РРС ЛО Запад Ключевые цели и принципы работы

1.

Регион ЛО Запад

2.

Наша миссия
Обеспечить клиентов
качественной техникой,
поддерживая высокий уровень
сервиса.
Стремиться к постоянному росту
результативности через развитие
команды, использование
современных технологий и
оптимизацию бизнес-процессов.

3.

Магазины региона должны быть местом, куда клиенты хотят возвращаться
снова и снова.
Для этого мы должны сосредоточиться на:
качестве обслуживания
доступности товара
эффективности работы команды

4.

Наши принципы
• Активная коммуникация - не боимся задавать любые вопросы - это
поможет нам снимать неопределенность, находить решения и двигаться
вперед. Самый глупый вопрос – не заданный
• Инициатива – должна исходить в том числе и от магазина, это позволит
оперативно решать проблемы и находить новые возможности
• Открыты к изменениям - не препятствуем и не затягиваем. Перемены —
это движущая сила прогресса
• Не ищем оправданий - ищем пути решения. Оправдания отдаляют нас от
цели, а поиск решений приближает к успеху
• Оперативно информируем - о сложностях и происшествиях чтобы
минимизировать риски и оперативно находить решения
• Нет задач не выполнимых - есть разные уровни сложности и необходимо
найти правильный подход, ресурсы и время для их решения

5.

Цели
Рост выручки Основные усилия - товар и сотрудники
не менее 10% к 2024 Основной фокус - процессы продажи и обслуживания клиентов
году
Рост прибыли Обеспечиваем выполнением планов по продажам и сокращением
издержек, растим продажи дополнительных сервисов.
Основные усилия – Содержание помещений и фонд оплаты труда
Основной фокус – корректное планирование графиков работ и
штатного расписания, контроль и сокращение издержек по
коммунальным платежам, продажи услуг.

6.

Управляющий магазином
Обеспечение эффективной и бесперебойной работы магазина для достижения ключевых целей через
управление персоналом, товарными запасами, качеством обслуживания и финансовыми показателями.
Выполнение планов и увеличение объема продаж
Анализ продаж в разрезе ключевых показателей (посетители, конвертация, средняя
строка и средний чек) и работы каждого сотрудника.
Анализ выполнения планов по дополнительным сервисам (услуги, гарантии, SIM
карты), как в общем объеме так и индивидуально по сотрудникам
Информирование сотрудников о маркетинговых акциях, скидках.
Оптимизация ассортимента в зависимости от сезонности.
Контроль за выполнением плана продаж.
Управление персоналом
Набор, обучение и мотивация сотрудников.
Распределение обязанностей между сотрудниками.
Проведение регулярных собраний (ежедневных и ежемесячных) для обсуждения
текущих задач и показателей.
Создание и поддержание позитивного микроклимата в коллективе.
Обеспечение качества обслуживания клиентов
Поддержание высоких стандартов сервиса.
Решение конфликтных ситуаций с покупателями.
Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения работы магазина.
Организация товародвижения
Контроль за заказами, приемкой, размещением и хранением товаров.
Регулярное проведение инвентаризации. Минимизация краж, потерь и списаний.
Обеспечение наличия востребованного товара на полках.
Финансовый контроль
Контроль расходов и доходов магазина. Своевременная оплата и начисление
затрат.
Ведение кассовой дисциплины.
Анализ финансовых показателей (чистая прибыль, рентабельность, затраты).
Составление отчетности для руководства региона.
Защита результатов работы магазина.
Соблюдение норм и стандартов
Следование законодательным требованиям (правила торговли, безопасность труда,
противопожарные нормы).
Поддержание порядка и чистоты в торговом зале, складских помещениях и
подсобных помещениях.
Контроль за соблюдением норм мерчендайзинга при выставлении товара.
Контроль за работой оборудования (кассы, ТСО, постоматы, системы
видеонаблюдения и т.д.).
Контроль физического состояния помещения (целостность торгового оборудования,
дверей, роллет, стен и т.д.).
Развитие магазина
Поиск новых возможностей для привлечения клиентов.
Внедрение современных технологий и инструментов автоматизации.
Участие в планировании показателей магазина.

7.

Принципы работы с товаром
Наполнение:
Наполнение филиала соответствует потенциалам продаж и сезонным трендам
Не получать штраф за актив
Руководители магазинов знают, как и умеют оценивать наполнение и продажи магазинов в разрезе
категорий, знают к кому обращаться
Мерчендайзинг:
Единый подход к организации выкладки и представленности товара в торговых залах магазина
Выкладка товаров соответствует основным требованиям мерчбука
Расположение товара удобно для совершения самостоятельной покупки
Навигация по магазину и выкладка удобна для ознакомления с представленным товаром
Выставление товара:
Одно правило – товар в офлайн магазине должен быть доступен для клиента, находится в торговом зале
если нет иных ограничений кроме запрета

8.

Принципы работы с сотрудниками
Формируем команду профессионалов - компетентность сотрудников, уверенность в работе и способность
справляться с поставленными задачами :
Знание и навыки использования технологии продаж
Знание ключевых особенностей товара представленного в магазине
Практические навыки оказания услуг, регистрации сим карт
Использование инструментов «магазина будущего»
Рост профессионализма = рост заработной платы, рост выручки магазина :
Активно используем самообучение и внутренние тренинги компании
Ответственный за уровень профессионализма сотрудника – руководитель
Регулярно проводим оценку текущего состояния
«Повторение – мать учения»

9.

Планирование действий
Действия должны быть системными и
преследовать достижения ключевых целей
Оперативные задачи
Стратегические задачи
Краткосрочные (ежедневные, еженедельные)
Текущие процессы, контроль и исправление отклонений
Обеспечение стабильной работы магазина
Долгосрочные (месяцы, годы)
Развитие магазина, обучение персонала, внедрение
новых технологий
Достижение устойчивых результатов и улучшение
показателей

10.

Оценка эффективности действий
Магазин основные параметры оценки
Динамика
выручки
Количество
строк в чеке
Доля услуг в
выручке
Доля гарантий в
выручке
% SIM к количеству
основных устройств
Оценка технологии
продаж
Сотрудник основные параметры оценки
Количество
чеков в час
Количество
строк в чеке
Доля услуг в
выручке
Доля гарантий в
выручке
SIM количество штук
Оценка технологии
продаж

11.

Оценка эффективности бизнес процессов
Используем оценки Дайджеста 2.0 - это позволит нам получить комплексное
представление о том, насколько процессы отвечают целям бизнеса,
удовлетворяют потребности клиентов и оптимизируют внутренние ресурсы.
Самообслуживание
ТСО
Система поручений
Бизнес показатели