Презентация Медведева ВВ 20.03

1.

Физиология медицинского менеджмента
«Мифы главного врача:
5 убеждений, которые тормозят рост как их разрушить с помощью данных»
Медведева Валентина Владимировна, врач акушергинеколог (репродуктолог),
кандидат медицинских наук, главный врач клиники ООО
«Мать и дитя Екатеринбург», заведующая отделением
вспомогательных репродуктивных технологий

2.

Главный врач — ключевая фигура
в управлении медицинской
организацией
Его убеждения и подходы напрямую влияют на
эффективность работы учреждения, качество
обслуживания пациентов и мотивацию
персонала
Когда я стала главным врачом – я столкнулась с
мифами, которые мешали развитию клиники

3.

Миф 1:
«Я должен всё контролировать сам»

4.

Многие главные врачи убеждены, что только личный контроль
над всеми процессами гарантирует эффективность и качество.
это убеждение, уходящее корнями в традиционные модели
управления, часто приводит к перегрузке, выгоранию и
снижению общей производительности
Почему это миф?
мои
задачи
20%
• исследования показывают, что
многозадачность снижает продуктивность
до 40%
чужие
задачи
80%
чужие задачи
мои задачи
• постоянное переключение между задачами
увеличивает время их выполнения и
значительно повышает риск ошибок. Мозг
не способен эффективно обрабатывать
несколько сложных процессов
одновременно.

5.

БЫЛО:
• частичная
эффективность
два рабочих дня для
операционных задач
низкое качество работы
медперсонала
• нестабильный
результат
текучка сотрудников
стихийная работа с
совместителями
• временные
меры
• выручка минус
550 тр в месяц

6.

РЕАЛИЗОВАНО :
РАСШИРЕНИЕ
ШТАТА:
ПРИНЯТ НА РАБОТУ
РУКОВОДИТЕЛЬ
КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
РАСШИРЕНИЕ
ШТАТА:
ПРИНЯТ НА РАБОТУ
ЗАВЕДУЮЩИЙ
ПОЛИКЛИНИКОЙ
ОБУЧЕНИЕ
УПРАВЛЕНИЮ
ГЛАВНОЙ
МЕДСЕСТРЫ

7.

СТАЛО:
КАДРОВЫЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ
Комплексная
оптимизация
СТРУКТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
Рост
выручки
+18%
Рост и развитие
постоянных
сотрудников
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ
Рост доли
постоянных
сотрудников
+22%

8.

Миф 2:
«Доход - не главное, главное служение людям»

9.

медицина
рассматривается
исключительно
как
«служение», а обсуждение финансов считается
неуместным. Это мешает развитию учреждения и
снижению мотивации персонала
Почему это миф?
• медицина, как и любая другая профессия, может быть
прибыльной
• уровень дохода зависит не только от квалификации,
но и от умения выстраивать бизнес-процессы,
привлекать пациентов и оптимизировать расходы

10.

БЫЛО:
фокус врача
исключительно на
оплате
непонимание бизнеспроцессов
Неполный
результат
отсутствие финансовой
грамотности
дефицит экономических
знаний
игнорирование
экономического аспекта
выполнение плана на
80% при целевых 100%
Дефицит
координации
отсутствие единой сист
емы взаимодействия
врачей

11.

РЕАЛИЗОВАНО :
ВНЕДРЕНИЕ KPI
ОБУЧЕНИЕ ОСНОВАМ
МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА
ПРОГРЕССИВНАЯ
ШКАЛА ОПЛАТЫ
ТРУДА
МОТИВИРУЮЩАЯ ВЫПЛАТА ЗА
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ОБУЧЕНИЕ

12.

СТАЛО:
Рост доли коммерческих
услуг
Рост среднего чека за
счет роста продаж
дополнительных услуг
Выполнения плана
по выручке
+115%
Оптимизация работы - снижение
нагрузки на врачей при
сохранении дохода
Мотивирующий фактор
зарплаты выше рыночных стандартов
без увеличения рабочего времени

13.

Миф 3:
«Опыт важнее данных»

14.

главный врач опирается исключительно на свой
клинический или управленческий опыт, игнорируя
научные исследования, статистику и аналитику.
Почему это миф?
• Личный опыт субъективен и ограничен
• Данные и аналитика позволяют принимать более
объективные решения, основанные на фактах, а не
на предположениях.

15.

БЫЛО:
Регулярные ошибки в картах ОМС
Стандартизация отсутствует
(нет единых правил при передаче
пациентов между специалистами)
Протокольные нарушения
(несоответствие нормативным документам
в медицинских картах)
Минус 10%
финансовых снятий
по ОМС
Конфликты с
пациентами
Низкая
возвращаемость

16.

РЕАЛИЗОВАНО :
ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ
КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
ВНЕДРИЛИ КУЛЬТУРУ «ОБУЧЕНИЕ
НА ПРАКТИКЕ»
ВНЕДРИЛИ ЭЛЕКТРОННЫЕ КАРТЫ С СИСТЕМОЙ ПОДДЕРЖКИ
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ, КОТОРАЯ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ
ПРЕДЛАГАЕТ ВРАЧУ АКТУАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ НА ОСНОВЕ
ВВЕДЕННЫХ ДАННЫХ ПАЦИЕНТА (КАЛЬКУЛЯТОРЫ, ПАНАЦЕЯ)

17.

