!!!!ПРЕЗЕНТАЦИЯ (обновленный формат).pptx 2 день

1.

Правовая основа:
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ
(в ред. от 30.12.2021) «Об организации
предоставления
государственных
и
муниципальных услуг.
Регламентирует основные принципы
организации
МФЦ
и
предоставления
государственных и муниципальных услуг.
Распоряжение Правительства Красноярского
края от 29.12.2009 № 1125-р (с изменениями
от
6.12.2011)
«О
создании
краевого
государственного
бюджетного
учреждения
«Многофункциональный
центр
предоставления
государственных
и
муниципальных услуг»
Постановление Правительства РФ от 27.09.2011 № 797
(в ред. от 28.04.2022)«О взаимодействии между
многофункциональными
центрами
предоставления
государственных
(муниципальных)
услуг
и
федеральными
органами
исполнительной
власти,
органами государственных внебюджетных фондов,
органами
государственной
власти
субъектов
Российской
Федерации,
органами
местного
самоуправления»
Утверждены 4 перечня обязательных и
рекомендуемых государственных услуг,
предоставление которых организовано по принципу
1 окна.
Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 №
1376 (в ред.
от 01.07.2022)«Об утверждении правил организации
деятельности многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных
услуг»
Установлены требования к количеству окон
обслуживания условиям комфортности, режиму
работы, площади помещений, зонированию и
расположению МФЦ, функционированию системы АИС
МФЦ и др. вопросы организации.
Указ Президента РФ от 07.05.2012 №601 «Об основных
направлениях совершенствования системы
государственного управления»

2.

Порядок обжалования действия (бездействия)
должностных лиц при предоставлении
государственной (муниципальной) услуг.
В соответствии с Федеральным законом № 210-ФЗ (в ред. от 30.12.2021) заявитель может обратиться с жалобой в
следующих случаях (ст.11.1):
1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
2. нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами для предоставления услуги;
4. отказ в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами для
предоставления услуги;
5. отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги,
если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,
муниципальными правовыми актами;
6. затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами;
7. отказ органа, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
8. нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной или муниципальной услуги;
9. приостановление предоставления государственной или муниципальной услуги, если основания приостановления не
предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации;
10. требование у заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги документов или информации,
отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для
предоставления государственной или муниципальной услуги

3.

Принципы предоставления государственных и
муниципальных услуг , согласно Федерального закона
№ 210-ФЗ
1. Правомерность;
2. заявительный порядок;
3. правомерность взимания государственной пошлины;
4. открытость деятельности органов, предоставляющих государственные им муниципальные услуги;
5. доступности обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг;
6. возможности получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

4.

Обязанности органов, предоставляющих
государственные и муниципальные услуги
В соответствии с Федеральным законом № 210-ФЗ:
1. предоставлять государственные и мунрципальные услуги в соответствии с административнрыми регламентами;
2. обеспечивать возможность получения заявителем государственной или муниципальной услуги в электронной
форме;
3. предоставлять в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации документы и
информацию, которая нреобходима для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также получать
от этих органов документы и инрформацию.
Функции и цели МФЦ
1. упрощение процедуры получения гражданами и юр. лицами государственных и муниципальных услуг;
2. сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;
3. повышение комфортности получения гражданами и юр. лицами государственных и муниципальных услуг;
4. противодействие коррупции, ликвидация ртынка посреднических услуг при предоставлении государственных и
муниципальных услуг;
5. повышение удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг их качеством;
6. представление интересов заявителей при взаимодейсмтвии с государственными органами, органами местного
самоуправления, иными организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг.

5.

Обязанности работников МФЦ (в соответствии с
соглашениями о вздаимодействии)
1. предоставлять на основании запросов и обращений федеральных государственных органов и их территориальных органов, органов
государственныз внебюджетных фондов, органов госулдарственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, физических
и юридических лиц необходимые сведения пао вопросам, относящимся к установленной сфере деятельности МФЦ;
2. обеспечивать защиту информации, а также соблюдать режим обработки и использования персональных данных;
3. при приеме запросов о предоставлении услуг и выдаче документов, устанавливать личность заявителя;
4. соблюдать требования соглашений о взаимоджействии с органами, осуществляющими рпедоставление государственных и
муниципальных услуг;
5. осуществлять взаимодействие с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, в соответствии с
соглашениями о взаимодействии и нормативно- правовыми актами.
Требования к стандарту предоставления государственных и муниципальных услуг
1. наименование услуги;
2. наименование органа, предоставляющегно услугу;
3. результат предоставления услуги;
4. срок предоставления усл3уги
5. правовые основания для предоставления услуги;
6. исчеарпывающий перечень документов необходимиыфй для предоставления услуги;
7. исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов;
8. исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
9. размер платы;
10. срок регистрации зжапроса заявителя о предоставлении услуги;
11. требования к помещениям;
12. показатели доступности и качества государственных и муницитпальных услуг;
13. иные требования

