Невербальные средства в профессиональном общении

1. Невербальные средства в профессиональном общении.

Невербальные
средства в
профессиона
льном
общении.
Выполнила:Анастасия Гусева
Проверила: Шабаева Наталья
Александровна
Группа ТМС-59-116
АК СиБГАУ

2. Содержание

Понятие невербального общения;
Проблемы понимания невербального общения;
Происхождение невербальных способов общения;
Значение невербальных средств общения;
Значение невербальных средств;
Классификация невербальных средств общения;
Невербальные средства делового общения и профессиональное развитие;
Интересные факты;
Невербальное общение в разных странах;
Таблица 1;
Кинесические средства ,жесты;
Жесты1;
Мимика,поза;
Взгляд;
Просодика;
Литература.

3.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача
информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику,
изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо
знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и
способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.
Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи
считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть,
какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами,
такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы
достичь нужного результата.

4.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:
во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема
информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном
осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит
некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об
оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают
допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое
понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в
себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом
или нет[источник не указан 607 дней];
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное
общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего
использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить
контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное
общение — это такой вид общения, для которого является характерным
использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве
главного средства передачи информации, организации взаимодействия,
формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого
человека»[источник не указан 607 дней]. Тогда понятие «невербальное общение»
является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

5. С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальны

Происхождение невербальных
способов общения
С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на
которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы
общения имеют два вида источника происхождения:
биологическая эволюция;
культура.

6. Значение невербальных средств общения.

Как уже было сказано выше, значение
невербальных средств общения для
делового человека трудно переоценить.
Выдающиеся умения в этой области
позволяют эффективно решать
некоторые важные задачи во время
переговоров, встречи с клиентом и
партнером:
- выявление неких коммуникативных
преград на ранней стадии, еще до того,
как собеседник откажется от
продолжения беседы. Обнаружив эти
трудности, всегда есть возможность
изменить модель поведения и направить
разговор в нужное русло;
- определение правдивости
утверждений, озвученных собеседником.
Это и понятно, ведь если речь человека
может включать в себя сознательную
ложь, то язык тела врать не может, что
можно с успехом использовать на
встрече;
- получение информации о
потенциальном клиенте или партнере,
его характере, темпераменте,
эмоциональном и психологическом
состоянии, уверенности в себе, чувстве
собственной значимости, многих других
индивидуальных особенностях.

7. Значение невербальных средств

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
регулировать течение процесса общения, создавать
психологический контакт между партнерами;
обогащать значения, передаваемые словами, направлять
истолкование словесного текста;
выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

8. Классификация невербальных средств общения

Ученые выделяют следующие виды невербальных средств общения:
- Жесты – движения руками, которые неосознанно (чаще всего, в силу привычки) человек делает
параллельно с речью. Такие сигналы могут обозначать самые разные эмоции или впечатления:
разочарование, смятение, уверенность или неуверенность в себе, агрессию, желание прекратить
разговор и многое другое.
- Поддерживаемая дистанция во время беседы указывает на зону комфорта человека и то, насколько
свободно он себя чувствует с этим собеседником. Общепринятый вариант – это так называемая «зона
социального общения» (122-360 см). Вторжение в личное пространство (46-121 см) или даже интимную
зону (15-45 см) – действие, которое может сказать о многом.
- Настоящим зеркалом мыслей и чувств человека является мимика. Несмотря на то, что деловой
человек вынужден постоянно контролировать свое лицо, делать это безупречно мало у кого получается.
- Очень красноречивой может быть поза – занимаемое положение тела при разговоре. Она часто
указывает на степень внутреннего напряжения, отношение к собеседнику и теме беседы, статус
партнера.
- Предметом особого внимания является взгляд человека: его направление и выражение – лакмусовая
бумажка правды и лжи, психологического состояния, интенсивности внутренней работы сознания.
Конечно, приведенная классификация невербальных средств общения – довольно обобщенная.
Существует множество разновидностей жестов, мимических приемов и других движений человека.
Еще большую роль играют их сочетания: взгляд и мимика, положение тела и дистанция, жесты и
мимика. Эти знания – настоящая наука о коммуникации между людьми.

