Twin. Выявление потребности

1.

2.

Основные продукты:

3.

Привлечение клиентов или «подогрев» текущих
Прием входящих звонков/консультация/запись
Проведение опросов (+ допродажа услуг)
Напоминание, оповещение
Чат-бот на сайте

4.

проверка делопроизводств в судах
сбор задолженности
верификация клиента
напоминания об оплате
акционные предложения
работа с минимальной просрочкой клиента
работа с длительной просрочкой клиента
прием обращений
проверка абонентов (живой / не живой) с помощью голосового бота
проверка абонентов (живой / не живой) с помощью смс
HR - подбор сотрудников

5.

лидогенерация банковских продуктов (вклады, кредиты и пр)
сбор задолженности
верификация клиента
напоминания об оплате
акционные предложения
работа с минимальной просрочкой клиента
работа с длительной просрочкой клиента
расчетно-кассовое обслуживание
сервис нотификации через бота
входящие обращения клиентов по вопросам работы банка (пример: где/что можно
оформить в какое время)
HR - подбор сотрудников
ипотечное страхование

6.

регистратура
вызов врача на дом
запись на вакцинацию
статус готовности результатов по анализам
HR - подбор сотрудников

7.

напоминание о записи
прием обращений в регистратуре
лидогенерация (привлечение новых, например на диагностику)
обзвон “спящих” клиентов с целью допродажи (осмотр бесплатный и т.д)
акционные обзвоны, в честь праздников
чат-бот на сайт
смс-рассылка с подтверждением записи на прием(SMS, WA, BK, Viber)
запись к детскому стоматологу

8.

Привлечение новых клиентов
Подскажите, а как вы клиентов привлекаете? Этим сотрудники занимаются?
Смс рассылаете или звоните? А сколько сотрудников этим занимаются? А какой у них
график? А сколько времени они на это тратят? А как часто подобное делаете? Сколько
сейчас делаете таких звонков/рассылок?
«Подогрев» текущих клиентов или оживление старой базы
А бывает, что клиенты перестают приходить наверно, как-то вы пытаетесь с ними
возобновить работу? А получается? А сколько сотрудников этим занимаются? А какой у них
график? А сколько времени они на это тратят? А как часто подобное делаете? Какая база
клиентов - шт?
***В идеале узнать в какую сумму примерно обходится персонал и коммуникации
подобного типа?

9.

Прием входящих звонков/консультация/запись
Подскажите, а вам наверно люди пишут или звонят с обращениями? Кто общается с ними?
А сколько сотрудников этим занимаются? А какой у них график? А сколько времени они на
это тратят? А успевают принять все обращения? Бывает такое, что кто-то долго не
получает ответа? Сколько в день/месяц таких запросов? Если звонки то, сколько минут?
Если смс, то сколько штук?
***В идеале узнать в какую сумму примерно обходится персонал и коммуникации
подобного типа?

10.

Проведение опросов (+ допродажа услуг)
Подскажите, а вы собираете обратную связь с клиентов, на сколько им нравятся ваши
услуги? Если нет, то почему этого не делаете: нет возможности но хотите/ нет
необходимости и тд
Если да, то:
А сколько сотрудников этим занимаются? А какой у них график? А сколько времени они на
это тратят? Сколько в день/месяц таких коммуникаций? Если звонки то, сколько минут?
Если смс, то сколько штук? Какая база клиентов - шт?
***В идеале узнать в какую сумму примерно обходится персонал и коммуникации
подобного типа?

11.

Напоминание, оповещение
Подскажите, есть ли у вас напоминание клиентам о записи/встрече/приеме и тд.? Одно или
несколько раз? Устно или письменно?
А сколько сотрудников этим занимаются? А какой у них график? А сколько времени они на
это тратят? Сколько в день/месяц таких коммуникаций? Если звонки то, сколько минут?
Если смс, то сколько штук? Какая база клиентов - шт?
***В идеале узнать в какую сумму примерно обходится персонал и коммуникации
подобного типа?

12.

Чат-бот на сайте
Подскажите, у вас есть сайт?
Нет- ок
Есть:
А вам там клиенты задают вопросы по продукты, записываются может и тд? Кто
обрабатывает? Либо сотрудники сразу/ либо заявка с формы и все равно сотрудники.
А сколько сотрудников этим занимаются? А какой у них график? А сколько времени они на
это тратят? Сколько в день/месяц таких коммуникаций?
А чем сейчас пользуетесь? Чье решение сейчас установлено?
***В идеале узнать в какую сумму примерно обходится персонал и коммуникации
подобного типа?