Команда инцидентов

1.

Команда
инцидентов

2.

Экстренные
ситуации
2016 год
Родилась команда
URGENT
Это для своих
Срочный
Конфликты, харассмент, ДТП, забытые
вещи
2

3.

Экстренные
ситуации
Быстрое принятие
решений и большой
объем информации
70%
Конфликты
Звонки
Самообладание и эмпатия
30% рабочего времени в
активном разговоре
3

4.

Экстренные
ситуации
Быстрое принятие
решений и большой
объем информации
70%
Конфликты
Звонки
Самообладание и эмпатия
30% рабочего времени в
активном разговоре
4

5.

Экстренные
ситуации
Быстрое принятие
решений и большой
объем информации
70%
Конфликты
Звонки
Самообладание и эмпатия
30% рабочего времени в
активном разговоре
5

6.

Графикиработы
День
ПН
ВТ
СР
ЧТ
ПТ
СБ
ВС
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
12чсмена
- Ежегодный отпуск
- Отпуск по беременности и
родам
- Учебный отпуск
- Оплачиваемые больничные
20%
Ночь
Доплатазаночноевремя
ПН
ВТ
СР
ЧТ
ПТ
СБ
ВС
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Есть возможность брать
дополнительные смены в
удобное для тебя время
6

7.

Графикростазаработнойплаты
новичка
Сдельнаяформаоплаты
труда
Сотрудники
Сколько сделал, столько и
заработал
Выплата2разавмесяц
34%
20тыс <
47%
10 и 25 числа каждого месяца
25тыс <
64%
50%
От10до20тыс
45%
От15до25тыс
30%
16%
1 месяц (обучение)
До10тыс
13%
2 месяц
25тыс <
До15тыс
От15до25тыс
43%
Сотрудников зарабатывают больше
среднего
До15тыс
6%
3 месяц
7

8.

Бонуснового
сотрудника
Премия
Премия2разавмесяц
Оценка – пользователь оценивает работу
сотрудника после диалога
Качество – отдел внутри компании
проверят твое решение
Бонус – зависит от стажа
сотрудника и оценки
качества его работы
Рассчитывается из
дохода без учета премий
80%сотрудников получают
премию по результатам работы
8

9.

Обучение
Первыйэтап
Практика
Второйэтап
- 2 недели обучения
- Оплата 3750за неделю
- Работа с реальными
обращениями под
присмотром куратора
- Форма оплаты сдельная
- Теория и практика со
сложными обращениями
- 1 неделя обучения
- Оплата 4400
1
2
3
Экзамен
- 2 этапа экзамена:
теория и практика
4
9

10.

Много конфликтных
ситуаций
Премия до 60% от
заработанного. На
премию влияет качество
работы
График 223 и можно
брать доп смены
70% обращений где
нужно звонить
30% рабочего времени в
активном разговоре
Сдельная форма оплаты
труда и выплаты 2 раза в
месяц
Обучение 2 недели и
дальше в зависимости от
направления возможна
3-я неделя
Бонус нового сотрудника
зависит от стажа
сотрудника и оценки
качества его работы
10