Исследования методов стимулирования сбыта товаров аптечного ассортимента

1.

Министерство образования Кузбасса
Государственное профессиональное образовательное
учреждение
«Анжеро-Судженский политехнический колледж
Специальность: 33.02.01 Фармация
Выполнила:
Студент 701в
Е.В.Макарова

2.

Цель:
Цель работы - исследовать и проанализировать
методы стимулирования сбыта товаров аптечного
ассортимента с целью улучшения продаж и
обслуживания клиентов.
Задачи:
1 Изучить существующие методы стимулирования
сбыта;
2 Оценить их эффективность на примере аптек;
3 Провести опросы среди клиентов для выявления
предпочтений;
4 Разработать рекомендации для аптек.
2

3.

4.

методы стимулирования сбыта:
Скидки и акции.
Подарки и бонусы.
Промокоды и купоны.
Бесплатная доставка.
Пробные версии и образцы продукции.
Программы лояльности.
Персонализированные предложения.
BOGO (Buy One Get One). Метод «два по цене одного»
Розыгрыши, конкурсы, лотереи.
Пакетные предложения.
Flash sale.
Кэшбек.
Предложение сервиса.
4

5.

6.

Для установления доверительных отношений в
аптеке рекомендуется:
Приветствовать всех покупателей словами
или кивком головы.
Общаться с одним собеседником
Иметь доброжелательный настрой
Следить за речью,
Определить потребность посетителя
Признать важность проблемы покупателя
Правильно завершить продажу,
6

7.

8.

9.

Эффективность акций и скидок можно оценить по следующим
показателям:
Прирост продаж. Помогает оценить прямое влияние акции на
объём продаж. Например, если до акции продавали 1000
единиц товара, а после — 1500, то прирост продаж составит
50%.
Конверсия. Показывает, насколько акция привлекла внимание
и стимулировала покупку. Например, из 10 000 посетителей
сайта 500 сделали покупку.
Средний чек. Помогает понять, стимулировала ли акция
крупные покупки. Например, выручка составила 500 000
рублей, число покупок — 1000, средний чек — 500 рублей.
Динамика повторных покупок и удержание клиентов.
Показывает долгосрочное влияние акции на лояльность
клиентов. Например, из 1000 клиентов, совершивших покупку
во время акции, через месяц вернулись 300, Retention Rate —
30%.
9

10.

11.

Программа лояльности в аптеке — это комплекс
мер, направленный на удержание покупателей и их
последующее превращение в постоянных клиентов.
Некоторые разновидности программ лояльности
в аптеках:
Дисконтные карты.
С фиксированной скидкой.
С накопительной скидкой.
Бонусная программа.
Индивидуальные предложения для участников
программы.
Объединение с партнёрами.
11

12.

13.

14.

Нейромаркетинг — это наука, которая
изучает бессознательные реакции человека.
Она родилась на стыке маркетинга, когнитивной
психологии и нейробиологии.
Нейромаркетинг исследует реакцию человека
на различные раздражители в бизнес-сфере:
товары, услуги, рекламу, упаковку и т. д..
Изучение неосознанных реакций мозга целевой
аудитории помогает понять, как эффективнее
выстроить маркетинговую политику компании.
14

15.

16.

Преимущества внедрения CRM-системы в
аптеке:
Повышение уровня сервиса для клиентов.
Оптимизация работы.
Анализ данных.
Экономия времени.
16

17.

18.

Постпродажное обслуживание — это комплекс услуг,
который оказывается покупателям после
приобретения товара. Его главная цель — создать
благоприятные условия для клиента после покупки,
чтобы ему было удобно использовать продукт.
Техническая поддержка.
Обучение и консультации.
Постгарантийный ремонт и замена
комплектующих.
Гарантийное обслуживание.
Монтаж оборудования и настройка его работы.
Обратная связь и улучшение проекта.
Консультация по любым вопросам.
18

19.

20.

Для информирования покупателей о
новинках в аптеке можно использовать
следующие методы:
Маркетинг в социальных сетях.
Вебинары и собрания в очно-заочной форме.
Рассылка по электронной почте и ведение
каналов в мессенджерах.
Размещение информации на полках.
20

21.

22.

23.

Мерчандайзинг в аптеке — это совокупность
приёмов, применяемых при выкладке товаров на
полки в торговых залах с целью увеличения
продаж.
Основная цель мерчандайзинга в аптеке —
продвижение продукции и повышение
лояльности клиентов
23

24.

25.

Обучение и тренинги в аптеке направлены на повышение
профессионального уровня сотрудников, улучшение качества
обслуживания клиентов и увеличение дохода аптеки.
Некоторые темы тренингов для аптечного персонала:
стандарты сервиса и обслуживания;
пошаговая технология продаж;
дополнительные продажи в аптеке для увеличения среднего
чека;
аптечный мерчандайзинг;
клиентский сервис в аптеке;
личная эффективность;
общение со сложными клиентами;
работа с возражениями в аптеках
25

26.

27.

English Русский Rules