Невербальные средства общения

1. Невербальные средства общения

Тема 3:
Невербальные
средства общения

2. УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ:

ВОПРОС 1. Понятие и виды невербальной
коммуникации.
ВОПРОС 2. Функции невербальной
коммуникации.
ВОПРОС 3. Невербальные
регуляторы:«кинесика», «такесика»,
«проксемика» и «просодика».

3.

ВВЕДЕНИЕ
Вспомним слова Пифагора:
«Говори речи, соответствующие
твоему пальто,
или оденься соответственно
твоим речам»
Все, что говорит оратор, напрямую связывается с
его личностью. Аудитория не отделяет сведения,
которые сообщает оратор, от его личности, хочет
знать его индивидуальность, мнение, можно ли
ему доверять.

4.

Вместе с тем, любая аудитория видит и
запоминает личность оратора упрощенно,
подводя ее под некоторые стереотипные
роли: теоретик, чистый практик,
моралист, бюрократ или чиновник,
умница, весельчак и балагур и т. д.
Необходимо помнить о благоприятном
имидже и чтобы вы были восприняты
именно так, как вы хотите себя подать.

5.

По мнению известнейшего специалиста в области
риторики Иосифа Стернина,
личность оратора складываются из трех
взаимосвязанных элементов:
зрительного образа,
образа поведения
и речевого образа.
Через эти виды восприятия составляется
мнение о выступающем.

6. ВОПРОС 1. Понятие и виды невербальной коммуникации.

Классическая риторика исключительно большое
значение
придавала
подготовке
публичного
выступления.
Древнегреческий
оратор
Демосфен
говорил:
«Я, граждане афинские, признаю и не стану
отрицать, что продумал и разучил свою речь,
насколько это было возможно».

7.

В основе классической схемы выступления
лежит пять этапов:
1. Подбор необходимого материала, содержания публичного
выступления («изобретение речи» - ИНВЕНЦИЯ).
2. Составление плана, распределение собранного
материала в необходимой логической последовательности
(«расположение» ДИСПОЗИЦИЯ).
3. «Словесное выражение», литературная обработка речи,
насыщение ее содержания, ЭЛОКУЦИЯ.
4. «Память», МЕМОРИЯ, т.е. заучивание, запоминание
текста речи.
5. «Разыгрывание», АКЦИО, т.е. произнесение речи с
соответствующей интонацией, мимикой, жестами.

8. Невербальное общение - понятие.

Невербальные средства общения — это система
знаков, которые заменяют, дополняют или усиливают
речь.
Невербальное общение — передача информации без
слов: с помощью жестов, мимики, позы, зрительного
контакта, интонации.
Изучение невербального общения началось в 1872 году с
публикации книги Чарльза Дарвина «О выражении эмоций у
человека и животных». Он первым обнаружил, что многие
млекопитающие — как и люди — общаются друг с другом при
помощи языка тела.
Некоторые современные исследователи утверждают, что
70—80% информации мы передаем через невербальные
сигналы.

9.

Главная особенность невербального общения: оно
контролируется сознанием хуже, чем вербальное.
Обычно человек понимает, что говорит другим, но
может не замечать сигналы своего тела.
Процесс считывания невербальных сигналов
называют декодингом. То, насколько успешно он
проходит, зависит от способностей к их распознаванию
у конкретного человека и его психологического
состояния. Так, стресс может снижать способность
распознавать невербальные сигналы окружающих.

10.

Также важную роль играет то, насколько хорошо
человек
знаком
с
культурными
вариациями
в
невербальных сигналах.
Люди обычно выражают семь основных эмоций:
страх, гнев, радость, печаль, счастье, удивление,
отвращение — с помощью мимических движений, как
правило, общих для представителей одной культурной
группы.

11. Виды невербальных средств общения:

1. Мимика;
2. Жесты;
3. Поза.