6.

Пунктом 6 статьи 7 Федерального закона
от 27.07.2010 № 210-ФЗ (в ред. от 30.12.2021)
Перечень документов, предоставляемых заявителем в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного
документа.
- документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, в том числе военнослужащих, а также документы, удостоверяющие личность иностранного
гражданина, лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца;
- документы воинского учета;
- свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния;
- документы, подтверждающие предоставление лицу специального права на управление транспортным средством соответствующего вида;
- документы, подтверждающие прохождение государственного технического осмотра (освидетельствования) транспортного средства соответствующего вида;
- документы на транспортное средство и его составные части, в том числе регистрационные документы;
- документы о трудовой деятельности, трудовом стаже (за периоды до 1 января 2020 года) и заработке гражданина, а также документы, оформленные по результатам
расследования несчастного случая на производстве либо профессионального заболевания;
- документы об образовании и (или) о квалификации, об ученых степенях и ученых званиях и документы, связанные с прохождением обучения, выдаваемые организациями,
осуществляющими образовательную деятельность;
- справки, заключения и иные документы, выдаваемые организациями, входящими в государственную, муниципальную или частную систему здравоохранения;
документы Архивного фонда Российской Федерации и другие архивные документы в соответствии с законодательством об архивном деле в Российской Федерации,
переданные на постоянное хранение в государственные или муниципальные архивы;
- документы, выданные (оформленные) органами дознания, следствия либо судом в ходе производства по уголовным делам, документы, выданные (оформленные) в ходе
гражданского или административного судопроизводства либо судопроизводства в арбитражных судах, в том числе решения, приговоры, определения и постановления судов
общей юрисдикции и арбитражных судов;
- учредительные документы юридического лица, за исключением представления таких документов для осуществления государственного кадастрового учета и (или)
государственной регистрации прав на объекты недвижимости;
- решения, заключения и разрешения, выдаваемые органами опеки и попечительства в соответствии с законодательством Российской Федерации об опеке и попечительстве;
- правоустанавливающие документы на объекты недвижимости, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре недвижимости;
- документы о государственных и ведомственных наградах, государственных премиях и знаках отличия;
- первичные статистические данные, содержащиеся в формах федерального статистического наблюдения, предоставленных юридическими лицами или индивидуальными
предпринимателями;

7.

Список документов, копирование которых в многофункциональных центрах осуществляется бесплатно, на основании Федерального Закона
от 27.07.2010 № 210-ФЗ
«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
1)
документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, в том числе военнослужащих, а также документы,
удостоверяющие личность иностранного гражданина, лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца;
2) документы воинского учета;
3) свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния;
4) документы, подтверждающие предоставление лицу специального права на управление транспортным средством соответствующего вида;
5) документы, подтверждающие прохождение государственного технического осмотра (освидетельствования) транспортного средства;
6) документы на транспортное средство и его составные части, в том числе регистрационные документы;
7) документ об образовании и (или) о квалификации, об ученых степенях и ученых званиях и документы, связанные с прохождением обучения,
выдаваемые организациями, осуществляющими образовательную деятельность;
8) справки, заключения и иные документы, выдаваемые организациями, входящими в государственную, муниципальную или частную систему
здравоохранения;
9) решения, заключения и разрешения, выдаваемые органами опеки и попечительства в соответствии с законодательством РФ об опеке и
попечительстве;
10)
удостоверения и документы, подтверждающие право гражданина на получение социальной поддержки, а также документы,
выданные федеральными органами исполнительной власти, в которых законодательством предусмотрена военная и приравненная к ней служба, и
необходимые для осуществления пенсионного обеспечения лица в целях назначения и перерасчета размера пенсий;
11)
документы о государственных и ведомственных наградах, государственных премиях и знаках отличия.