СТАЛО:
высокая
ответственность
врачей финансовые
наказания врачей
обмен опытом
врачей с
конференций и
передача опыта
автоматизация
подсказок для
врачей на основании
клинических данных
повышение
отсутствие
финансовых снятий компетентности
врачей
по ОМС
-42%
+8%
регулярные
выступления врачей
по нормативным
документам и
клиническим
случаям
повышение лояльности
пациентов и рост
возвращаемость
+13%

18.

Миф 4:
«Автоматизация усложнит
работу»

19.

сопротивление внедрению цифровых решений (CRMсистем, автоматизированного учёта, электронных
медицинских карт) из-за страха перед сложностями
и потерей контроля
Почему это миф?
• медицина — консервативная сфера, но
автоматизация упрощает управление клиникой,
снижает нагрузку на персонал и повышает точность
данных

20.

БЫЛО:
Неэффективная система
Потеря истории пациента
между филиалами
Трудоемкие процессы
Ключевые статистические
недочеты
Ручной документооборот
Непрозрачность финансовых показателей за
счет длительной сборки
Длительный период
оценки показателей
20% плохих отзывов

21.

РЕАЛИЗОВАНО :
ОБУЧИЛИ НОВЫХ И
СТАРЫХ СОТРУДНИКОВ
С РАБОТОЙ В
ЭЛЕКТРОННОЙ
МЕДИЦИНСКОЙ КАРТЕ
СОЗДАТЬ
ЭЛЕКТРОННЫЕ
ЖУРНАЛЫ, КОТОРЫЕ
ЗАПОЛНЯЮТСЯ
АВТОМАТИЧЕСКИ
ВНЕДРИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЕ КАРТЫ С СИСТЕМОЙ
ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ, КОТОРАЯ В
РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ ПРЕДЛАГАЕТ ВРАЧУ
АКТУАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ НА ОСНОВЕ
ВВЕДЕННЫХ ДАННЫХ ПАЦИЕНТА (КАЛЬКУЛЯТОРЫ,
ПАНАЦЕЯ)
АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОТПРАВКА АНАЛИЗОВ, РАССЫЛКА
ПУШ-УВЕДОМЛЕНИЙ О ПРИЕМЕ

22.

СТАЛО:
Стандартизация
ведения
электронной карты
пациента по всем
филиалам
Оперативный и
регулярный сбор
показателей
Скорость принятия
решения по данным
пациента в любом юните
Автоматизация
плана лечения
Прозрачность всех
показателей за
любой период
Оптимизация
процессов учета
больничных листов,
госпитализаций
Рост удовлетворённости
врачей рабочим
процессом

23.

Миф 5:
«Пациенты не готовы
к партнёрству»

24.

убеждение, что пациенты не способны принимать
осознанные решения о своём здоровье и должны
полностью полагаться на врача.
Почему это миф?
• Современные пациенты активно ищут информацию и
хотят участвовать в процессе принятия решений, что
повышает их удовлетворённость и приверженность
лечению

25.

БЫЛО:
Односторонняя модель — лечение без
объяснений
Низкая
возвращаемость
32%
Закрытая система — отсутствие диалога с
пациентами и контроля их лояльности
Рейтинг клиники
4,1
Авторитарная медицина — приоритет
мнения врача без вовлечения пациента в
процесс
Неприемственность
врачебного цикла
внутри клиники

26.

РЕАЛИЗОВАНО :
ОБУЧИЛИ
СОТРУДНИКОВ
БАЗОВОЙ
ТИПОЛОГИИ
ЛИЧНОСТЕЙ
ПРОВЕЛИ ОПРОС СРЕДИ
ПАЦИЕНТОВ:
- 60% ХОТЯТ ЗНАТЬ
ИНФОРМАЦИЮ О ЛЕЧЕНИИ
- 30% ГОТОВЫ ДОВЕРЯТЬ
ВРАЧУ
- 10% ЗАВИСИТ ОТ
ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
ПОДАРКИ
ПАЦИЕНТАМ (ЗА
ОТЗЫВ, SORRY-BOX,
ПРАЗДНИКИ)

27.

СТАЛО:
пациентоориентированный
подход
прозрачность лечения
обеспечивает рост среднего
чека и комплаентность
лечения
фокус на пациенте информативность и
комфорт за счёт понятного
объяснения услуг
Возвращаемость
пациентов на повторный
визит
Рост рейтингов
Рост количества пациентов
по рекомендациям врачей
и пациентов
80%
3,5 до 4,9
+33%

28.

Результат работы за
3 года управления
лучшая клиника
сети
выручка Х3
за 3 года
самая низкая
текучка кадров
по сети
клиника №1
в регионе
доля постоянных
сотрудников
более 85%

29.

Вера лидера решает - команда
отбрасывает сомнения только
при искренней уверенности
руководителя

30.

Я не ответила на все ваши
вопросы? Давайте обсудим!
Медведева
Валентина
Владимировна
@doc_medvedeva_vv
+7 922 11 443 11