Внутригрупповые конфликты и способы их разрешения. Курсовая работа

1.

Внутригрупповые конфликты
и способы их разрешения
Курсовая работа
Сагинадзе Георгий, Батуми – 2025

2.

Проблематика
Конфликты в командах — неизбежный и управляемый феномен.
Неправильное обращение с ними снижает продуктивность.

3.

Цель исследования
Изучить причины, формы и методы разрешения внутригрупповых конфликтов
Разработать практические рекомендации.

4.

Классификация конфликтов
- Информационные
- Ценностные
- Ролевые
- Межличностные

5.

Модели и подходы
- Томас-Килменн
- К. Мур (5 уровней конфликта)
- Agile-подходы (Scrum, фасилитация, ретроспективы)

6.

Практические кейсы
1. «МедиаПромо»: ролевой конфликт
2. «Black Sea Hospitality»: конфликт за ресурсы
→ Применение модели 4R

7.

Методы разрешения
- Медиация
- Фасилитация
- Я-сообщения
- Тимбилдинг и тренинги

8.

Результаты и рекомендации
• ROI кейса 2 — 185%
• Уровень удовлетворённости вырос до 5.9/7
• Важность системного подхода

9.

Выводы
• Конфликты можно и нужно регулировать
• Роль руководителя — ключевая
• Эмоциональный интеллект и культура обратной связи — основа профилакти

10.

Спасибо за внимание
Вопросы?