8.

Постановление Правительства РФ от 27.09.2011 №797 (в редакции от 22.04.2024)»
О взаимодейсмтвии между многофункциональными центрами предоставления
государственных (муниципальных) услуг и федеральными органами
исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов
органами госувдарственной власти субъектов Российской Федерации, органами
местного самоуправления.
1. Услуги, предоставляемые по принцыпу «одного окна»
2. Рекомендуемые услуги
3. Обязательные услуги
4. Перечень федеральнрых органов исполнительной власти, органов
государственных внебюджетных фондов (МВД, ФНС, Росреестр, Росимущество,
Роспотребнадзор, ФМБА, СФР и пр.)

9.

Постановление Правительства РФ
от 22.12.2012 №1376 (в ред. от
01.07.2022)
Два сектора
-сектор информирования и ожидания;
-сектор приема заявителей.
(По решению учредителя многофункционального центра в помещении многофункционального центра
может быть создан сектор пользовательского сопровождения, обеспечивающий выполнение функций
по консультационной и организационно-технической поддержке заявителей)
Сектор информирования и ожидания включает в себя:
а) информационные стенды или иные источники информирования, содержащие актуальную и
исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг;
б) не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для
информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг;
в) программно-аппаратный комплекс;
г) стулья, кресельные секции, скамьи (банкетки) и столы (стойки) для оформления документов с
размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и
муниципальных услуг;
д) электронную систему управления очередью.

10.

Указ Президента РФ от 07.05.2012 №601 «Об основных
направлениях совершенствования системы государственного
управления»

11.

Помимо основных нормативных правовых актов,
деятельность МФЦ регламентируется другими НПА
федерального, регионального и муниципального
уровня,
а
также
внутренними
нормативноправовыми актами КГБУ «МФЦ»
Постановление Правительства Красноярского края
от 10.09.2015 № 481-П (в ред. от 01.03.2022)«Об
утверждении Перечня услуг, которые являются
необходимыми
и
обязательными
для
предоставления органами исполнительной власти
Красноярского края государственных услуг и
предоставляются организациями, участвующими в
предоставлении государственных услуг, и порядка
определения размера платы за них»
Постановление Правительства Красноярского края
от 30.03.2021 №162-п «Об утверждении стандарта
обслуживания заявителей при предоставлении
услуг.
Постановление Правительства Красноярского
края
от
29.08.2013
№ 418-П
(в
ред.
от
26.04.2022)«Об
утверждении
перечня
государственных
услуг,
предоставляемых
исполнительными
органами
государственной
власти
Красноярского
края
в
краевом
государственном
бюджетном
учреждении
«Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг»

12.

Постановление Правительства Красноярского края от 29.08.2013 № 418-П «Об утверждении перечня государственных
услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Красноярского края в КГБУ «МФЦ»
Постановление
создано
на
основании
ст.
15 Федерального
закона
от
27.07.2010
- Министерство социальной политики Красноярского края (104у)
- Агентство труда и занятости (11)
- Министерство экологии и рационального природопользования Красноярского края
- Министерство природных ресурсов и лесного комплекса (5)
- Агентство по развитию северных территорий (15)
- Архивное агентство Красноярского края (1)
- Агентство записи актов гражданского состояния Красноярского края (5)
- Агентство по управлению государственным имуществом Красноярского края (13)
- Служба по надзору за техническим сосотоянием самоходных машин (2)
- Служба по контролю в области градостроительной деяфтельности Красноярского края (4 )
- Министерство транспорта (3)
- Служба по государственной охране объектов культурного наследия (5)
- Министерство строительства (4)
№
210-ФЗ
(в
ред.
от
30.12.2021).

13.

