Доставка и оплата

1.

Доставка и оплата

2.

Доставка
Shopping Live работает с несколькими службами доставки, поэтому охвачена
практически вся территория РФ. Стоимость доставки - 399 рублей Курьерская
служба и 290 Почта РФ и ПВЗ
Доставка
Курьерская
ПВЗ
Постамат
Почта
На кассе

3.

Отслеживание посылок
Оператор может отследить любую посылку. Для этого необходимо:
1.
Открыть заказ, найти номер RPO (РПО*)
2.
Кликнув на номер РПО, оператор может увидеть и озвучить
Клиенту результат.
3.
Если в CRM недоступно отслеживание или оно не даёт полной
картины, необходимо воспользоваться сайтом
соответствующей службы доставки.
*RPO (РПО, регистрация почтового отправления) –
идентификационный номер посылки в системе службы доставки,
трек-номер, номер для отслеживания:
Почта России/Курьер-Онлайн – номер состоит из 14 цифр (в
квитанции находится в разделе «РПО» или «Номер почтового
идентификатора (примерно в середине чека, или после поля
«Квитанция №»);
Boxberry – 4 большие латинские буквы и 8 цифр (например,
ALGH13527525 или по номеру заказа в CRM)
CDEK – 10 цифр
5post – 14 цифр; для поиска на сайте использовать номер заказа

4.

Сроки хранения
Служба доставки
Срок хранения
Продление
хранения
Сайт
Телефон
Почта России
15 дней
Нет
https://www.pochta.ru/
8-800-100-00-00
Курьер Онлайн
15 дней
Нет
https://www.pochta.ru/
8-800-200-50-55
Boxberry
7 дней
7 дней
https://boxberry.ru/
8-800-234-80-00
Курьер
10 дней
4 дня (7 дней при высоком
рейтинге, от
30%)
ПВЗ
10 дней
4 дня (7 дней при высоком
рейтинге, от
30%)
Постамат
3 дня
Нет
На кассе
7 дней
2 дня
Постамат
7 дней
2 дня
CDEK
5Post
https://www.cdek.ru/ru/tracking +7 495 009-04-05
https://fivepost.ru/
8-800-100-05-05
Заказы с постоплатой (без NDD) передаются на сборку и дальнейшую отправку в 1 час ночи по МСК.

5.

Правила получения
Через запрос «Прочие запросы по доставке» – для
смены получателя (если оплата при получении)

6.

Информирование - CDEK
Компания СДЭК изменила порядок информирования клиентов, не оформивших CDEK ID:
1. Отправка push-уведомления в приложении СДЭК
2. Если уведомление не доставлено (не установлено приложение), оправка в мессенджеры VK и Телеграмм
3. Если сообщение не доходит до адресата, то через 3 дня будет направлено SMS
Данный порядок уведомления клиента распространяется на все виды доставки.
Для клиентов, зарегистрированных в компании (имеющих CDEK ID) порядок уведомлений не изменен, оповещения приходят ср
азу по каналам:
1. СМС
2. Push-уведомления
3. Уведомления в ЛК мобильного приложения.
При обращении Клиента на линию с жалобой, что не приходят смс-уведомления о поступлении заказа, необходимо уточнить, оф
ормлен ли CDEK ID у клиента: Подскажите, пожалуйста, вы оформляли документы для получения идентификатора – СДЭК АйДи? Эт
о делается в приложении или непосредственно в ПВЗ.
Если нет: Компания СДЭК изменила порядок уведомления. Теперь смс поступают на третий день, если вы не получили уведомление в
приложении или в мессенджере.
Если у Клиента есть CDEK ID, но смс не поступало, направить запрос для повторной отправки смс.

7.

Дополнительные услуги
Клиент может выбрать опцию – доставка на следующий день (NDD – Next Day
Delivery)
При редактировании отображается в соответствующей строке
Заказы с услугой NDD передаются на сборку и дальнейшую отправку в 14, 18 часов и 1 час ночи.
Время их редактирования ограничено
Заказы с предоплатой не редактируются, отгрузка производится в 14, 18 часов и 1 час ночи

8.

Оплата
Оплата при получении
Наличными при получении.
Банковской картой при получении:
- Прием оплаты курьером через систему
NFC (прикладывание карты с чипом к
мобильному устройству курьера);
- Через приложение банка по QR-коду
(курьер на своем устройстве генерирует
QR код для оплаты, сканируется QR код в
мобильном приложении банка и
производится оплата)
Чек будет предоставлен сразу при оплате
в ПВЗ или выдан по запросу при
курьерской доставке
Предоплата
Бесплатная доставка, как дополнительный
бонус при оплате онлайн на сайте или через
оператора КЦ при достижении
минимального порога по сумме заказа (2999
рублей):
На сайте – оплатить необходимо в
течение 1 часа после перенаправления по
ссылке
В КЦ – в течение 2 часов с момента
получения Клиентом ссылки для оплаты.
Чек будет предоставлен на e-mail,
указанный при регистрации, или ссылкой
на номер телефона

9.

Любовь к шопингу познаётся

10.