12. ВОПРОС 2. ФУНКЦИИ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ:

Невербальные средства общения выполняют
различные функции:
1) дополняют вербальное сообщение, передавая тот же
смысл («Передайте, пожалуйста, эту книгу» +
указательный жест);
2) замещают пропущенный вербальный компонент («Вы
пойдете сегодня на семинар?» — отрицательный
жест);

13. ФУНКЦИИ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ:

вносят дополнительную информацию (иногда
противоречащую смыслу вербальной, например,
положительный вербальный текст, произнесенный
таким образом может приобрести отрицательную
окраску);
4) регулируют вербальную коммуникацию (например,
заканчивая предложение, вы понижаете голос, давая
партнеру понять, что вы все сказали, теперь его
очередь говорить);
3)

14. ФУНКЦИИ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ:

5. выражают эмоции (так, опущенные вниз брови,
изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза,
сомкнутые губы, сжатые зубы свидетельствуют о гневе);
6. показывают отношение к собеседнику (например,
собеседник нравится — улыбка, долгий взгляд);
7. отражают личные качества (я общительный —
широкие жесты, энергичный тон и др.).
8. Общение с глухими и вообще ЖЯ.

15. ВОПРОС 3. «Кинесика», «такесика», «проксемика», «просодика и экстралингвистика».

Кинесика, или кинетика (от греч. kinesic
— движение) - наука, которая занимается
изучением кинетических средства общения,
т.е. языка тела. Кинесика — это изучение
движений тела и мимики: жесты, позы,
выражения лица и движения глаз.

16.

Такесика — изучение прикосновений. Прикосновения
могут передавать различные сообщения, включая
привязанность, комфорт, поддержку, власть и агрессию.
Проксемика — обращение с пространством. Выделяют
разные дистанции комфортной коммуникации, которые
зависят от степени близости людей и характера общения.
ПРОСОДИКА изучает невербальные звуки (смех,
вздох, кашель) и голосовые характеристики
(ударение, интонацию, тембр, темп речи, громкость).

17.

Мимика (выражение лица) – основное
средство
невербального
общения,
воспроизводимое
как
намеренно,
так
и
произвольно, при помощи движения или
положения мышц под кожей на лице.
Используется
как
средство
передачи
социальной информации.
Поза относится к оптико-кинестетической
системе,
включающей
воспринимаемый
внешний вид и выразительные движения
человека (кинетика).

18.

Глаза, нос, губы, брови – важные участники
движения мышц на лице. Каждый играет свою
роль и может сигнализировать о тех или иных
особенностях поведения и намерениях.
Фрейд отмечал, что «нет такой тайны, которую бы
мог скрыть простой смертный. Губы его сомкнуты,
но он пробалтывается кончиками пальцев. Из всех
его пор рвется наружу признание. Поэтому задача
заключается в том, чтобы увидеть самое
сокровенное и разгадать его».

19. Таблица 1. Значения, закреплённые за позами.

Позы
Скрещенные руки
Положение с руками, расположенными на бедрах,
Сцепление рук за спиной
Быстрое
постукивание
пальцами или ёрзание
Скрещенные ноги
Прямая посадка
Посадка с наклонённым
вперед телом
Возможные значения
могут указывать на то, что человек чувствует себя защищённым, «в своей тарелке», либо указывают на скуку
и отчуждение, замкнутость
может указывать на то, что человек контролирует ситуацию, или это также может быть признаком агрессивности
может указывать на то, что человек испытывает скуку,
беспокойство или даже злость
может быть признаком того, что человеку скучно, он нетерпелив или разочарован
могут указывать на то, что человек чувствует себя закрытым или нуждается в уединении
указывает на то, что человек, скорее всего, сосредоточен
и обращает внимание на происходящее
может означать, что человеку скучно или безразлично
происходящее

20.

Жесты в риторике
Жесты в риторике играют важную роль
в передаче информации и эмоций
оратора. Они могут быть ритмическими,
эмоциональными, указательными,
изобразительными и символическими.

21.

Ритмические жесты подчеркивают логическое
ударение и паузы в речи, а эмоциональные жесты
усиливают выражение эмоций и делают
выступление более живым. Указательные жесты
необходимы для указания на конкретные элементы
в пространстве или на визуальные материалы, а
изобразительные жесты создают образы или
иллюстрации идей. Символические жесты служат
для создания ассоциаций с определенными
событиями, объектами или эмоциями.

22.

