Мотивация сотрудников. Сектора обслуживания дебетовых карт (чаты), сектора адаптации новых сотрудников

1.

Мотивация сотрудников
Сектора обслуживания дебетовых карт (Чаты),
Сектора адаптации новых сотрудников
Команда развития мотивации
Осмаев Терек
28.05.2024

2.

Описание метрик и ставка премии
Средний балл – Средний балл по оцененным коммуникациям. Описание указано на слайде 4.
% таргетных коммуникаций – доля коммуникаций, где среднее время диалога с клиентом не превышает целевой показатель.
Описание указано на слайде 5.
СПО – Процент режима «Служебный», который сотрудник использует в работе, находясь в чатах. Описание указано на слайде 6.
ПОСТ – Время, которое сотрудник находится в режиме «Поствызов», работая на звонках. Описание указано на слайде 6.
Вознаграждение за предложения клиентам – это дополнительное вознаграждение за оффер клиенту. Полагается при
выполнении определённых условий (целевого действия), которые указаны на слайдах 8 и 9.
Базовая ставка премии устанавливается согласно должности сотрудника. Уточнить ставку премии можно у Руководителя.
Новичок – сотрудник со стажем в компании до 2 месяцев включительно, при этом, если трудоустройство от 20 числа
включительно, то этот месяц считается нулевым
2

3.

Вес метрик
Средний балл – 50%
Эффективность – 50%
50%
50%
Средний балл
Эффективность
3

4.

Цели по показателям. Качество
В зависимости от результативности устанавливается соответствующий коэффициент:
Средний балл,
звонки
Средний балл,
чаты
Коэффициент
< 60
< 75
0
60 – 84,99
75 – 89,99
0,3
Сотрудник получил 10 оценок в TQM:
- За звонки 100, 100, 100, 80.
- За чаты 100, 100, 0, 100, 50, 100
85 – 89,99
90 – 94,99
0,7
тогда
90 – 99,99
95 – 99,99
1
100
100
1,1
Нарушение
Манера
Средний баллзвонки =
Средний баллчаты =
Вычет
КО
КО с фин.
корректировками
Пример расчета:
Формула расчета