на кнопке, либо сообщить свой номер телефона для списания/ начисления
• Уметь «РЕКОМЕНДОВАТЬ Вас» дарить скидку своим друзьям вашей компании и
других мест
• Понимать, где можно посмотреть и как увеличить размер начисляемого кэшбэка
• Знать, как написать сообщение в вашу компанию
• Ставить оценку качества обслуживания при оплате
• Оставлять отзыв / комментарий в поле при оплате

25.

Приложение для сотрудников
(для передачи бонусной карты)

26.

КАРТА UDS «REZONE» выдается тем, кто:
● Посетитель – будущий клиент
● При совершении покупки клиентом
● При звонках с действующими клиентами
● При отказе от заказа товара
● После поставки товара и сборе обратной связи
● Участникам партнерской программы

27.

ТРИ основных варианта
развития ситуации при выдаче карты клиенту
По итогу вашего общения с клиентом, по скриптам п. 7, 8 инструкции, в
зависимости от вашей должности и ситуации, клиент Вам отвечает:
1.
Готов скачать или уже есть приложение UDS
2.
Готов получить карту, но сейчас нет возможности
3.
Не хочет получать карту вашей компании в UDS

28.

ИТОГ: ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ с клиентом
1
2
3
Сказать клиенту о
получении ВЫГОДЫ
Предложить и
подарить клиенту
бонусную карту
Провести продажу клиенту
через UDS, показать как
Рекомендовать и как
получить вознаграждение
(скидки, партнерская
программа)

29.

Аттестация менеджера
Симуляция ВОЗМОЖНЫХ ситуаций общения с клиентом, по
скриптам п. 7 и п.8 инструкции, что в итоге клиент:
1.
Готов скачать или уже есть приложение UDS
2.
Готов получить карту, но не готов сразу скачать
3.
Не хочет получать карту вашей компании в UDS
ВАЖНО,
аттестацию можно пройти 2 раза бесплатно,
в случае не прохождения аттестации, все последующие разы платные с Вашей стороны

30.

ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
Требования при работе с UDS
* 50% - Квалифицированных (лидов) или клиентов
ДОЛЖНЫ получить бонусную карту
* 100% - Проведения оплат через сервис UDS Админ
БОНУС: за выданную карту клиентам
Вы дополнительно к з/пл
получите по 10 рублей за каждого

31. Интеграция с учетной системой

1. Простой процесс списания
и начисления бонусных
баллов
2. Привычная учетная
система
3. Видео алгоритма работы

32. ЧАТ ПО БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ «UDS REZONE»

1. Поддержка, отзывы от клиентов
2. Помощь
3. Результаты (неделя, месяц)

33.

Выплаты по рекомендациям
Клиент звонит или пишет нам сообщение в UDS Admin или
эта информация отображается в мобильном кабинете
Порядок действий такой же как при списании баллов в 1-ом
этапе, но теперь мы ПРОВЕРЯЕМ У КЛИЕНТА
в его вкладке «БАЛЛЫ» отметку по начисленным баллам
«РЕФЕРАЛЬНОЕ НАЧИСЛЕНИЕ» и за кого он их получил
Производим списание баллов как в варианте 1-го этапа , но с
УКАЗАНИЕМ комментария
«Выплата агентского вознаграждения по договору №… дата
договора и т.п.
Отправляем клиенту наличные денежные средства
оговоренным способом