9. Невербальные средства делового общения и профессиональное развитие

Очевидно, что невербальные средства общения - жесты, мимика, дистанция, положение тела, взгляд, - могут и должны быть
предметом изучения для специалистов, работа которых связана с коммуникациями. Прежде всего, речь идет о
руководителях среднего и высшего звена, менеджерах по привлечению или обслуживанию клиентов, людей, работающих в
сфере HR, рекламы, маркетинга и прямых продаж. Безусловно, этот список нельзя назвать полным: такое
профессиональное развитие может в той или иной степени необходимо представителям самых разных специальностей и
собственникам бизнеса.
Самосовершенствование в этой сфере знаний может осуществляться несколькими способами:
- изучение специализированных книг, посвященных вопросам коммуникаций. С некоторыми полезными работами такого
рода вы можете ознакомиться в разделе «Новинки литературы» нашего сайта;
- посещение тренингов, предметом которых являются вопросы ведения переговоров, этики делового общения и
корпоративных коммуникаций. Каждое из этих направлений так или иначе затрагивает вопросы использования знаний о
невербальных средствах общения в ежедневной практике;
- опыт проведения встреч с тонким наблюдением за поведением собеседника и его анализом. Практика переговоров учит
«чувствовать» собеседника и понимать самые незначительные сигналы на интуитивном уровне.
Полезным дополнением с этим способам самосовершенствования может быть ознакомление с материалами,
публикуемыми в разделе «Общение» портала BuildUp. Жесты, язык тела, мимика, невербальные средства общения в
бизнесе и быту – одна из ключевых тем этой категории, к которой мы регулярно обращались и будем обращаться в наших
статьях.

10. интересные факты

Хотя важность такой формы общения не осознаётся многими до
конца, достаточно вдуматься немного, чтобы понять её. Представьте,
что вы оказались в некоей стране, языка которой не только не
знаете, но даже не можете и определить его. Так вот, и в подобной
ситуации мимика (улыбка, ярость, шок, удивление, недовольство,
непонимание, рассеянность) подскажут вам реакцию других
людей, их настроение и переживание. Да и в обычной, знакомой
вроде бы обстановке тональность речи людей, говорящих одни и те
же слова, выдаёт их подлинное мнение.
Самые яростные вопли и обвинения порой говорят меньше, чем
один только взгляд. Непрерывно смотря на собеседника и его
действия, вы эффективнее подтвердите ему свой интерес, нежели
самыми убедительными высказываниями. Уже таких простейших
примеров достаточно, чтобы понять значимость невербальной
коммуникации.

11. Невербальное общение в разных странах Мимика лица, как мы только что выяснили, носит интернациональный, универсальный характер. Но другие

Невербальное общение в
разных странах
Мимика лица, как мы только что выяснили,
носит интернациональный, универсальный
характер. Но другие моменты
«бессловесного» общения в разных странах
могут не совпадать, причём не совпадать
очень значительно:
.Почти во всех странах мира, кивнув
головой, выражают согласие. Однако в
Греции, Турции и Болгарии этот жест имеет
противоположное значение.
Наверняка вы видели, как выражают
одобрение поднятым большим пальцем (да
и сами, может быть, делали нечто
подобное). Однако во Франции и
германоязычных странах данный жест
поймут как «один», в Японии – как «пять». Это
ещё небольшие недоразумения. А вот
австралийцы и греки, южные итальянцы и
жители Ближнего Востока посчитают себя
оскорблёнными.
Отсюда вывод: направляясь в другие
страны, ознакомьтесь и с данным аспектом
их культуры. Это может оказаться не менее
важным, чем знание полусотни базовых
слов. Даже общаясь среди «своих»,
контролируйте себя – ваши жесты могут
увидеть местные жители.

12.

Таблица 1

13. Кинесические средства– зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно‑регулятивную функцию в общении. К

Кинесические средства– зрительно воспринимаемые движения другого
человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.
Кинесика– изучение собеседника по его жестам, мимике, позам, походке,
взглядам.
Жесты– разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен
для общающихся сторон. Конкретный смысл отдельных жестов различен в
разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты.
При общении часто наблюдаются следующие жесты:
• жесты оценки:почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца
вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта; вставание и прохаживание;
наклоненная голова;
• жесты уверенности:соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание
на стуле, закладывание рук за голову;
• жесты нервозности и неуверенности:переплетенные пальцы рук;
пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трога-ние спинки
стула перед тем, как на него сесть; прикосновение к запонкам, часам,
пуговице, сумочке;
• жесты самоконтроля:руки сведены за спину, одна при этом сжимает
другую за запястье или предплечье; поза человека, сидящего на стуле
вцепившись руками в подлокотники или сжав кулаки, лодыжки при этом
сведены вместе;

14.

