Знакомство с ориентированием

1.

Привет
Искать информацию для ответа клиенту
мы будем 3 способами (База знаний,
помощник, ориентирование)
Давай ознакомимся с ориентированием

2.

1
При поиске информации сначала изучаем сообщения клиента
за день (1)
Если за день в чате были только кнопки (2), то прокручиваем
чат на предыдущие дни
Возможно, что клиент ранее задавал вопрос, на который не
ответили и хочет получить на него ответ
2
Если вопросов за пару дней в чате мы не нашли, то можно
уточнить вопрос у клиента
2
2

3.

Начало дня выглядит следующим образом
Изучай все сообщения за день обращения, чтобы понять общий вопрос
клиента
Понимая общий вопрос, можно будет пойти по ориентированию и
решить его

4.

Ориентирование это просто презентация с гиперссылками
Для её работы нужно включить демонстрацию через слайдшоу или
комбинацию клавиш CTRL + F5
Всего в ориентировании 3 страницы. Смотри на ситуацию по общим
вопросам
Если у клиента вопрос по оплате, то открывай раздел оплата
Если у клиента вопрос по возврату, то открывай раздел по возврату
Давай изучим важные моменты, касательно ориентирования

5.

При появлении такого слайда
необходимо открыть заказ, по
которому обращается клиент
Чаще клиент указывает заказ в
чате. Если он не указал заказ, то
необходимо у него уточнить
заказ, по которому вопрос

6.

Тут нужно смотреть на то, пустая упаковка
или на ней есть плашки
В нашем случае упаковка 1 у нас пустая,
никаких дополнительных плашек здесь
нет, значит заказ Retail или FBS или FBO. В
нашем случае заказ FBS (Доставка товара
продавца нашими силами с его склада)

7.

Значит здесь бы мы выбрали
«Дополнительных плашек нет»
Для примера здесь показано как
выглядит упаковка без плашек

8.

При таком слайде нужно будет
проверить способ доставки на
заказе
Для этого нужно зайти в заказ и
открыть упаковку заказа

9.

При нажатии на заказ открывается такая
страница, здесь общая информация
Для открытия упаковки нужно нажать на её
порядковый номер в заказе

10.

Вот и открытая упаковки, способ доставки мы видим
в разделе «Доставка»

11.

Здесь по инструкции мы бы
открыли собственную
курьерскую доставку

12.

Молодец, с ориентированием мы ознакомились
Если что-то забываешь, всегда можно пересмотреть
слайд
Успешных показателей тебе и лояльных клиентов
ЗАВЕРШИТЬ