Добро пожаловать в команду Srazu v Vazu!

1.

Добро пожаловать в команду
Srazu v Vazu!
• Миссия: создаем настроение и красоту
через цветы.
• Вас ждет увлекательная работа, внимание к
деталям и забота о каждом клиенте.

2.

Коммуникация внутри команды
• Чаты в Telegram и WhatsApp:
• - "Менеджеры" — оплата и организация
• - "Между нами девочками" — передача
заказов флористам
• - "Доставки вовремя" — логистика
• - "Команда Srazu v Vazu" — важная инфа
• - "Финансы" — отчетность

3.

Внешний вид и график работы
• Опрятный внешний вид, черный дресс-код,
фирменный бейдж.
• График: 3/3, с 9:00 до 22:00
• Выплата зарплаты: 25 — аванс, 10 —
зарплата

4.

Основные обязанности
менеджера
• Онлайн и оффлайн консультации клиентов
• Оформление заказов
• Организация доставки
• Ведение кассы
• Поддержание чистоты и порядка

5.

Общение с клиентами
• Говорим от лица мастерской: "подберем",
"отправим"
• Минимум эмодзи и максимум грамотности
• Фото букетов с ценами в подборке
• Обязательно подтверждение оплаты и
финальных заказов

6.

Правила оформления заказов
• Заказы не ранее чем за 4-5 дней
• Предзаказы более чем за неделю — только
с фиксацией контактов
• Обязательно полная предоплата (кроме
редких случаев)
• Фото согласования букета до доставки

7.

Организация доставки и
самовывоза
• Доставка:
• - Бесплатно от 2000₽
• - По городу — 350₽
• - Курьерская служба / Яндекс доставка
(ночью)
• Самовывоз:
• - Самарская 148
• - По последним 4 цифрам телефона клиента
• Транспортировочный пакет для букетов от

8.

Работа с агрегатором FlowWow
• Полное совпадение с фото при сборке
• Ежедневное обновление витрины
• Ценообразование: себестоимость + 40%
• Фото в приложении обязательно

9.

Частые вопросы клиентов —
готовые ответы
• Срок жизни цветов
• Возможность точного повторения букета
• Политика предоплаты и возврата
• Условия бесплатной и платной доставки
• Конфиденциальность получателей

10.

Главное правило
• Забота о клиенте — всегда на первом
месте!
• Мы создаем не просто букеты, а эмоции.
• Удачи в работе в команде Srazu v Vazu!