Web Sitesi Özellikleri ve E-Hizmet Kalitesi (hafta - 4)

1. Web Sitesi Özellikleri ve E-Hizmet Kalitesi

1

2. Giriş

Web siteleri hazırlanırken içerik, görsellik, gezinim, kullanım
kolaylığı ve etkileşimli uygulamalar konusunda dikkat edilmesi
gerekir.
Fakat sadece tasarım ve yaratıcı görseller yeterli değildir.
Site verimliliği ve site trafiği ile ilgili ölçümler yapılmalı ve
değerlendirilmeli.
Özgün tasarım ve iş modellerine uygun yapılarının yanı sıra web
sitelerinin hepsinde bulunması gereken benzer özellikler vardır.
Örneğin web sitesinde aranılanın kolay bir şekilde bulunması
Web sitesinin tasarımı ve kurulumu sanıldığı kadar kolay bir
süreç olmayabilir.
2

3. Web Sitesi Kurma ve Yönetme

Web sitesi kurma, barındırma ve yönetme konusunda
işletme yönetiminin bir dizi karar alması gerekir.
Alternatiflerin çok olması hizmet alan işletmelerin
doğru karar vermede işlerini zorlaştırmaktadır.
En çok zorlananlar e-dönüşüm hakkında yeterli bilgi
sahibi olmayan, kaynakları yetersiz işletmelerdir.
Web sitesi geliştirme ve yönetme sürecinde site
sahibinin kararına ihtiyaç duyulan aşamalar vardır.
Bunlar detaylı teknik bilgi ihtiyacından daha çok
yönetim bilgisi gerektirmektedir.
3

4. Web Sitesi Kurma ve Yönetme

Teknik konularla ilgili atılması gereken adımlar:
Alan adı seçimi ve tescili
Web sitesi barındırma hizmetinin alınması
Web sitesi tasarımı, yayınlanması ve işleyişinin
sağlanması
İdari yönden verilmesi gereken kararlar çok daha
kapsamlıdır.
Site içeriğinin, tüm bağlantı, sekme ve simgelerin, metin,
grafik, ses, fotoğraf, resim ve diğer tüm görsellerin nasıl ve
hangi amaçlarla sitede yer alması gerektiğine veya
gerekmediğine yöneticilerin karar vermesi gerekir.
4

5. Web Sitesi Kurma ve Yönetme

Web sitesi içeriğinde neler olması gerekir?
Bu sektörden sektöre değişiklik gösterebilir.
Web sitesi hazırlatmak isteyen firma sahibinin veya
idari kadronun site kurma ve barındırma konusunda
teknik bilgiye sahip olup olmaması çok önemli
değildir. Olursa iyi olur.
Fakat bu kişilerin firmayı, ürettiği ürün ve hizmetleri
ve hangi müşterilere ne sunduğunu bilen yönetici veya
çalışanlardan oluşması daha önemlidir.
5

6. Web Sitesi Kurma ve Yönetme

Web sitesi kurulumu en az teknik bilgi ve beceri kadar
üretim ve pazarlama yönetimi bilgi ve becerisi de gerektirir.
Bunun için web sitesi kurma aşamasında bir ekip
kurulması iyi olabilir.
Web sitesinin amacı
Web sitesinin amacı sadece tanıtım olabileceği gibi, en ileri
seviyede e-uygulamaların kullanıldığı alım satım veya diğer
etkileşimli işlemlerin gerçekleştirileceği bir platform
sağlamak da olabilir.
Bu nedenle önce web sitesinin amacının belirlenmesi
gerekir.
6

7. Web Sitesi Kurma Amacı Nedir?

Web üstünde tanıtım amaçlı broşür benzeri web sayfaları sunmak mı?
İnternet üstünden e-ticaret yapmak mı?
Ürün ve hizmet pazarlaması, sipariş kabul
Satış, ödeme kabul etme, kredi kartı işlemleri
Sipariş, takip, çevrim içi müşteri desteği
Parola ve şifre ile web sitesine erişerek işlem yapmak mı?
Müşteriler, tedarikçiler ve iş ortaklarının birlikte iş yapacakları bir platform
mu?
İnternet üstünden yoğun bir iş trafiği bekleniyor mu?
Ürün, işlem hizmet sayısının ve çeşitliliğinin ne kadar olacağı öngörülüyor?
Site içinde arama özelliği ve benzeri kritik süreçler nedir?
Site içi arama süreci hangi arama kriterlerine göre yapılandırılacak
Ziyaretçiler için anlamlı olan arama kriterleri nedir?
7

