Рейтинг атмосферы ЦФЗ

1.

Рейтинг атмосферы ЦФЗ

2.

Для чего он нужен?
Рейтинг атмосферы помогает нам понять, насколько эффективно мы
работаем с командой ЦФЗ.
Из каких блоков состоит?
• Удержание
Работа с текучестью сотрудников или даже её отсутствием ;)
• Адаптация
Работа с новичками
• Стиль и качество управления
Качество взаимодействия с командой, дисциплина, контроль

3.

3

4.

Удержание
1. Курьеров в статусе "Работает" - количество курьеров в статусе "Работает" (на последнее
число месяца)
2. Текучесть администраторов.
Число уволившихся сотрудников с позиции ДМ и ТМ за период % - текучесть рассчитывается
как отношение уволившихся сотрудников с должности ДМ и ТМ к численности сотрудников
ЦФЗ (ДМ и ТМ)
3. Текучесть курьеров и сборщиков.
% - текучесть рассчитывается как отношение числа курьеров и сборщиков, открывавших смену
в месяце подсчета, но не выходивших в смену более 14 дней после последней, к числу
работающих курьеров и сборщиков
4.% курьеров со стажем работы 3 мес. и более.
Доля курьеров со стажем работы 3 мес. и более от курьеров в статусе "Работает" (на
последнее число месяца)
Для ЦФЗ. отработавших менее 3 месяцев, не учитывается

5.

Адаптация
1. % курьеров и сборщиков, успешно прошедших стажировку и вышедших в 1-ую смену и
доставивших хотя бы 1 заказ / Всего пришедших на стажировку за месяц
1-ой сменой считается смена, начавшаяся ПОСЛЕ проставления статуса «Работает»
(0,3 от общей оценки по блоку)
2. % новичков, отработавших 40 ч. и более - курьеров и сборщиков, отработавших 40 часов из
трудоустроенных в месяце / Курьеров, успешно прошедших стажировку и вышедших в 1-ую
смену
(0,7 от общей оценки по блоку)

6.

Стиль и качество управления
1. % смен с оценками - отношение количества смен с оценками к общему количеству смен
(0,1 от общей оценки по блоку)
2. % жалоб из оценок смен и на линию заботы от кол-ва смен
(0,3 от общей оценки по блоку)
3. Средний % курьеров, выставляющих индивидуальную доступность - доля курьеров в
статусе работает и выставляющих ИД на ближайшие 14 дней (средняя за каждую среду
месяца)
(0,3 от общей оценки по блоку)
4. % Невыходов от назначенных смен - отношение кол-ва смен с невыходами к общему кол-ву
назначенных смен за период
(0,2 от общей оценки по блоку)
5. % Опозданий на 15+ мин на смены - отношение кол-ва смен с опозданиями более 15 мин к
общему кол-ву состоявшихся смен за период
(0.1 от общей оценки по блоку)

7.

Формулы? Формулы!
Рейтинг Атмосфера в разрезе ЦФЗ определяется по следующей формуле:
0,15 * Ранг "Курьеров в статусе работает" + 0,35 * Ранг "Удержание"
+ 0,25 * Ранг "Адаптация" + 0,25 * Ранг «Стиль и качество управления»
В случае, если за рассматриваемый месяц на ЦФЗ не было новичков, ранг по блоку ‘Адаптация" для такого ЦФЗ не
учитывается и итоговый ранг рассчитывается по формуле
0,15 * Ранг "Курьеров в статусе работает" + 0,5 * Ранг "Удержание"+ 0,35 * Ранг "Стиль и качество управления"
Рейтинг Атмосфера в разрезе СВ определяется по следующей формуле:
0,4 * Ранг "Удержание" + 0.3 * Ранг "Адаптация" + 0,3 * Ранг "Стиль и качество управления"
Рейтинг Атмосфера в разрезе РТ определяется по следующей формуле:
0,4 * Ранг "Удержание" + 0.3 * Ранг "Адаптация" + 0,3 * Ранг "Стиль и качество управления"
Далее полученные значения ранжируются, где наименьшее значение - наилучший результат.
Ранг в данном случае определяется как сквозное значение по всей стране.
В рейтинг попадают только ЦФЗ, отработавшие на 1 число месяца расчета рейтинга 1 месяц и более
ВАЖНО: в Блоке "Удержание" данные по блоку обнуляются в случае увольнения 2 и более администраторов (ДМ и ТМ).

8.

Формулы? Формулы!
В разрезе ЦФЗ
0,15 * Ранг «Курьеров в статусе работает» + 0,35 * Ранг «Удержание»
+ 0,25 * Ранг "Адаптация" + 0,25 * Ранг «Стиль и качество управления»
В разрезе ЦФЗ, на примере ТМБ Чичерина 7/1
(0,15 * 9) + (0,35 * 1) + (0,25 * 1) + (0.25 * 9,4) = 4.3

9.

Дополнение. Жалобы
Жалобы влияющие на блок «стиль и качество управления»
Из оценок смен:
Жалоба - велосипеды. Жалоба - график. Жалоба - инвентарь. Жалоба - коллектив. Жалоба нагрузка Жалоба - одежда. Жалоба - охрана труда. Жалоба - персонал. Инцидент с травмой.
Критичный инцидент
Из линии-заботы:
Жалоба на велосипеды. Жалоба на график работы. Жалоба на директора. Жалоба на
инвентарь или технику Жалоба на кондиционер. Жалоба на курьера. Жалоба на нагрузку,
тяжелые заказы, дальние заказы
Жалоба на отсутствие воды на ЦФЗ. Жалоба на отсутствие формы и рюкзаков. Жалоба на
сборщика. Жалоба на сотрудников аутсорса Жалоба на супервайзера. Жалоба на товароведа.
Критичный инцидент