Постановление Правительства Красноярского края от 10.09.2015 № 481-П «Об утверждении
Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления
органами
исполнительной
власти
Красноярского
края
государственных
услуг
и
предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и
порядка определения размера платы за них»
Постановление создано на основании ст. 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ (в ред. от 30.12.2021).
- Социальный фонд России (35)
- Управление федеральной службы судебных приставов(1)
- Главное управление министерства внутренних дел РФ по Красноярскому краю (8)
- Управление федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Красноярскому краю (3)
- Межригиональное территориальное управление федерального агентства по уаправлению госимуществом в Красноярском крае, республике Хакасии и республике Тыва (2)
- Управление федеральной налоговой службы по Красноярскому краю (29)
- Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (2)
- Красноярское территориальное отделение Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному
транрспорту (1)
- Главное управление МЧС России по Красноярскому краю (1)
- Межрегиональное управление №51 федерального медикобиологического агенртства, Межрегиональное управление №42 федерального медикобиологического агентства (1)
- Государственная инспекция труда в Красноярском крае (1)
- Федеральное агентство по делам национальностей (1)
- Министерство юстиции по Красноярскому краю (1)
- Управление федерального казначейства по Красноярскому краю (2)
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (1)

14.

Постановление Правительства Красноярского края от 30.03.2021 №162 -п «Об
утверждении стандарта обслуживания заявителей при предоставлении
госуджарственных и муниципальных услуг в КГБУ «МФЦ»
Раскрывает принципы обслуживания:
- оперативное и качественное обслуживание
-обеспечение максимального эмоционального комфота для заявителей
Регламентирует действия в случае возникновения пертензий и жалоб со стороны заявителей
Представляет алгоритмы действий в ситуациях:
- обслуживание заявителей при личном обращении
- обслуживание при взаимодействии с заявителями посртедством телефонной связи
- речевой модуль работника при личном приеме заявителя
- последовательность действий администраторов МФЦ при предоставлении услуг
- последовательность выполнения работником МФЦ действий при приеме документов, выдаче документов по результатам
предоставления услуг.

15.

Постановление Правительства Красноярского края от 30 марта 2021 № 162-П «Об утверждении стандарта обслуживания
заявителей при предоставлении государственных и муниципальных услуг в краевом государственном бюджетном
учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Раскрывает принципы обслуживания. В их числе:
- оперативное и качественное обслуживание
- стремления обеспечить максимальный эмоциональный комфорт для заявителя;
- недопущения предоставления заведомо ложной информации;
- недопущения консультирования заявителя по вопросам, требующим специальных знаний, выходящих за пределы его компетенции.
В случае возникновения претензий, жалоб со стороны заявителей работник МФЦ:
- внимательно выслушивает заявителя и выражает готовность разобраться в возникшей ситуации; Как демонстрируем готовность разобраться?
- по первому требованию заявителя предоставляет Книгу отзывов МФЦ, разъясняет порядок ее заполнения в случае необходимости;
- в обязательном порядке информирует о поступившей претензии, жалобе руководителя структурного подразделения, вне зависимости от формы обращения заявителя.
В стандарте подробно отбранены алгоритмы действия в следующих ситуациях:
- Требования к обслуживанию заявителей при личном обращении в МФЦ;
- Требования к обслуживанию при взаимодействии с заявителями посредством телефонной связи;
- Последовательность действий администраторов МФЦ, при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
- Последовательность выполнения работником МФЦ действий при приеме документов для предоставления государственных и муниципальных услуг;
- Последовательность выполнения работником МФЦ действий при выдаче документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг;
- Речевой модуль работника МФЦ при ведении личного приема;
- Речевой модуль ведения приема заявителей работником МФЦ по телефону.

16.

Порядок внеочередного
обслуживания
Указ Президента РФ №1157 от 02.10. 1992 «О
дополнительных мерах поддержки инвалидов
Федеральный закон №5 - ФЗ «О ветеранах» от
12.01.1995

17.

Порядок подачи и рассмотрения
жалоб
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840
(в ред. от 13.06.2018) заявитель может подать жалобу следующими способами:
1.В письменной форме
2.При личном приеме заявителя
3.В электронном виде
Жалоба, поступившая в многофункциональный центр рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее
регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены должностным лицом или органом,
уполномоченным на ее рассмотрение.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, на который вы жалуетесь
- ФИО, сведения о месте жительства заявителя (физ. лица)
- номер телефона, адрес электронной почты (при наличии), почтовый адрес
- сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействиях) органа, предоставляющего услугу
- доводы, о том почему заявитель не согласен с решением, действием (бездействием) органа, предоставляющего
услугу

18.