8. Web Sitesi Kurma ve Yönetme

Sitenin amacına, tasarım ve kurulum aşamasından
önce karar verilip, bu amaca hizmet edecek bir yapı
belirlenmelidir.
Site içerisinde hangi bilgilerin yer alacağı, hangi
işlevsel ve görsel özelliklere sahip olacağı, site içi
gezintide hangi patikalerın kullanılacağı, site içi
aramayı kolaylaştırıcı unsurların neler olacağı ve sahip
olması gereken kullanıcı dostu özellikler, etkileşimli
uygulamalar sitenin planlama aşamasında
netleştirilmelidir.
Tüm bu kararlar sadece teknik ekibe bırakılmamalıdır.
8

9. Web Sitesi Tasarım ve Kurulumdan Önce

Sitenin kurumsal kimliğine ve amacına uygun tasarım ve içeriğe
sahip olması için genel çerçevenin belirlenmesi. Kurumsal
sınırlamalar ve kısıtlamalar varsa açıklığa kavuşturulması.
Sitede yer alacak metin, video, fotoğraf, logo ve görsel
malzemelerin amaca uygun olarak hazırlanıp içeriğin planlaması
Site üstünden yapılacak ticari olan veya olmayan tüm işlemlerin
belirlenmesi
Site içi gezintinin kolay, verimli ve kullanıcı odaklı olması için
gezinti patikalarının çizilmesi
İşlemlerden tahsilat yapılacaksa geleneksel mecralardan veya site
üstünden ödeme sisteminin belirlenmesi
Güvenlik altyapısının oluşturulması
9

10. Web Sitesi Kurma ve Yönetme

Web sitesinin kurulum ve yönetim sürecinde sitede olması
gereken özelliklere bağlı olarak birden fazla iş ve görev söz
konusudur.
Bu işlerden birisi sitenin geliştirilmesi işidir (Sitenin
tasarlanması).
Site kurulduktan sonra yönetilmesi ve işleyişin düzgün
olarak sağlanması için yapılması gereken sürekli işler
vardır.
Bu işleri ayrı ayrı kişiler yapabileceği gibi bir kurum da
yapabilir.
Web sitesi kurulumunda işletmedeki tüm birimlerin aktif
rol alması gerekir.
10

11. Sitenin Geliştirilmesi, Tasarım ve Kurulum İşleri

Grafik tasarımıyla ilgili işler
İçerik yönetimiyle ilgili işler
Etkileşimli iletişim ve uygulamalarla ilgili işler
Bu işlerin tek bir kişi tarafından yapılması uygun
olmayabilir.
11

12. Ağda var olmaktan e-işletme olma sürecinde web sitesinin gelişimi

Web sitesinin statik bir yapıdan dinamik bir yapıya dönüşmesi
Web sitesinin güncelliğinin sağlanması ve kopuk bağlantıların
düzenlenmesi
Web sitesinin arama motoru optimizasyonu ve pazarlaması sayesinde
erişilebilirliğinin sağlanması ve arttırılması
Web sitesi içinde arama ve gezinti kolaylığının sağlanması
Etkileşimli uygulamaların geliştirilerek kullanıcı dostu uygulamaların
arttığı bir siteye dönüşmesi
Web sitesinde işlem yapılabilmesi
İşlemlerin hızlı yapılabilmesi. Daha az tıklama sayısı ile işlemi çabuk
sonuçlandırmak. İşlemler için güvenli bir platform sağlanması
Web sitesinden yapılan işlemler ile operasyonel işlemlerin
bütünleştirilmesi
12

13. Statik ve Dinamik Web Siteleri

Statik web siteleri durağan, güncelleme işlemi el ile
yapılan sistemler olarak tanımlanırken, dinamik siteler
İçerik Yönetim Sistemi kullanmaktadır.
Web sitesinin amacı sadece firmayı, ürün ve
hizmetlerini tanıtmak bile olsa güncelleme gerekebilir.
Siteye giren ziyaretçi için sitede verilen bilgilerin
güncel olması önemlidir.
Değişmeyen tek şey değişimdir.
Değişiklikler zamanında web sitesine yansıtılmalıdır.
13

