Речевая аналитика MANGO OFFICE

1.

Речевая
аналитика
MANGO OFFICE
Увеличивайте продажи с
распознаванием эмоций клиентов

2.

Речевая аналитика – трендовый инструмент
Сегодня все больше компаний берет вектор
на развитие и удержание клиентской базы
Лояльность клиентов определяет
конкурентоспособность и влияет на ключевые
показатели эффективности бизнеса
Для повышения лояльности и улучшения клиентского
сервиса требуются контроль и анализ коммуникаций — все
это легко реализовать с помощью современного сервиса
Речевая аналитика
> 90%
Компаний в 2022 году рассчитывают
конкурировать по уровню лояльности
и отзывам*
> 65%
Компаний уже рассматривают
лояльность клиентов как
конкурентное преимущество*
X2
Лояльный клиент тратит минимум
в 2 раза больше и покупает
на 44% чаще, чем другие
* Источник: Gartner, Deloitte, Capgemini

3.

Теперь и с аналитикой текстовых коммуникаций
Автоматизируйте анализ 100%
коммуникаций менеджеров с клиентами:
в мессенджерах, социальных сетях, в чатах приложений
и на сайте. Сервис анализирует диалоги и выявляет
нарушения стандартов обслуживания, оценивает
качество работы сотрудников и предоставляет
результаты оценки в удобных отчетах

4.

Речевая аналитика MANGO OFFICE
Это современный сервис, основанный на технологии
распознавания речи и ее перевода в текст
Автоматизирует контроль качества коммуникаций
сотрудников компании с клиентами, аналитику
продаж, поиск новых точек роста
Визуализирует данные и составляет отчеты
по каждому отделу, группе или сотруднику
100%
70%
30%
15%
Анализируйте все разговоры без
прослушивания
и повышайте сервис
Экономьте ресурсы на контроле
качества звонков и сохраняйте
деньги*
Увеличивайте средний чек и
оптимизируйте работу
менеджеров*
Повышайте конверсию из
обращений в продажи и
выявляйте точки роста*
* Средний показатель по опыту сотрудничества клиентов с MANGO OFFICE

5.

Достигайте результатов быстрее и эффективнее
с Речевой аналитикой MANGO OFFICE
Выявление точек роста сотрудников
Укажите, какие слова, фразы или эмоции необходимо
считать нарушением, а система сама будет искать их
во всех разговорах сотрудников с клиентами
Быстрая оценка качества
коммуникаций
Анализируйте все записи разговоров: система составляет
рейтинг лучших и худших сотрудников — вы поймете,
кого стоит отправить на обучение или внести
в мотивационную программу
Более эффективная программа
обучения сотрудников
Показывайте лучшие практики новым сотрудникам,
контролируйте предложение акций и выявляйте точки роста

6.

Получайте больше возможностей
с распознаванием эмоций клиентов
Знакомство
Вовремя выявляйте нелояльных клиентов
Настройте фильтр поиска по негативному
эмоциональному оттенку разговора для быстрого
выявления нелояльных клиентов, чтобы вовремя
вмешаться и спасти сделку
Сократите издержки на повторных звонках
При выявлении негативных эмоций в разговоре с
клиентами остановите звонки и смените тактику
ведения переговоров

7.

Получайте больше возможностей
с распознаванием эмоций клиентов
Продажа
Продавайте быстрее и больше
Сегментируйте коммуникации по оттенку разговора и
находите наиболее «горячих» клиентов
Сохраните репутацию компании
Отслеживайте негативный эмоциональный окрас
в разговорах, чтобы вовремя включиться и исправить
ситуацию

8.

Получайте больше возможностей
с распознаванием эмоций клиентов
Возврат клиента
Возвращайте клиентов
Выявляйте разговоры с преобладанием негативной
эмоции для последующей проработки (например,
извинения перед клиентом или обучение сотрудника)
Управляйте лояльностью
Контролируйте следование сценарию продаж
и повышайте качество коммуникаций сотрудников
с клиентами. Следите за эмоциями, выявляйте
вовремя негатив и улучшайте сценарии продаж

9.

Алгоритм работы Речевой аналитики
1
2
Записывает и распознает речь
Анализирует запись по параметрам
Система сохраняет все диалоги, расшифровывает
и переводит в текст
Инструмент автоматически размечает разговоры по
тематикам и эмоциональному окрасу

10.

