Наше вводное обучение

1.

Добро
Пожаловать

2.

Наше вводное обучение
8
дней
Онлайн-занятия: теория + практика
с 18:00 – 21:00 мск (3 часа)
Суббота: 06.09.2025 – Учимся
3
дня
Активной практики с
наставником,
решая вопросы реальных
клиентов
с 17:00 – 21:00 мск (4 часа)

3.

Что тебя ждет на обучении?
1
ЗНАКОМСТВО
Познакомимся друг с другом и с
компанией
2
ЗНАКОМСТВО С ПРОДУКТАМИ
КОМПАНИИ
3
ПОЗНАКОМИМСЯ С ОСНОВНЫМИ
ПРОГРАММАМИ
Познакомимся с основными и
дополнительными услугами компании
Рассмотрим базу знаний, скрипт-менеджер и
программу для работы с клиентскими карточками

4.

Правила
Приходи вовремя на встречи
Задавай вопросы
Проходи курсы последовательно
Будь на связи

5.

Познакомимся?
Расскажи о себе
ФИО
Я из города…
Опыт работы, связанный с общением…

6.

Обсуждение
Вопрос
Что вы знаете о компании
Ростелеком Контакт-Центр?

7.

Про нас…
РОСТЕЛЕКОМ КОНТАКТ-ЦЕНТР – это аутсорсинговый контактный центр, предоставляет
услуги во всех сегментах рынка (работа с физ.лицами, юр.лицами и гос.компаниями)
НАМ ДОВЕРЯЮТ:
Ростелеком
Avito
Госуслуги
Крупнейший провайдер цифровых
услуг и сервисов. Предоставляет
услуги интернета, интерактивного
телевидения, телефонии и др.
Российский интернет-сервис для
размещения объявлений о
товарах, недвижимости, вакансиях
и многое другое
Единый портал государственных услуг
Российской Федерации, который
облегчает взаимодействие между
гражданами и государственными
органами
Т-Банк
Другие
Российский коммерческий банк,
сфокусированный полностью на
дистанционном обслуживании,
не имеющий розничных отделений
Сбербанк
Российский финансовый
конгломерат, крупнейший
универсальный банк России и
Восточной Европы
1Другие
Яндекс
МЧС России
Alibaba
ЛДПР
Альфа-Банк
Согаз
AVILON

8.

Про нас…
Санкт-Петербург
1
Череповец
ТОП-3
Третье место в рейтинге
крупнейших контакт-центров
России по доле рынка
Кострома
2
26 контактных центров
Наши контакт центры расположены
в 19 городах по всей стране
Чебоксары
Челябинск
Липецк
Киров
Москва
3
Уфа
Саранск
7 000+
Более 7 000 сотрудников работают
в нашей компании
Курган
Волжский
Краснодар
Барнаул
Самара
Волгоград
Омск
Ростов-на-Дону
Томск

9.

Руководство Ростелеком Контакт-Центра
Александр Святец
Генеральный Директор
Яна Лентач
Директор по организационному развитию,
управлению персоналом и сервисной
поддержке бизнеса
Вероника Стукова
Директор по работе с массовым
сегментом

10.

Наши ценности
Наши ценности не пустые слова, они сопровождают нас в
повседневной работе, они – суть всего, что мы делаем
Честность
Ответственность
Амбициозность
По отношению к
клиентам, партнерам и
самим себе
За принятые решения
и результаты
в постановке целей
и требовательности
к самим себе
Открытость
Свобода
Результативность
Прозрачность действий,
доступность знаний,
технологий и ресурсов
В выборе пути и
способах решения задач
Всегда достигаем
поставленных целей

11.

Обсуждение
Вопрос
Насколько хорошо ты представляешь
себе работу оператора контакт-центра?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12.

Функционал
1
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
Предоставление информации по услугам,
тарифам и акциям компании
2
РАСЧЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
3
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
4
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Предоставление информации по начислениям и
платежам клиента
Оказание технической поддержки клиентов
фиксированных услуг
Кросс-продажа основных и дополнительных
услуг компании

13.

Твое развитие
БОЛЬШОЙ ВЫБОР ОБУЧЕНИЯ
Проходи онлайн-обучение по различным темам из
любого места
ЛИЧНОСТНЫЕ ТРЕНИНГИ
Развивай свои личностные навыки на онлайн
тренингах
ДИСТАНЦИОННЫЕ КУРСЫ
Самостоятельно изучай интересующие темы,
используя наш корпоративный портал

14.

Мы в социальных сетях
ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К НАМ,
ЧТОБЫ УЗНАВАТЬ:
1
Новости компании
2
Анонсы корпоративных
мероприятий
3
Информацию о запущенных
конкурсах
4
Рейтинги лучших сотрудников
5
О назначении новых сотрудников
vk.com/rostelecomcc
@CallCentreRostelecom

15.

Перейдем
к обучению
после перерыва