14. Statik ve Dinamik Web Siteleri

Web siteleri, ziyaretçisini sitede daha uzun süre
tutan, ilgisini çekmek istediği konularda dikkatini
çeken, daha fazla sayfasının ziyaret edilmesini sağlayan
bir içerik, görsellik ve işlevsellikte olmalıdır.
İşletmelerin esnek olması ne derece önemliyse web
sitelerinin de güncel olması, esnek ve dinamik bir
yapıya sahip olması o kadar önemlidir.
Fakat site üstünden etkileşimli uygulamalar
yapılmayacaksa ve çok sık güncelleme gerektirmiyorsa
statik yapıda bir site uygun bir tercih olabilir.
14

15. Statik ve Dinamik Web Siteleri

Web sitesi kurma ve güncelleme maliyetleri küçük
işletmeler için fazla olabilir.
Bu hizmeti sağlayan bazı işletmeler küçük işletme
yöneticilerinin bilgisizliklerini suiistimal edebilir.
Günümüzde, artık web sitelerinde elle yapılan
müdahalenin uygun olmadığı e-iş modelleri
geliştirilmektedir.
Örnek “stokta kalmamıştır” veya gelmiştir.
15

16. Statik ve Dinamik Web Siteleri

Veri tabanı sistemleri kullanılarak veri ve bilgi
saklanması, yönetimi ve web sitesi güncellemeleri
yapılabilmektedir.
Dinamik siteler içerik yönetim sistemi kullanmaktadır.
Dinamik yapılan tüm siteler için bir yönetim ara birimi
mevcuttur.
Her kişi kendi sorumluluğundaki bilgi ve içeriğe
ekleme, değiştirme, silme işlemleri yapabilir.
Örneğin bir ürünle ilgili teknik bilgileri giren farklı,
fiyat değişikliklerini yapan kişi farklı olabilir.
OBS sisteminde not giriş
16

17. Web Sitesinin Genel Özellikleri

Web sitesi genel olarak çeşitli yazı, resim, ses veya
video dosyalarında oluşan bir içeriğe sahiptir.
Web sitesinin bir vitrin özelliği taşımasının yanında
kitap ve kütüphane benzeri özelliklere de sahip
olmalıdır.
İçeriğin görsel özellikleri ve bu içeriğin sunum şekli
işletmenin vitrini gibi düşünülmeli ve görsel olarak site
ziyaretçisinin gözüne, ses ve ses efektleri kullanılıyorsa
kulağa hitap etmelidir.
Kullanıcıya cazip gelmedir.
17

18. Web Sitesinin Genel Özellikleri

Web sitesi sadece bir vitrin değildir.
Bu nedenle görsellik ve diğer efektlere gereğinden
fazla, abartılı yer verilmemelidir.
Sektörden sektöre bu durum değişebilir.
Eğlence, reklam, tasarım ve benzeri yaratıcılık
gerektiren sektörlerde görsellik ağırlıklı olabilir.
Örneğin film tanıtım siteleri
18

19. Web Sitesinin Genel Özellikleri

Web sitesinin içeriği ziyaretçinin ihtiyacına göre
hazırlanmalıdır.
Örneğin bir belediye sitesi içeriği nasıl olmalı?
Sitenin bir düzeni olmalı, bir kitap veya kütüphane
gibi bilgiler belli bir düzene göre verilmeli.
Rastgele gelişigüzel bilgiler verilmemelidir.
Geleneksel mecrada mağazaların nasıl bir planı varsa
web sitelerinin de belli bir planı olmalıdır.
Hizmet sektörü için de durum benzerdir.
19

20. Web Sitesinin Genel Özellikleri

Hizmet sektöründeki işletmeler müşteriler ile bir
iletişime girer.
Ziyaretçi ile web sitesi aracılığıyla temas kurulduğunda
benzer bir durum yaşanır.
Kapıya kadar gelmesine rağmen içeri girme kararı ve
ne kadar kalacağı web sitesinin içeriğine, görselliğine
ve gezinti özelliklerine bağlıdır.
Firmalar geleneksel mecrada ne kadar başarılı olsa da
web sitesinde bu özellikler iyi değilse ziyaretçiler hayal
kırıklığına uğrar.
20

21. Web Sitesinin Genel Özellikleri

Görselliğin sanat boyutu vardır.
Görsellikle ilgili diğer bir önemli durum da web
sitesinin görüntülenme kalitesidir.
Site farklı tarayıcılarda da düzgün
görüntülenebilmelidir.
Her tarayıcıya uygun olmalıdır.
21

22. Web Sitesinin Genel Özellikleri

Sitenin içeriği ve site üstünden yapılacak işlem sırası
planlanırken işlemin kaç adımda tamamlanacağı
kullanıcılar için önemlidir.
İşlemin hangi aşamasındaki tıklamada, nasıl bir
detayda içerik bilgisi yer almalıdır?
Bunun için, içerik ve işlem listesiyle birlikte site
haritasını oluşturarak işe başlamak yararlı olur.
22

23.