Закон Красноярского края от 02.10.2008 №72161
(с
изм.
от
07.07.2022
г)
«Об
административных правонарушениях».
Ст. 2.3, 2.4 Нарушение законодательства об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг:
1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя о услуги, срока выполнения административных
процедур услуги, повлекшее не предоставление услуги заявителю либо предоставление услуги заявителю с
нарушением установленных сроков, влечет наложение административного штрафа на работников
многофункциональных центров от 900 до 1 800 рублей.
2. Требование для предоставления услуг документов и (или) платы, не предусмотренных нормативными
правовыми актами Красноярского края, влечет наложение административного штрафа на работников
многофункциональных центров от 1 500 до 3 000 рублей.
3. Необоснованный отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами, влекут наложение административного штрафа на работников
многофункциональных центров от 1 500 до 3 000 рублей.
4. Нарушение срока исправления допущенных опечаток и ошибок в документах, выданных в результате
предоставления услуги влечет наложение административного штрафа на работников многофункциональных
центров от 500 до 800 рублей.
Совершение административного правонарушения, предусмотренного п. 1 – 4, лицом, ранее
подвергнутым административному наказанию за аналогичное административное правонарушение
влечет наложение административного штрафа на работника МФЦ от 1 500 до 5 000 рублей.

19.

Устав КГБУ «МФЦ»
Учреждение является некоммерческой организацией, не имеет извлечение прибыли в
качестве основной цели деятельности и не распределяет прибыль между участниками.
КГБУ «МФЦ создано для обеспечения организации предоставления государственных и
муниципальных услуг, в том числе по принципу «одного окна».
Кодекс этики служебного
поведения сотрудников КГБУ
«МФЦ»
утвержден приказом от 26.11.2020
№ 261/О
Должностная инструкция
2015 год (с изм. 2019 г.)
Правила внутреннего
трудового распорядка
• от 17.01.2020 года
Регламент предоставления
государственных и
муниципальных услуг
работниками КГБУ «МФЦ»
• утвержден приказом от 09.12.2015
№135/О (в ред. от 13.11.2018)

20.

Регламент предоставления
государственных
и муниципальных услуг
• Требования к
предоставлению услуг
• соблюдение сроков, установленных
административными регламентами
предоставления соответствующих услуг
(исчисляются со дня принятия документов).
• выдача документов-результата осуществляется в
день, следующий за днем истечения общего
срока (общего срока подготовки) исполнения
запроса.
• хранение документов, не полученных
заявителем, в течение срока, предусмотренного
административным регламентом, соглашением,
после чего документы направляются в ОГВ для
дальнейшего хранения
• работник МФЦ, руководитель структурного
подразделения несут ответственность за
сохранность полученных от заявителей
заявлений и документов, а также документов,
передаваемых из органов, предоставляющих
услуги.
• Основания для отказа в
приеме документов
• отсутствие у заявителя права на получение
услуги (обращение ненадлежащего лица);
• обращение заявителем об оказании услуги,
предоставление которой не
осуществляется через МФЦ;
• иные основания, предусмотренные
административным регламентом
предоставления государственной или
муниципальной услуги.
Регламент предоставления государственных и муниципальных услуг

21.

Регламент предоставления государственных
и муниципальных услуг
• При обращении в МФЦ
заявители информируются
• местонахождении, графике работы МФЦ;
• перечне услуг;
• перечне документов;
• формах заявлений, образцах заполнений;
• об источниках получения документов,
необходимых для предоставления услуги
(орган власти, организация и их
местонахождение, контактные телефоны);
• сроках принятия решения о предоставлении
услуги;
• основаниях для отказа в приеме документов,
основания для отказа в получении услуги и
основания для прекращения (приостановлении)
предоставления услуги;
• размере государственной пошлины или иной
платы за предоставление услуги;
• о порядке обжалования действий (бездействия)
и решений должностных лиц, участвующих в
предоставлении услуг.
• Основные критерии и параметры
взаимодействия работника МФЦ с
заявителями
• своевременность, единообразие
предоставления услуг;
• индивидуальный подход к заявителям;
• достаточность, достоверность и актуальность
информации о порядке предоставления услуг.
• Ключевыми критериями оценки
качества взаимодействия с
заявителями при организации
предоставления услуг является:
• обеспечение высокого качества
предоставления услуг (соблюдение сроков
оказания услуг, уровень квалификации
сотрудников);
• обеспечение качества обслуживания
заявителей.