Алгоритм работы Речевой аналитики
3
4
Визуализирует данные и создает отчеты
Выгружает данные в вашу CRM
Сервис распознает речь, анализирует данные и
формирует отчетность
Готовые данные сервис выгружает в карточку
клиента благодаря интеграции с CRM

11.

Преимущества Речевой аналитики MANGO OFFICE
NEW
NEW
Анализ разговоров
сотрудников вне офиса
Анализ эмоций
в разговорах
Демодоступ
на 7 дней
32 бесплатных словаря
от профессиональных
лингвистов
Комплексный анализ
разговоров для
сложных продаж
Удобный интерфейс
Дообучение
под ваш запрос
Интеграция
с вашей АТС
Персональные отчеты
и триггерные рассылки
с функциями хранения,
прослушивания и
визуализации диалогов

12.

Кейс клиента
Продажи
Проблема:
Решение:
Результаты:
Слабая выручка
из-за низкой
конверсии и
падения
лояльности
1. Использовать Речевую
аналитику, чтобы быстро
находить успешные диалоги
для масштабирования опыта
на всю команду
20%
2. Повышение качества
удовлетворенности клиентов
за счет быстрой реакции и
выявления причин при
негативном эмоциональном
окрасе диалога
3. Контроль предложения
допродаж и повторного
прозвона базы
рост конверсии
в продажи
30%
рост среднего
чека

13.

Кейс клиента
Клиентский сервис
Проблема:
Решение:
Результаты:
Клиенты уходят
к конкурентам
1. Проанализировать и получить
информацию по причинам
оттока, выявить слабые
стороны в скриптах, продукте
и менеджере
до 80%
2. При обработке данных
звонков отдела, выявить
проблемных менеджеров и
провести дополнительное
обучение
3. Найти негативные сценарии
работы и заменить на
эффективные
рост лояльности
клиентов
40%
рост прибыли

14.

Кейс клиента
Техническая поддержка
Проблема:
Решение:
Результаты:
Падает уровень
лояльности клиентов. На
выявление причин и
прослушивание
разговоров тратится
много времени
1. Формировать базу разговоров
по эмоциональному окрасу.
Определять триггеры, которые
вызывают негативные эмоции
до 10 часов
2. Проанализировать готовые
отчеты и сформулировать
предварительный сценарий
провала
до 80%
3. Контролировать ситуацию
и предупреждать проблемы
до их появления
в неделю экономится
на прослушивание
звонков
рост лояльности
клиентов

15.

Кейс клиента
Клиентский сервис
Проблема:
Решение:
Результаты:
Группа контроля
качества покрывает
менее 1% объема
всех коммуникаций
1. Анализировать разговоры
по эмоциональному окрасу
в Речевой аналитике
70%
2. Сегментировать диалоги
по эмоциям, точечно
прослушивать разговоры
с негативным окрасом
и быстро решать проблему
клиента
3. Инструмент существенно
сократил трудозатраты
на выявление конфликтных
ситуаций
сокращение
трудозатрат
на выявление
конфликтных
ситуаций

16.

Стоимость Речевой аналитики
1100
1100
1100

17.

Нас выбирают

18.

MANGO OFFICE - облачная платформа
для бизнес-коммуникаций
120
городов в России
22
года
24/7
№1
техподдержка
клиентов
среди провайдеров ВАТС
и IP-телефонии
на рынке
в рейтинге Market.CNews за 2022 год
60 000
300
компаний-клиентов
по всей России
разработчиков
в команде
500 000
24
пользователей
дата-центра по всей
стране уровня Tier III
300
99,9%
готовых
уровень
отказоустойчивости
сервисов
интеграций
4 млн
звонков в сутки
совершают
наши клиенты
Топ-5
крупнейших поставщиков SaaSрешений России
источник: CNews Analytics, 2022 год
Топ-100
рейтинг работодателей
Head Hunter
Топ-100
крупнейших ИТ-компании
России
источник: CNews Analytics, 2023 год

19.

Экосистема MANGO OFFICE

20.

Остаемся на связи!
Ковалева Инна
Менеджер по развитию ключевых клиентов
I.kovaleva@mangotele.com
Отсканируйте QR-код
и закажите экскурсию
по сервисам MANGO OFFICE
*8005
mango-office.ru
t.me/mango_office