23

24. Web Sitesinin Genel Özellikleri

İçerik kademeli olarak genelden detaya sıralanırken,
işlem süreçlerinin de her aşaması bir akış diyagramı ile
öncelikle belirlenmelidir. Bu süreci planlarken, site
ziyaretçilerinin beklenti ve istekleri dikkate
alınmalıdır.
Sanal mecra kullanıcısı geleneksel mecra kullanıcısıyla
karıştırılmamalıdır.
Sanal ortamda insanların davranışları farklılaşabilir.
24

25. Web sitesini kişiselleştirme özelliği

Kişiselleştirme, site kullanıcılarının sitenin görsellik ve
içerikle ilgili özelliklerini tercihlerine göre değiştirip
kendine uygun hale getirebilmesidir.
Amaç kullanıcıların ihtiyaçlarını daha etkin ve verimli
karşılamak, etkileşimi arttırmak, hızlandırmak ve
kolaylaştırmaktır
Kişiselleştirilmiş siteler kullanıcısını ismiyle karşılayıp,
kullanıcının kişiselleştirdiği içerik sayfaları
görüntülenir.
25

26.

26

27. Web Sitesinin Genel Özellikleri

İçerik ile ilgili eksik veya hata olmaması için web
sitesine planlama aşamasında hak ettiği zaman ve
emeği ayırmak gerekir.
Site tasarımında en önemli kısıtlama ziyaretçinin
beklentisidir.
Ekrandaki her karenin önemi vardır ve özenle
değerlendirilmesi gerekir.
27

28.

28

29. Web sitesi içeriği- Giriş sayfası

Web sitesine giriş sayfaları doğrudan ana sayfa olarak
düzenlenebilir veya giriş şeklinde animasyonlu bir
grafik uygulama veya bir video görüntüsü olarak da
açılabilir.
İsteyenler için içeriğe daha hızlı geçiş sağlayan bir
seçenek olmalıdır.
İnternet erişim hızı giriş uygulamaları için önemlidir.
29

30. Web sitesi içeriği- Yönlendirme Sayfası

Ana sayfadan önce açılan farklı, ancak anlamlı ve
kullanıcının işini kolaylaştıran yönlendirme sayfalarına
da rastlamak mümkündür.
Örneğin bazı global firmalar
30

31. Web sitesi içeriği- Ana Sayfa

Sitenin ana kapısıdır ve web sitesinde bulunan en
temel kategorilere bu sayfadaki menü, sekmeler ve
bağlantılar ile yönlendirme yapılır.
Firma ismi, logosu ve varsa sloganı ilk göze çarpan
özelliklerdir.
Firma hakkında ilk izlenim edinildiği, firmanın
kurumsal kimliğini yansıtan, dış dünyaya açılan vitrini
olarak değerlendirilen sayfasıdır.
Ana sayfa bu özellikler dikkate alınarak
tasarlanmalıdır.
31

32. Web sitesi içeriği- Ana Sayfa

Web sitesini gezen bir kullanıcı sitenin hangi
sayfasında olursa olsun ana sayfaya geri dönmek
isteyebilir.
Bu amaçla sitedeki hemen tüm alt sayfalardan ana
sayfaya dönebilecekleri bir bağlantı yer almasında
fayda vardır.
Ana sayfada resim, metin ve grafik düzenlemesi,
sayfanın kaç sütundan veya yatay kaç bölümden
oluşacağı, hangi içeriğin ekranda hangi alana
yerleştirileceği, hangi sekmeden ve bağlantıdan hangi
içeriğin verileceği kararları kritik kararlardır.
32

33. Web sitesi içeriği- Hakkımızda

Bu bağlantıda firma hakkında genel bilgiler yer alır.
Hakkımızda bağlantısı tıklandığında doğrudan
tarihçe, misyon, vizyon ve işin anlatıldığı tek bir içerik
sayfası veya bunların her birinin ayrı ayrı bağlantılarla
verildiği alt menü seçenekleri çıkabilir.
Firma amacına ve büyüklüğüne uygun olarak
organizasyonu, yönetim kurulu ve benzer diğer idari
organları, yönetici ve çalışanlarıyla ilgili bilgiler
verilebilir.
33