Любовь к шопингу познаётся Долями
• Оплачивайте 25% покупки сразу, остальное частями — в течение 6 недель.
• Максимальный лимит – 50 000 рублей.

11.

Особенности Долями
• Оплата Долями доступна только при оформлении заказа на сайте Shopping Live.
• Лимит в Долями — это ограничение на сумму покупок для одного клиента. Доступный лимит
начинает отображаться после первой покупки, его можно найти в приложении* «Долями» на
вкладке «Заказы». Минимальная сумма заказа – 4 рубля, максимальная сумма – 50 000 рублей.
• Лимит на покупку возобновляемый. После оформления первого заказа лимит снизится
на стоимость покупки, но с внесением каждого регулярного платежа лимит будет снова
увеличиваться.
• В отдельных случаях может появиться сервисный сбор, с ним вероятность одобрения
предоставления услуги будет выше.
• Штраф за просроченный платёж – 7% от неоплаченной доли.
• Можно платить один раз в две недели или полностью перевести всю сумму в любой момент.
*Ссылка на приложение направляется в смс
от сервиса (см.стр.6)
Приложение скачивается из магазина
приложений AppStore, AppGallery, GooglePlay
в зависимости от модели смартфона Клиента.

12.

Ответы на вопросы о сервисном сборе
Вопрос
Ответ
Почему появился сервисный сбор?
В отдельных случаях сервисный сбор повышает шансы одобрения вашего заказа. Без сервисного сбора, скорее всего, в
покупке Долями вам могли отказать.
Я не хочу оплачивать сервисный сбор
Наличие или отсутствие сервисного сбора определяет сервис Долями в момент оформления заказа. Если система
предлагает услугу с сервисным сбором, то без него осуществить покупку не получится. Отказаться от сервисного сбора
или отменить его в оплаченном заказе невозможно.
Кто может отменить сервисный сбор?
Решение о наличии сервисного сбора принимает система автоматически. Ни клиент, ни сотрудники SL или поддержки
сервиса Долями отменить сервисный сбор не могут.
Каждый платеж будет со сбором?
Нет, сервисный сбор оплачивается один раз, в первом платеже.
Когда оплачивать сервисный сбор?
Сервисный сбор оплачивается один раз, включается в первый платеж.
Я отменила заказ, мне вернут сервисный сбор?
Да, сервисный сбор будет возвращен полностью.
Если я верну часть товаров или весь заказ, мне вернут
сервисный сбор?
После того как вернете товар в магазин, напишите в чате службы поддержки: на сайте dolyame.ru или в приложении
Долями. При полном возврате заказа сервисный сбор возвращается полностью, а при частичном возврате – размер
сервисного сбора будет автоматически. Подробнее можете уточнить в чате службы поддержки Долями.
Почему в прошлый раз не было у меня никакого сбора/ был
другой?
Наличие или отсутствие сервисного сбора, а также его размер определяет сервис Долями в момент оформления
конкретного заказа. Критерии расчета сервисного сбора Долями не
разглашает.
Я теперь всегда буду оплачивать сервисный сбор?
Решение о наличии сервисного сбора принимает система автоматически в момент оформления заказа. Он может
появляться в отдельных случаях, условия его появления сервис Долями не разглашает. Сервисный сбор повышает
шансы одобрения вашего заказа.

13.

Как выбрать оплату Долями
Добавьте товары в корзину на сайте shoppinglive.ru и выберите оплату «Долями» в личном
кабинете:
А так будет выглядеть тип
оплаты в CRM:
Сервисный сбор назначает и получает сервис Долями,
поэтому в SAP будет отображаться только сумма заказа.
Мы не знаем размера сбора, он отображается только в
момент оплаты заказа на сайте партнера или в приложении.

14.

Создание личного кабинета и оплата Долями
После нажатия на «Оформить заказ» Клиент будет
перемещён на страницу для создания Личного кабинета
«Долями»
Далее необходимо будет ввести пароль из смс и ввести
данные своей банковской карты для подключения её к
сервису. Подтвердить привязку также нужно будет
одноразовым кодом из смс Банка
Клиент оплачивает первые 25% с карты сразу, остальное будет
списываться автоматически с шагом в 2 недели
Если по каким-то причинам первый платёж не удалось
списать, заказ будет отменён через два часа (аналогично
предоплате)

15.

Создание личного кабинета и оплата Долями
Поэтапное создание Личного кабинета в «Долями» и оплата первой части
(25%):
1
2
3
Если по какой-то причине Клиент закрыл страницу на одном из этих этапов, повторно вернуться уже нельзя. Необходимо
отменить заказ и оформить заново.

16.

Сообщения при оплате Долями
1. Код авторизации для входа в сервис
Долями
2. Спасибо, что оплачиваете Долями
заказ ДиректТрейд_№ заказа в
Shopping Live! Скоро подготовим
график платежей и покажем в
приложении
3. График платежей для заказа
ДиректТрейд_№ заказа в Shopping Live
готов: следующий платёж ХХХХ р.
спишется ДД месяц с карты *хххх.
Следите за графиком в приложении.