• жесты самоконтроля:руки сведены за спину, одна при
этом сжимает другую за запястье или предплечье; поза
человека, сидящего на стуле вцепившись руками в
подлокотники или сжав кулаки, лодыжки при этом
сведены вместе;
• жесты запрета:сложенные или скрещенные на груди
руки; корпус отклоненный назад; манера сидеть верхом
на стуле с широко расставленными ногами, дужка очков
во рту;
• жесты ожидания:потирание ладоней; медленное
вытирание влажных ладоней о ткань;
• жесты доминирования:выставление больших пальцев
рук напоказ; резкие взмахи руками сверху вниз;
• жесты неискренности и сомнения:защита рта рукой,
прикосновение к носу, потирание века, почесывание и
потирание уха, почесывание шеи, оттягивание воротничка,
поворот корпуса в сторону от собеседника;
• жесты разочарования и враждебности:сцепленные
пальцы рук (они могут быть подняты на уровень лица, руки
со сцепленными пальцами могут лежать на столе, на
коленях при сидячем положении или внизу перед собой в
стоячем положении).

15.

Мимика –движения мышц лица (табл. 7.3.3). В специальной литературе встречается
более 20000 описаний выражения лица. Следует отметить, что главной характеристикой
мимики выступает ее целостность и динамичность. В мимическом выражении шести
основных эмоциональных состояний: гнев, презрение, страдание, страх, удивление,
радость – все движения лица скоординированы.
Поза –положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры; является
единицей пространственного поведения человека. Человеческое тело способно принять
около 1000 различных устойчивых положений. Поза наглядно показывает восприятие
человеком собственного статуса по отношению к статусу других присутствующих лиц.
Люди с более высоким статусом, как правило, принимают более непринужденные
позы, чем их подчиненные.
Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела
по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости,
либо о расположенности к общению.
Различают «закрытые» и «открытые» позы. Закрытые,когда человек пытается как-то закрыть
переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве,
воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.
Открытыеже воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности,
психологического комфорта. Различают также позы раздумья (например, поза
роденовского мыслителя) и позы критической оценки (рука под подбородком,
указательный палец вытянут к веку). Есть «наполеоновская» поза: а) стоя, когда руки
скрещены на груди и б) сидя, когда обе руки упираются в подбородок.

16.

Взгляд –наиболее естественное средство невербального общения .
Направление взгляда показывает, на кого (или на что) направлено внимание собеседника, а
также дает обратную связь, т. е. показывает, как собеседник относится к сообщению.
Взгляд используется для установления взаимоотношений. Когда человек хочет установить более
теплые взаимоотношения с собеседником, он ищет его взгляд. Слишком долгий взгляд в ваши
глаза настораживает.
Во время общения взгляд говорящего должен встречаться с глазами собеседника около 60-70 %
всего времени общения. Меньшее время контакта свидетельствует о недоверии к собеседнику.
Не рекомендуется во время деловых бесед и переговоров одевать темные очки, иначе
собеседник думает, что его разглядывают в упор. С помощью глаз передаются самые точные и
открытые сигналы межличностной коммуникации, так как они занимают центральное место на
лице человека и, кроме того, расширение и сужение зрачков не поддается сознательному
контролю.

17.

Продолжительность взгляда так же, как и язык телодвижений, зависит от
национальной культуры. Так, жители Южной Европы имеют высокую
частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других
народов. Японцы в ходе деловой беседы смотрят не в лицо, а скорее в
шею. В связи с этим, прежде чем делать какие-либо выводы, следует
учесть национальную принадлежность общающихся.
Просодические и экстралингвистические средства
общения.Характеристики голоса и речи относят к просодическим и
экстралингвистическим средствам общения.
Просодика– это общее название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса,
сила ударения. Экстралингвистическая составляющая речи –
включение в речь пауз, а также различного рода
психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха,
вздоха.
С помощью просодических и экстралингвистических средств
регулируются потоки речи, экономятся языковые средства общения.
Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые
высказывания, выражают эмоциональные состояния.

18. Литература:

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9D%D0%B5%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D
0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8
%D0%B5
http://builduptoday.com/communication/156-neverbalnie-sredstva-obsheniya.html
http://interesnie-fakti.net/neverbalnoe-obshhenie-interesnye-fakty/
http://studopedia.su/12_119513_interesnie-fakti.html
https://yandex.ru/images/search?text=%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%
D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0&img_url=http%3A%2F%2Falshschool4.ucoz.ru%2FNOVOSTI2015-16%2Fb998737c1fadb4532aff61629ed0f96a_XL.jpg&pos=3&rpt=simage