Нижние
части
лица
контролируются
противоположными
полушариями
головного
мозга, что может приводить к асимметричному
выражению лица.
Правое
полушарие
отвечает
за
выражения эмоций: так, «эмоции сильнее
выражены на левой стороне лица», что
особенно
заметно
при
негативных
эмоциях.

23. ЧТО ПОЧИТАТЬ ПО ТЕМЕ:

24.

Психолог должен уметь прибегать к рефлексии, то есть
размышлять за другое лицо, сочетая эту мыслительную
работу с анализом собственных рассуждений.
В данном случае психолог «погружается» в своего
партнера, встает на его позицию, примеряет на себя его
маску, изучает «Я-концепцию» человека, чтобы понять, как
данный субъект видит себя, представляет свои достоинства
и недостатки, свое отношение к ситуации.
При беседе важно поставить перед собой ряд вопросов:
«О
чем
говорит
сдержанность,
спокойствие
(несдержанность, тревожность этого человека)?»; «Какую
роль он пытается играть?»; «Почему именно эту роль?»

25.

Руки
• Открытые ладони - честность, открытость. Ладонь,
повернутая вверх, - просящий жест. С такой позицией
легче добиться выполнения просьбы, так как она не
демонстрирует давления со стороны того, кто просит.

26.

• Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), - властность.
Со стороны того, кто использует подобную позицию,
ощущается психологическое давление.

27.

Жесты оценки: рука у щеки - задумчивость,
мечтательность; подбородок опирается на ладонь,
указательный палец вытягивается вдоль щеки,
остальные пальцы ниже линии рта - жест критической
оценки (подождем - увидим).

28.

Руки, скрещенные на груди, - попытка спрятаться, от-
городиться от ситуации. Негативная реакция.

29.

• Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки
ладонями - усиленный жест скрещения рук.
Враждебное отношение. Возможность психической
атаки. Скрещенные руки с пальцами, плотно
обжимающими предплечья (обхватывание рук), негативно подавленное отношение к ситуации.
• Скрещенные руки с позицией больших пальцев,
вертикально направленных вверх, - чувство защиты
(перекрещенные руки), уверенность (демонстрация
больших пальцев).

30.

• Одна рука перехватывает другую, опущенную вдоль
тела, в области предплечья, локтя или плеча самоконтроль.
• Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает
другую - попытка сохранить эмоциональное
спокойствие.
• Одной рукой человек делает такой жест, будто
поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет
часов, манжету, - скрытая нервозность.

31.

Человек двумя руками держит букет цветов, сумочку
(женщины), чашку с чаем и т.п. - попытка скрыть
внутреннее напряжение, нервозность.
Переплетенные пальцы, сцепленные руки негативное отношение.
Пирамида - ладони направлены друг к другу, кончики
пальцев смыкаются - уверенность, уверенное
отношение к чему-либо.
Одна рука обхватывает другую в области ладони самоуверенность, властность, чувство превосходства.
Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх типичная авторитарная поза.

32.

33.

Одна рука обхватывает запястье другой - попытка
самоконтроля.
Одна рука перехватывает верхнюю часть предплечья
другой руки - попытка самоконтроля, но выраженная
сильнее, чем в предыдущем случае.
Роль большого пальца - демонстрация агрессивности,
силы, напора, чувство превосходства.
Руки в карманах, большие пальцы снаружи уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин
- агрессия, доминирующий характер.
Большие пальцы, торчащие из задних карманов, - доминирующий характер.

34.

Рукопожатия
• Ладонь, повернутая вверх (ладонь снизу - под ладонью партнера), готовность подчиниться, бессознательный сигнал того, что доминирование
признается.
• Ладонь, повернутая вниз (ладонь сверху - на ладони партнера), - стремление
к доминированию, попытка взять ситуацию под контроль.
• Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) - позиция равенства.
Способ нейтрализации доминирующей позиции: если ваша ладонь
оказывается внизу, сделайте шаг навстречу партнеру. Во время приближения
положение вашей ладони, естественно, изменится и автоматически примет
вертикальное положение.
Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника)
- стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность.

35.

36.