17.

Приложение Долями

18.

Почему не получается оплатить Долями
Иногда внутренние алгоритмы сервиса могут не пропустить заказ при оплате Долями. В этом случае
можно попробовать:
Оформить заказ на меньшую сумму и повторить попытку.
Проверить правильность электронной почты, телефона и ФИО в приложении «Долями» и, если есть
ошибка, написать в чат. Служба поддержки не может изменить решение системы и повлиять на
внутренние алгоритмы.
Если вам не удалось оплатить покупку по решению системы, а способы выше не подошли,
рекомендуем попробовать оформить заказ с помощью Долями в другом магазине или
воспользоваться стандартными способами оплаты вашего заказа.
Оплата может не проходить по разным причинам. Вот самые частые:
Пропущен платеж по текущему заказу. Если вы забыли внести деньги по действующему заказу в
назначенный день, оформить новый заказ не получится. Проверить график платежей за предыдущие
покупки можно в приложении «Долями» на вкладке «Заказы». Оплатите просроченный платеж и
попробуйте оформить новую покупку еще раз. Если всё равно не получается, напишите в поддержку
Долями: кнопка чата в правом нижнем углу на сайте dolyame.ru или в чате приложения «Долями».
Предыдущий заказ не подтвержден магазином. Чаще всего подтверждение приходит почти сразу, но
иногда бывают задержки до трех дней. Точный срок зависит от конкретного магазина. В этом случае
нужно дождаться подтверждения предыдущего заказа и повторить оформление следующей покупки.
Превышен денежный лимит. В нашем магазине максимальная сумма для оплаты одного заказа
Долями составляет 50 000 ₽ — покупка дороже этой суммы может не пройти. Чтобы этого избежать,
перед оформлением покупки сверьте ее стоимость с лимитом магазина в Долями. Также стоимость
новой покупки не должна превышать оставшийся лимит по общей сумме покупок, который
отображается в приложении «Долями» в разделе «Заказы».
Банковская карта принадлежит другому человеку. Оплатить заказ можно только своей картой. ФИО в
приложении «Долями» должно совпадать с ФИО владельца банковской карты, иначе появится
сообщение об отказе.
Что-то пошло не так. Возможно, у сервиса произошел технический сбой. Если с лимитами и
предыдущими платежами всё в порядке, попробуйте оформить покупку позднее. Если ошибка
осталась, напишите в чат поддержки Долями, нажав на кнопку чата в правом нижнем углу на сайте
dolyame.ru или в чате приложения «Долями».

19.

Возврат товара, оплаченного Долями
Если Клиент вернул часть товаров из заказа,
оплаченного Долями
При возврате части товаров уже уплаченная часть денег
возвращается на карту, а на оставшуюся сумму
уменьшаются следующие платежи:
На карту вернут четверть стоимости возвращенного товара, на оставшуюся сумму
будет уменьшена сумма долга, а соответственно и сумма регулярного платежа.
Если к моменту возврата товара уже внесены все 4 платежа, то стоимость
возвращенного товара будет возвращена на карту полностью.
По всем вопросам, связанным с возвратом денег на карту
после возврата товара, оплаченного Долями, необходимо
обращаться в поддержку сервиса dolyame.ru, или по
телефону горячей линии 8 800 555 47 74

20.

Возврат товара, оплаченного Долями
После завершения рекламации со статусом «Вернуть
стоимость ТМЦ» сервис «Долями» возвращает деньги
Клиенту в течение 14 дней на ту карту, с которой была
оплачена покупка.
Точный срок зависит от банка-эмитента карты и от
платежной системы.
Если 14 дней уже прошло, а деньги за возврат покупки
не пришли — напишите в чате приложения Долями
или на сайте dolyame.ru, или по телефону горячей
линии 8 800 555 47 74.

21.

Возврат товара, оплаченного Долями
Клиент может вернуть или обменять товар, оплаченный Долями, на тех же условиях, что и обычно.
В разделе «Тип оплаты» появится новый «Долями (Предоплата)
Обработка заявлений по таким возвратам не отличается от
обработки рекламаций по предоплаченным заказам:
• возврат денег осуществляется автоматически (мы –
Долями, Долями – Клиенту), до 14 дней (срок
исчисляется с момента завершения обработки возврата
на стороне SL);
• возврат прочих расходов (почтовые расходы, купоны,
экспертиза и т.д.) осуществляется по списку почтовым
переводом;
сумма доставки к возмещению указывается отдельным
полем "Возмещение доставки на карту". На эту сумму
(помимо суммы товаров) также выбивается чек.
При этом в рекламации не происходит запись о дате возврата ни в
поле «Дата транзакции», ни в поле «Дата перевода». Оператор
должен ориентироваться на дату завершения рекламации.
По всем вопросам, связанным с возвратом денег на карту после
возврата товара, оплаченного Долями, необходимо обращаться в
поддержку сервиса.
Если клиент уже обращался в поддержку Долями и ему сообщили,
что от нас не было подтверждения о возврате → создать запрос
менеджеру.