Допродажи. Получение дополнительной выручки

1.

Цель проекта
01
Получение дополнительной выручки
02
Закрытие потребности клиента в одно касание
03
Мотивация сотрудников

2. Что продаем?

Эффективные продажи
Уведомления о пропущенных
звонках
Запись звонков
Прослушать записи разговоров и
скачать их себе на компьютер
Заказ обратного звонка из очереди
Эффективное обслуживание
Повышение качества обслуживания
клиентов. Возможность получать
обратную связь, отслеживать насколько
успешно менеджеры справляются со
звонками
2
2

3. Как продавать и в какой момент?

Прямо в момент диалога с
клиентом путём выявления
потребности, используя открытые
вопросы
Что важно для клиента, каким он видит
результат и процесс удовлетворения этой
потребности? Какой у клиента есть опыт,
положительный и отрицательный?
Показать какие преимущества будут
при подключении того или иного
дополнительного функционала
Показать заинтересованность в
решении проблемы клиента
3
3

4.

Кому предлагаем?
Тем клиентам, которые прежде всего готовы к диалогу и готовы решить свою проблему или
удовлетворить свою потребность путём расширения функционала
4

5. Выявляем что нужно клиенту

Выявление потребностей
на этапе озвучивания
проблемы
• Задавать открытые вопросы
Презентация услуги и
дополнительного
функционала
Предложить услуги под запросы
клиента, подчеркнув выгоду
Отработка возражений
Доказать, что продукт действительно
нужен клиенту
Закрытие сделки
Подчеркнуть выгоду и завершить
сделку
5

6.

На данный момент рассматривается
100% мотивация.
Круглосуточная
автоматическая
обработка
Подключили одну
услугу
сразу
в момент
диалога - получили
к основной
заработной
до
90%
всех
поступающих
звонков
даже
приплате сумму,
равную этойтысяч
стоимости.
объемах десятков
звонков в день
В kpi включено не будет. Полностью добровольная основа.
Мотивация
6

7. Заведение заявки

Путь оформления
Описание
Закрытие
Процедуры
Описание должно обязательно
начинаться с названия услуги
Услуга считается подключенной,
только если клиент подключил её в
момент диалога на линии
Консультация
Допродажи
Заявку нужно закрыть на себе сразу после подключения услуги
7

8.

МАРТ
Шаг 2
Шаг 4
ЗАПУСК ПРОЕКТА И
ВНЕДРЕНИЕ В РАБОТУ ПУТЁМ
ВНЕДРЕНИЯ ОПЫТНЫХ
СОТРУДНИКОВ
ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ
ЭФФЕКТИВНОСТИ НА
ОСНОВАНИИ ОБЩИХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ
15 АПРЕЛЯ
АПРЕЛЬ
Шаг 1
Шаг 3
РАЗРАБОТКА ПРОЕТА И
НОВОЙ МОДЕЛИ
ДИАЛОГА
МОНИТОРИНГ ДИНАМИКИ
ОТ НЕДЕЛИ К НЕДЕЛЕ
ЧЕРЕЗ CRM И
НАСТАВНИЧЕСТВО
МАЙ
8