Невербальные средства общения

1. Речевое общение является наиболее эффективным средством общения

2.

3. Виды общения

• Вербальное общение
происходит при помощи
слов
• Невербальное общение
осуществляется при
помощи мимики,
жестов, позы, взгляда

4.

• Проблема впервые нашла отражение в
работе Чарльза Дарвина «Выражение эмоций
животными и человеком» (1872).
• Изучать активно стали с 60-х гг. XX века:
при общении невербальные средства
преобладают; их используется 55% или даже
65%, а вербальных соответственно 45% или
35%.
По подсчетам одного из специалистов, только
с помощью рук человек может передать
700000 сигналов.

5.

• Человек так устроен, что во время
общения вербальная часть (слова) играют
меньшую роль, чем невербальная.
• То есть важнее не то, что мы говорим, а то,
как мы это делаем. И сказать собеседнику
фразу и при этом показать неуверенность это
совсем другое, чем сказанная та же самая
фраза при уверенном провидении.
Видео «Невербальные средства общения»
https://www.youtube.com/watch?v=pK9c13TjNq
s

6.

7.

Невербальное общение включает в себя
пять подсистем:
1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:
• - внешний вид собеседника,
• - мимика (выражение лица),
• - пантомимика (позы и жесты).
4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:
• - вокальные качества голоса,
• - его диапазон,
• - тональность,
• - тембр.
5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой
относятся:
• - темп речи,
• - паузы,
• - смех и т.д.

8. Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

9.

Мимика позволяет лучше понять собеседника,
разобраться, какие чувства он испытывает
Поднятие брови, широко
открытые глаза, опущенные
вниз уголки рта, приоткрытый
рот
Опущенные вниз брови,
изогнутые на лбу морщин,
прищуренные глаза, сомкнутые
губы, сжатые зубы
Сведенные брови, потухшие
глаза, слегка опущенные уголки
рта
Спокойные глаза, приподнятые
уголки рта

10. Мимика позволяет лучше понять собеседника, разобраться, какие чувства он испытывает

Жесты, жесты, жесты (Цицерон)
У человека жест связан с речью, он
дополняет и подчеркивает то, что
передается…. (Л. Крысин)
Жесты оживляют речь, но ими следует
пользоваться… (А. Кони)
Когда вы произносите речь, делайте
только такие жесты, которые
выглядят… (Д. карнеги)

11.

12.

Позы, представленные на
рисунке, свидетельствуют

13. Позы, представленные на рисунке, свидетельствуют

14.

Проксемика – исследует расположение людей в пространстве при общении
(расстояние до собеседника, персональное пространство).
Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать
американский психолог Эдвард Холл. Для обозначения пространственной
организации общения он предложил использовать термин «проксемика» –
близость.
Выделяют 4 пространственные зоны в общении:
- интимная (от 0 до 50 см) – расстояние общения близких людей. В данную зону
разрешается проникать только тем, с кем человек находится в тесном
эмоциональном контакте (супруги, дети, родители, друзья), в этой зоне есть еще
сверхинтимная подзона (0-15 см);
- личная (50-120 см) – в пределах этой зоны осуществляется каждодневное
общение между знакомыми и приятелями;
- социальная (от 120 до 360 см) – используется при общении с малознакомыми
людьми, при официальном общении;
- общественная или публичная (более 360 см) – используется при общении с
большим количеством людей (лектор с аудиторией).
Люди с трудом терпят вторжения посторонних в интимную и персональную
зоны. Хотя современная городская жизнь внесла ряд исключений (в
общественном транспорте, на стадионе, в кинотеатре).
Это не значит, что в подобных условиях человек не испытывает дискомфорт, но
он научился сдерживать внешнее проявление реакций.

15.

Проявление
невербальной
коммуникации
Невербальные
средства, не
способствующие
созданию
доброжелательн
ой атмосферы
Невербальные
средства,
способствующие
созданию
доброжелательн
ой атмосферы
мимика
жесты
поза

16.

при разговоре сидит в позе нога на ногу
легкая улыбка на лице
взгляд «глаза в глаза»
скрещенные на груди руки
держит книгу или любой другой предмет перед собой двумя руками
взгляд сверху вниз
пристальное разглядывание деталей одежды собеседника
руки на столе, жест «пирамида»
легкий наклон корпуса вперед или по направлению к собеседнику
машинальное рисование;
сидя на стуле, корпус откинут назад
наклон головы вперед – выражение согласия
постоянное поглядывание на часы
раскрытые ладони
ноги и руки не скрещены