34. Web sitesi içeriği- Üyelik, Üye Girişi

Site üyelik gerektiren bir site olabilir veya bazı
sayfalarına erişmek için üye olma zorunluluğu olabilir.
Sitede üye girişi ana sayfada yer alır
İlk kez üye olacaklar için yeni üye girişi de ayrı bir
bağlantı ile verilir.
Üyelik formları fazla uzun olmamalı ve gereksiz bilgi
istememelidir.
Bu formlarda istenen bilgilerin daha sonra sitenin epazarlama stratejileri ve e-satış aktiviteleri için
kullanılabilecek bilgileri içermesidir.
34

35. Web sitesi içeriği- Üyelik, Üye Girişi

Üye kaydı için istenen bilgiler çok kısa olmalıdır.
İstenirse daha sonra başka bilgiler üye olduktan sonra
istenebilir.
Üyelikler genellikle ücretsizdir.
Üyelik işlemi site ziyaretçisini üyelik sistemi ile tanımak
onunla birebir ilişki kurmak, ona özelleştirilmiş,
kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet sunmak amacıyla
yapılmalıdır, spam mesajlarla rahatsız etmek için değil.
Üyelik işlemi ile ilgili şifre değiştirme opsiyonu ve
unutulan şifre yerine yenisini gönderme özelliği
olmalıdır.
35

36. Web sitesi içeriği- Teklif (Ürün/Hizmet)

Ürün veya hizmetle ilgili menü ve alt menü
seçeneklerinin neler olması gerektiği ve sitede yer alma
şeklinin tasarlanması kritik bir iş sürecidir.
Bu kategorilerin düzgün hazırlanması, seçeneklerin
doğru isimlendirilmesi, kullanıcı dostu bir
sınıflandırma yapılması gerekir.
36

37. Sitenin Teklifi nedir?

Teklif ifadesi hem elle tutulabilen ürün ve hizmetleri hem de elle
tutulamayan soyut değerleri ifade etmek amacıyla
kullanılmaktadır.
Sitenin kurulum amacı firmanın ana amacı doğrultusunda
olmalıdır.
Bir firma web sitesini sadece kendini tanıtmak ve sanal dünyadan
erişilebilir olduğunu göstermek amacıyla kurmuş olabilir, web
sitesini alternatif bir dağıtım kanalı olarak kullanabilir veya
doğrudan internetten satış yapmayı amaçlayabilir.
Her üç durumda da ziyaretçisine, alıcısına katacağı değeri yani
bir teklifi olması beklenir.
Bu teklif somut (ürün vb) veya soyut (tanıtım vb) olabilir.
37

38. Web sitesi kullanıcısına ne sunar, ne teklif eder?

Yeni ekonominin üç boyutu:
Zamandan bağımsızlık ve hız
Mekandan bağımsızlık
Bilgi
Web sitesinde ziyaretçinin istediği öncelikle bilgi,
hatta kendisine özelleştirilmiş bilgidir.
Örneğin alışverişi ile ilgili kargo durumu, önceki
alışverişleri vb.
Kurumsal bir web sitesini ziyaret eden kişi sadece
adresi öğrenmek isteyebilir
Banka için ATM adresleri, işlem ücretleri
38

39. Web sitesi kullanıcısına ne sunar, ne teklif eder?

Bu nedenlerle menü ve alt menü seçeneklerinin neler
olması gerektiği ve sitede yer alma şeklinin
tasarlanması kritik bir iş sürecidir.
Bu kategorilerin düzgün hazırlanması, seçeneklerin
doğru isimlendirilmesi, kullanıcı dostu bir
sınıflandırma yapılması gerekir.
Ziyaretçinin istediği bilgi, içerik ve sunum şekli olarak
ziyaretçilerin beklentileriyle örtüşmelidir.
39

40. Ürün, Hizmet ve İşlem Kategorileri

Sitede yer alacak ürün, hizmet ve işlem kategorilerini
sınıflandırma biçimleri kullanıcıların siteyi kullanma
davranışını etkileyen önemli unsurlardan birisidir.
Sınıflandırma farklı şekillerde yapılabilir.
İlgili kategori altında ürünlerin fotoğrafları, fiyatı,
teknik özellikleri, ödeme seçenekleri kademeli olarak
aktarılabilir.
Hizmet satan firma sitelerinde de verilen hizmetle
ilgili gerekli bilgiler görsel destekle verilmelidir.
40

