КОНТАКТ-ЦЕНТР И ФУНКЦИОНАЛ РОБОТА (1)

1.

MANGO OFFICE
КОНТАКТ - ЦЕНТР
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

2.

MANGO OFFICE
ЧТО ТАКОЕ КОНТАКТ-ЦЕНТР
MANGO OFFICE?
Облачная бизнес-платформа для управления обработкой телефонных
и текстовых обращений в режиме реального времени.
Опыт использования:
до
0
в
снижается количество
потерянных
обращений
8 800 555 55 22
1.5 раза
на
больше количество
продаж на холодных
звонках
mango-office.ru
[email protected]
40%
быстрее решаются
вопросы клиентов
на
1.5-2 недели
быстрее происходит
вовлечение
сотрудников в работу

3.

MANGO OFFICE
КОНТРОЛИРУЙТЕ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ
УДАЛЕННО
Чем заняты ваши сотрудники
прямо сейчас
Кому они пишут и о чем
разговаривают (прослушивание,
суфлирование разговоров)
Запланированы ли у них задачи
на сегодня и завтра
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

4.

MANGO OFFICE
ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ЗАБУДУТ
ПОЗВОНИТЬ КЛИЕНТУ
Запланируют звонок или встречу
в своем календаре с учетом своей
загруженности.
Получат напоминание о том, что надо
написать или позвонить клиенту.
Руководитель видит сотрудников
без задач или с просроченными
делами.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

5.

MANGO OFFICE
ВАШИ СОТРУДНИКИ СОВЕРШАЮТ БОЛЬШЕ ЗВОНКОВ
С ПОМОЩЬЮ АВТОМАТИЧЕСКОГО ОБЗВОНА
Не тратят время на набор номера
и прозвон недоступных номеров
Звонят клиенту в удобное ему время,
выбранное руководителем
Руководитель управляет обзвоном
клиентов в реальном времени
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

6.

MANGO OFFICE
ВЫЯСНИТЕ И УСТРАНИТЕ ПРИЧИНЫ НИЗКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ СОТРУДНИКОВ
Сколько клиентов было отработано
Чем были заняты сотрудники,
в течении рабочего дня
Планирование работы сотрудников
исходя из реальной нагрузки
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

7.

MANGO OFFICE
ВАШИ СОТРУДНИКИ ВСЕГДА ГОТОВЫ ДЛЯ ПРИЕМА
ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ
Обращения клиентов распределяются
только на свободных сотрудников
Сотрудник выбирает номер,
на котором доступен. И принимает
вызовы клиента, даже вне офиса
Руководитель выводит дополнительных
сотрудников
на линию, если есть очередь
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

8.

MANGO OFFICE
ПОВЫСЬТЕ КОНВЕРСИЮ ПРОДАЖ ЗА СЧЕТ
СКРИПТОВ РАЗГОВОРОВ
Удобный визуальный редактор
для создания скриптов любой
сложности
Прохождение скрипта и управления
разговором из одного окна.
Синхронное прослушивание записи
разговора и просмотр скрипта.
Сравнение нескольких версий одного
скрипта для оценки эффективности.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

9.

MANGO OFFICE
ОБСЛУЖИВАЙТЕ КЛИЕНТОВ УДОБНЫМ
ДЛЯ НИХ СПОСОБОМ
Подключение нового канала
займет 5-10 минут
Обработка звонков и текстовых
обращений в одном интерфейсе
Единая история обращений клиента
по всем каналам
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

10.

MANGO OFFICE
УЗНАЙТЕ, КТО ЗВОНИТ ИЛИ ПИШЕТ
В ВАШУ КОМПАНИЮ ПРЯМО СЕЙЧАС
Все звонки и обращения клиентов с
момента поступления.
Кто из клиентов ждет в очереди
и сколько времени, а кто распределен на
сотрудников.
Полная информация о клиенте,
если он уже обращался к вам.
Обслуживание важных клиентов
вне очереди.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

11.

MANGO OFFICE
ВАШИ СОТРУДНИКИ ГАРАНТИРОВАНО
ПЕРЕЗВОНЯТ КЛИЕНТУ
Получают уведомления о всех
пропущенных вызовах.
Видят вызовы, по которым начали
перезванивать коллеги и по которым
никто еще не звонил.
Руководитель оценивает сотрудников
по скорости перезвона и количеству
попыток.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

12.

MANGO OFFICE
РУТИННУЮ РАБОТУ ПО
ИСХОДЯЩЕМУ ОБЗВОНУ
СДЕЛАЕТ РОБОТ ФИЛ
Расскажет клиентам о специальном
предложение и соединит
заинтересовавшихся с менеджером.
Оценит уровень удовлетворенности
клиентов, задав вопросы о качестве
обслуживания.
Сообщит новость, пригласит на
мероприятие или предложит
воспользоваться новой услугой.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

13.

