Мотивация сотрудников Отдела по обслуживанию инвестиционных продуктов Развитие мотивации и продаж в обслуживании

1.

Мотивация сотрудников
Отдела по обслуживанию
инвестиционных продуктов
Развитие мотивации и продаж в обслуживании

2.

Описание метрик и ставка премии
Средний балл – Средний балл по оцененным коммуникациям.
% таргетных коммуникаций – доля коммуникаций, где время диалога не превышает целевой показатель.
СПО – Процент режима «Служебный», который сотрудник использует в работе, находясь в чатах.
ПОСТ – Время, которое сотрудник находится в режиме «Поствызов», работая на звонках.
Базовая ставка премии устанавливается согласно должности сотрудника.
Новичок – сотрудник со стажем на скилл-группе до 2 месяцев включительно или со стажем в компании до 3 месяцев включительно
Вознаграждение за предложения клиентам – это дополнительное вознаграждение за предложение клиенту определённого оффера. Полагается
при выполнении условий оффера. Подробная информация по предложениям клиентам указана на странице:
https://twork.tinkoff.ru/workspace/knowledge-base/subsection/6473d479-b360-43c3-9c6a-d1a07ed550bf/article/a8066601-d128-42bb-86fc0575b42fc8b5
Вычеты за неозвученные офферы – за определённое количество не озвученных предложений клиенту сотрудник может получить вычет.
Подробная информация по вычетам за не озвучку указана на странице:
https://twork.tinkoff.ru/workspace/knowledge-base/subsection/6473d479-b360-43c3-9c6a-d1a07ed550bf/article/ad7a7199-3e3d-4dd3-b6ed5744af82a955
2

3.

Вес метрик
Средний балл (K Качества) – 50%;
Процент таргетных коммуникаций
(K Эффективности) – 50%.
50%
50%
Качество
Эффективность
3

4.

Цели по показателям. Качество
Формула расчета