41. Ürün, Hizmet ve İşlem Kategorileri

Sunduğu ürün ve hizmet kategorilerinde başarılı
yönlendirmelerin yapıldığı siteler arasında emlak ve
oto arama siteleri sayılabilir.
Bu sitelerde filtreleme yapılabilir.
Satılık- kiralık menüleri alt bağlantılarla
desteklenebilir
Yeni, promosyon ürünü veya indirimli ürünler farklı
şekillerde, farklı font, yazı karakteri ve görsellerle
vurgulanabilir.
Satış yapılan sitelerde alışveriş sepeti uygulaması da
işlevselliği olan gerekli bir uygulamadır.
41

42. Arama

Web sitelerinde yer alan arama kutuları, detaylı arama
bağlantıları, hızlı menü seçenekleri ziyaretçinin işini
kolaylaştıran özelliklerdir.
Emlak veya oto satış sitelerinde en uygun arama
seçeneklerini sunmak e-iş modellerinin asıl görevidir.
Bu tarz sitelerde birden fazla kritere göre arama
kutuları yer alır ve her biri açılan menüler şeklinde
hazırlanabilir.
42

43. Site Haritası

Sitenin içerik düzenini gösteren bu bağlantı sitelerin
ana sayfalarında yer alır.
Ziyaretçilerin sitede dolaşmak için yolunu bulmasına
yardımcı olur.
Site haritası üstünden listede yer alan tüm sayfalara
köprü bağlantıları kurularak buradan da ziyartçiyi
yönlendirmek gerekir.
43

44. Web Sitesi Üstünden Özelleştirme

Özelleştirmenin genel tanımı ürün ve hizmetlerin,
bilgi ve mesajların her bir müşterinin bireysel
ihtiyaçlarına göre tasarlanılması ve sunulmasıdır.
Web sitesi özelleştirilmiş ürün ve hizmet sunumu için
ideal bir altyapı sağlama potansiyelidir.
Bu mecra birebir iletişimin kurulduğu bir mecra
olduğu için herkese özel pazarlama mesajı vermek
mümkündür.
Örneğin alınan ürünün hediye paketi seçimi.
44

45. Web Sitesi Hizmet Kalitesi

Sitenin Verimliliği
Sitede gezinim, erişim ve işlem kolaylığı
İyi düzenlenmiş içerik ve sayfalar
Kullanışlı arama fonksiyonu
Ziyaretçinin beklentisine uygun ürün ve hizmet kategorizisyonu
Sitenin hızı
Site sayfalarının çabuk yüklenmesi
İşlemlerin hızlı sürdürülmesi ve çabuk sonlandırılması. İşlem
sürecindeki aşamaların sayısının az olması ve her aşamanın
zahmetsiz tamamlanması
45

46. Web Sitesi Hizmet Kalitesi

Sitenin erişilebilirliği. 7/24 çalışıyor olması
Sitenin çökmemesi
Sitenin her zaman kullanıma hazır olması ve işlem
yapmak için uygun bir durumda olması
Sitenin işlem esnasında kilitlenmemesi, sayfaların
ekranda donmaması
46

47. Web Sitesi Hizmet Kalitesi

Sitenin verdiği sözü yerine getirmesi
Teklif ettiği ürün ve hizmetlerle ilgili gerçek bilgilere yer
vermesi
Firmanın stoğunda bulunduğunu söylediği ürünlerin
gerçekten stokta olması
Teslim süresi, gönderim ücreti gibi ürün teslim
koşullarıyla ilgili doğru söz vermeye özen göstermesi
Ürünleri uygun sürede teslime hazırlaması
Sipariş teslimini kısa sürede yapması
Teslim ettiği ürünün sipariş verilen ürün olması
47

48. Web Sitesi Hizmet Kalitesi

Özel yaşama ilişkin bilgilerin gizliliğine özen
gösterilmesi
Kişisel bilgilerin diğer sitelerle paylaşılmaması
Sanal alışveriş davranışlarıyla ilgili bilgileri saklı tutması
Sitenin krdei kartı bilgilerinin çalınmasının önlenmesi
48