MANGO OFFICE
ПРЕДОТВРАЩАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ
ДО ИХ ПОЯВЛЕНИЯ
• Пропущенный вызов.
• Клиенты ждут ответа слишком долго.
• Нет сотрудников, готовых обслужить клиентов.
• Разговоры сотрудников стали слишком долгими.
Контакт-центр MANGO OFFICE
проследит за этими показателями
и уведомит вас по СМС или e-mail
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

14.

MANGO OFFICE
РОБОТ СОТРУДНИК
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

15.

MANGO OFFICE
РОБОТ-СОТРУДНИК: ЧТО УМЕЕТ ДЕЛАТЬ?
Робот умеет разговаривать: можно
загрузить заготовленный MP3 файл,
можно использовать технологию text-tospeech и робот будет говорить заранее
прописанными фразами.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

16.

MANGO OFFICE
РОБОТ-СОТРУДНИК: ЧТО УМЕЕТ ДЕЛАТЬ?
Робот понимает, что говорит клиент:
он использует технологию speech-to-text,
чтобы фиксировать слова или даже
фразы клиентов. Что это значит? Робот
может фиксировать информацию по
клиенту автоматически, например,
записать в адресной книге КЦ ФИО
клиента.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

17.

MANGO OFFICE
РОБОТ-СОТРУДНИК: ЧТО УМЕЕТ ДЕЛАТЬ?
Робот может отправить смс на номер,
с которого позвонил клиент. Также,
робот может отправить смс на заранее
прописанные номера телефонов.
Например, робот-сотрудник может
ответить на запрос клиента, отправив
ему СМС
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

18.

MANGO OFFICE
РОБОТ-СОТРУДНИК: ЧТО УМЕЕТ ДЕЛАТЬ?
Робот-сотрудник может отправить
e-mail. Робот может писать письма,
как клиентам, так и сотрудникам.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

19.

MANGO OFFICE
РОБОТ-СОТРУДНИК: ЧТО УМЕЕТ ДЕЛАТЬ?
Робот-сотрудник даже может
фиксировать или сообщать клиентам
информацию из других
информационных систем: представь, что
клиент спрашивает статус своего
обращения, а робот-сотрудник отвечает
ему, посмотрев информацию в CRM
системе
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

20.

MANGO OFFICE
РОБОТ-СОТРУДНИК: ЧТО УМЕЕТ ДЕЛАТЬ?
Робот-сотрудник может проставлять
тематики в КЦ: клиент просит
определенный товар или недоволен
обслуживанием? Или у клиента есть
специфичный вопрос? Робот-сотрудник
поставит тематику на этом разговоре,
чтобы живой сотрудник смог сразу его
прослушать и решить запрос клиента
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

21.

MANGO OFFICE
РОБОТ-СОТРУДНИК: ЧТО УМЕЕТ ДЕЛАТЬ?
Робот-сотрудник может перевести звонок
на любого сотрудника, группу или внешний номер
телефона: робот может полностью заменить
секретаря, более точно определяя запрос
клиента, проставляя тематику и переводя звонок
на живого сотрудника. Сотрудник сразу получает
звонок, с проставленной тематикой
и может адресно начать общение с клиентом.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

22.

MANGO OFFICE
РОБОТ-СОТРУДНИК: ЧТО УМЕЕТ ДЕЛАТЬ?
Робот-сотрудник может завершить звонок.
Например, он ответил на вопрос клиента,
проставил нужные тематики или отправил
смс/email. Робот-сотрудник попрощается с
клиентом и положит трубку.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

23.

MANGO OFFICE
РОБОТ-СОТРУДНИК: ЧТО УМЕЕТ ДЕЛАТЬ?
Генерация речи
Робот-сотрудник использует премиум-голоса. Это самое
совершенное, что есть на рынке. Конкуренты либо
используют тоже самое, либо более дешевые тарифы с
непохожей на живую речь генерацией голоса
Речь робота-сотрудника порой неотличима от живого
сотрудника. Это выгодно отличается компанию,
применяющего его от их конкурентов. Использование
робота-сотрудника поможет отстроиться от конкурентов.
Многоуровневые скрипты
Можно создать до 50 вопросов-ответов, которые может
задавать робот и совершать по ним действия
Робот-сотрудник разговаривает с клиентами по сценариям
любой сложности, позволяя не задействовать в разговорах
живого сотрудника
Отправка смс и email
Робот-сотрудник может не только голосом сообщать
информацию, но и отправлять ее по смс или email, как
клиенту, так и сотруднику
Можно отправить информацию, которую нельзя
проговорить голосом, например ссылку. Робот-сотрудник
может отправлять смс или письма сотрудникам компании, в
зависимости от ответов клиента
Распознавание речи и запись ее в
поля адресной книги/CRM
Это позволяет создавать базу клиентов с заполненными
Запишет распознанную речь клиента в переменные: поля в полями не только с номером телефона, но и именем и
адресной книге.
другими полями. Робот-сотрудник может задавать
открытые вопросы и фиксировать их ответы в КЦ
Отправка http-запросов
Работу робота-сотрудника можно интегрировать с CRM
системами и другим софтом
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
Это позволяет научить робота фиксировать данные по
клиентам сразу в CRM системе