Средства общения

1.

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Дисциплина: Психология социально-правовой деятельности

2.

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки
и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения
Вербальные
Средства общения
Невербальные
2

3.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит
орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является
важнейшим средством человеческого общения.
Речь – вид общения, способность говорить, выражать словами мысль,
язык – средство общения.
Средства общения
3

4.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Функции языка
Коммуникативная
Познавательная
Эмоциональная
Средства общения
Аккумулятивная
Этническая
Конструктивная
Контактоустанавли
вающая
4

5.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Устная речь
Письменная речь
• Неразрывно связана с
мышлением
• Служит средством хранения и
передачи информации,
управления человеческим
поведением
• Реализуется через систему
языковых символов
• Используется чаще, чем
письменная речь
• Ключевое преимущество перед
устной речью: текст можно
обдумать и вовремя внести
коррективы
• Важно грамотно излагать мысли на
бумаге или электронном носителе,
уметь быстро, корректно и
грамотно оформить документ и т.п.
• Необходимо знать правила
делопроизводства, протокольный
этикет и уровень образования
корреспондента
Средства общения
? Какая
пословица
иллюстрирует
данное
положение?
? Какие
учебные
дисциплины,
изучаемые в
колледже,
позволяют
этого достичь?
5

6.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Средства общения
6

7.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
При невербальном общении средством передачи информации являются
несловесные знаки
(поза, жест, мимика, интонация, взгляд, пространственное расположение и т.д.)
Средства общения
7

8.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Кинесика – внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения
Жестика
Мимика
Пантомимика
• Разнообразные движения
руками и головой
• Самый древний способ
достижения
взаимопонимания
• Частота и сила жестикуляции
в разных культурах различны
• Есть сходные жесты в
различных культурах
(коммуникативные,
модальные, описательные)
• Движения мышц лица,
главный показатель чувств
• При неподвижном или
невидимом лице
собеседника теряется до 1015% информации
• В мимическом выражении
лица шести основных
эмоциональных состояний
(гнев, радость, страх, печаль,
удивление, отвращение) все
движения мышц лица
скоординированы
• Походка – стиль
передвижения человека
(ритм, динамика шага,
амплитуда переноса тела
при движении, масса тела)
• Поза — положение тела в
пространстве (в том числе по
отношению к собеседнику)
Средства общения
Визуальный контакт
• Изменение ширины зрачков,
степени открытости глаз,
направления и движения
взгляда
8

9.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
? Определите состояние человека на картинке. Результаты занесите в таблицу,
проставив соответствующую букву напротив описания состояния
Описание состояния
Буква фигуры
на рисунке
1. Высокомерие, пренебрежение,
самоуверенность
2. Растерянность, непонимание,
сомнение
3. Ожидание, неуверенность
А
Средства общения
Б
В
Г
4. Смущение, застенчивость
9

10.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Голосовые характеристики
Просодика
Экстралингвистика
Скорость речи
• Общее название
таких ритмикоинтонационных
сторон речи, как:
высота голоса
громкость голоса
тембр голоса
тональность
• Включение в речь
пауз и различных не
морфологических
явлений человека:
плач
кашель
смех
вздох
• Часто отражает
состояние, чувства
собеседника
Средства общения
10

11.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Такесика – невербальное общение собеседников посредством тактильного контакта
Обмен
рукопожатием
Похлопывания
Поглаживания
Отталкивания
Поцелуи
Использование
человеком
в
общении
динамических
прикосновений
определяется
многими факторами: статусом партнеров, их
возрастом, полом, степенью знакомства.
Неадекватное
использование
такесических
средств
может
конфликтам в общении.
Средства общения
личностью
привести
к
11

12.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Проксемика – определяет зоны наиболее эффективного общения (дистанция,
ориентация в пространстве)
Границы
зоны, см.
Характеристика
1. Интимная зона
0 - 40
Индивидуальное пространство для близких людей (детей, родителей,
супругов). Нарушение этой зоны посторонними вызывает
физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения,
рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина
и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
2. Персональная
(личная) зона
40 - 120
При повседневном общении, на вечеринках, приёмах (для друзей,
коллег). Допускается только визуальный – зрительный контакт.
3. Социальная зона
120 - 360
Зона деловых отношений: официальных встреч и переговоров,
совещаний, административных бесед.
4. Общественная
(публичная) зона
Зона общения с большими группами людей во время лекций,
Более 360 митингов, публичных выступлений и т.п.
Название зоны
Средства общения
12

13.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Расстояние, на котором общаются собеседники, также зависит от…
Культурных традиций
Средства общения
Национальных традиций
Степени доверия к
собеседнику
13

14.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Япония
Дания
Средства общения
Франция
Италия
14

15.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Средства общения
15

16.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Средства общения
16