Ноги
Носок ноги - показатель заинтересованности - своим
направлением указывает на того, в ком человек заинтересован
или кого находит привлекательным.
Широко расставленные ноги:
1)
в позиции стоя: агрессия.
2)
в позиции сидя: уверенность, внутренняя расслабленность.
Перекрещивание ног (нога за ногу) - защита, тенденция к
замкнутости. (В целом жест интерпретируется в зависимости от
контекста ситуации. К примеру, во время длительной лекции
слушатель в зале может использовать подобную позицию для
удобства.)

37.

Перекрещенные ноги и перекрещенные руки - неодобрение,
неприятие, усиленная защита.
• Американская позиция «четверка» (лодыжка одной ноги лежит
на колене другой ноги) - активность, уверенность,
самоуверенность.
• Перекрещенные ноги и сцепленные на коленях пальцы самососредоточение, замкнутость.
• Перекрещенные лодыжки - защита, напряжение, негативное
отношение, нервозность, страх.

38.

Голова
• Голова держится прямо или чуть приподнята нейтральная позиция.
• Голова чуть приподнята, веки немного прикрыты или
уголки глаз прищурены, взгляд направлен вниз высокомерие, пренебрежение, превосходство.
• Голова немного наклонена в сторону - проявление
интереса.

39.

• Голова чуть опущена, взгляд исподлобья -
неодобрительное отношение к ситуации,
настороженность.
• Руки за голову в сочетании с позицией ног «четверка»
- стремление демонстрировать владение ситуацией,
само- уверенность, чувство превосходства.
• Наклонение головы - выражение уважения, некоторого
рода подчинения.
• Покачивание головой - отрицание, колебание,
несогласие. Вскидывание головы - презрение.

40.

Зрачки
Расширенные - волнение, удовольствие, проявление
интереса, в том числе сексуального. Суженные негативная реакция, неприятие.
Взгляд
Направлен в центр лба и не опускается ниже глаз
собеседника - деловой взгляд.
Распределяется между глазами и ртом - светский
взгляд.
Взгляд искоса в сочетании с улыбкой заинтересованность;

41.

в сочетании с опущенными бровями - враждебность.
Частое моргание - признак защиты, растерянности.

42.

Почесывание подбородка - размышление и оценка.
Захватывание носа в щепоть чуть пониже переносицы
в сочетании с закрытыми глазами - сосредоточение.
Руки у щеки - щека опирается на сложенные в кулак
пальцы, а указательный палец выпрямлен по
направлению к виску - размышление, задумчивость.

43.

Указательный палец касается носа,
остальные прикрывают
рот - подозрительность, скрытность, недоверие.
Касание или потирание носа - лживость со стороны того, кто
это делает.

44.

Указательный палец касается щеки, а остальные
располагаются под подбородком - критическая
оценка.

45.

Рука поглаживает шею - недовольство, отрицание,
гнев, защитный жест.

46.

Потирание уха - нетерпение, желание перебить.
Нервозность.
Лицо чуть склонено вбок и опирается на ладонь или
кулак, так называемая телефонная поза - внутренний
монолог, скука.

47. О чем говорит жест человека?

48. О чем говорит жест человека?

49. О чем говорит жест человека?

50. О чем говорит жест человека?

51. О чем говорит жест человека?

52. Задание:

Покажите то, что сказано на вашей
карточке.
Разрешено использовать любые жесты,
мимику, менять позу;
Запрещено произносить какие-либо слова.
Аудитория должна угадать фразу из вашей
карточки.

53. Задание:

Покажите эмоцию, которая написана на вашей
карточке.
Разрешено использовать любые жесты,
мимику, менять позу; произносить любые
слова;
Запрещено называть эту эмоцию.
Аудитория должна угадать эмоцию из вашей
карточки.

54. Эмоции:

Страх;
радость;
Грусть;
Злость;
Отвращение,
брезгливость;
Любопытство;
Боль;
Обида;
Смущение;
Зависть;
Ревность;
Удивление;
Тревога;
Шок;
Нерешительность…

55. Согласны ли вы с утверждением?

Тот, кто лжет на языке слов,
выдает себя на языке жестов, на
который он не обращает
внимания

56. Домашнее задание:

1) Теорию учить;
2) Подготовить выступление на
3 минуты: согласие или
несогласие с афоризмом,
пословицей, поговоркой.