Этапы_телефонных_продаж_тезисно

1.

ЭТАПЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ
удержание абонентов

2.

РАССМОТРИМ 5 КЛЮЧЕВЫХ ШАГОВ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С УХОДЯЩИМИ КЛИЕНТАМИ:
1. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УСТАНОВЛЕНИЕ
КОНТАКТА
2. ВЫЯВЛЕНИЕ ИСТИННЫХ ПРИЧИН УХОДА
3. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ВЫГОД
4. ФОРМИРОВАНИЕ УНИКАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
5. ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА И КОНТРОЛЬ

3.

Профессиональное установление контакта
Приветствие с указанием имени и должности
Выстраивание доверительного диалога
Активное слушание клиента
Эмоциональное присоединение
Правильная интонация и темп речи

4.

Выявление истинных причин ухода
Закрытые и открытые вопросы
Выяснение конкретных претензий
Уточнение условий у конкурентов
Выявление скрытых мотивов
Фиксация ключевых возражений

5.

Работа с возражениями и презентация выгод
Признание правоты клиента
Демонстрация понимания ситуации
Предложение альтернативных решений
Акцент на преимуществах текущего сотового оператора
Персонализированные предложения

6.

Формирование уникального предложения
Специальные тарифы для “уходящих”
Бонусы и подарки
Дополнительные услуги бесплатно
Особые условия на короткий период
Гарантии и компенсации

7.

Завершение разговора и контроль
Четкое изложение условий
Фиксация договоренностей
Назначение конкретных сроков
Информирование о дальнейших действиях
Контроль выполнения договоренностей

8.

Важные дополнительные рекомендации:
•Сохранять спокойствие при любых обстоятельствах
•Использовать техники активного слушания
•Не давать пустых обещаний
•Работать с возражениями последовательно
•Фиксировать все ключевые моменты разговора
•Предлагать решения быстрее, чем клиент обратится к конкуренту
•Использовать скрипты, но говорить естественно
•Проявлять искреннюю заинтересованность
•Предлагать только реально выполнимые условия
•Благодарить за обратную связь даже при отказе

9.

При работе с каждым этапом важно::
•Контролировать время разговора
•Следить за интонацией и эмоциональным состоянием
•Использовать профессиональную лексику
•Избегать слов-паразитов
•Сохранять позитивный настрой

10.

Помните!
ВАША ЗАДАЧА НЕ ПРОСТО УДЕРЖАТЬ
КЛИЕНТА СКИДКОЙ, А СОЗДАТЬ
АТМОСФЕРНЫЕ УСЛОВИЯ В РАЗГОВОРЕ ДЛЯ
ЕГО ДОЛГОСРОЧНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА С
КОМПАНИЕЙ

11.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!