22.

Правила внутреннего
трудового распорядка
Внутренний трудовой порядок
Порядок приема и увольнения
Основные права обязанности и
ответственность работников
Режим рабочего времени
Время отдыха
Поощрения и взыскания

23.

Кодекс этики и
служебного поведения
- Документовед не должен оказывать предпочтения каким - либо профессиональным или социальным
группам и организациям, быть независимыми от влияния граждан, профессиональных или социальных
групп и организаций;
- Исключать действия, связанные с имущественными интересапми, препятствующими добросовестному
исполнению ими долженостных обязанностей;
-Проявлять при исполнении должностных обязанностей честность, беспристрастность и справедливость,
не допускать корупционно- опасного поведения;
- Запрещается получать в связи с исполнением должностных обязанностей вознагражданий о
физическиз и юридических лиц (подарки, денежные вознаграждания, услуги материального характера);
- Проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами инвалидами (иными
социальными каьегориями граждан);
- Проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России и других государств,
учитывать их культурные особенности (этнитческие группы, конфессии);
- Воздерживаться от дискриминирующих высказываний (по признакам пола, рассы, нацииональности,
социального, имущественного, семейного положения, политических и религиозных предпочтений);
- Воздерживаться от публичных высказыванрий, суждений, оценок в отношении деятельности
Учреждения, его руководителей, а также государственных органов и их руководителей;
- Исключить случаи предоставления, размещения и распространения в СМИ, сети Интернет любой
информации, которавя может причинить ущерб репутации Учреждения, а также информации,
затрагивасющей интересы 3х лиц и ставшей Вам известной в связи с осуществелением
профессиональной деятельности.

24.

МФЦ для бизнеса — новый формат
многофункциональных центров,
который ориентирован на работу
только с предпринимателями и
предоставление большего числа
услуг в режиме «одного окна».

25.

Центры оказания услуг
для бизнеса (ЦОУ)
Цель создания
повышение доступности востребованных
услуг, в том числе в сфере государственной
регистрации прав на недвижимое имущество
и сделок с ним, а также услуг, направленных
на поддержку субъектов малого и среднего
предпринимательства
18 окон обслуживания
10 ЦОУ из них 7 ЦОУ
в г. Красноярске

26.

Предоставление услуг на
основании комплексного запроса
• Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
услуг на основании комплексного запроса:
• Распоряжение Правительства Российской Федерации от 19.02.2018
№260-р (в ред. от 01.01.2022) «Перечень государственных услуг,
предоставляемых Федеральными органами исполнительной власти,
органами государственных внебюджетных фондов на основании
комплексного запроса» – содержит перечень услуг федеральных
органов власти и органов государственных внебюджетных фондов,
предоставляемых на основании комплексного запроса);
• Приказ от 13.06.2018 № 304 «Об утверждении методических
рекомендаций по организации предоставления в МФЦ двух и более
государственных и (или) муниципальных услуг двух при однократном
обращении заявителя с запросом о предоставлении нескольких
государственных и (или) муниципальных услуг»;
• Приказ Министерства экономического развития Российской
Федерации от 21.03.2018 №137 «Об утверждении примерной формы и
порядка хранения запросов о предоставлении нескольких
государственных
и
(или)
муниципальных
услуг
в
многофункциональных центрах предоставления государственных и
муниципальных услуг при однократном обращении заявителя»;

27.

-Постановление Правительства Красноярского края № 27-п от
29.01.2019 (в ред. от 08.11.2023) «Об утверждении перечня
государственных
услуг,
предоставляемых
органами
исполнительной власти Красноярского края, предоставление
которых посредствам комплексного запроса не осуществляется, и
типовых составов взаимосвязанных государственных услуг
органов исполнительной власти Красноярского края для
предоставления
их
заявителям
по
соответствующему
комплексному запросу, а также порядка организации их
предоставления в КГБУ «МФЦ»»;
-Постановление Администрации г. Красноярска № 40 от
203.01.2019 (в ред. от 06.03.2023) «Об утверждении Перечня
муниципальных услуг, предоставление которых посредством
комплексного запроса не осуществляется»;
- Приказ КГБУ «МФЦ» № 50/О от 11.03.2019 «Об утверждении
порядка предоставления государственных и муниципальных услуг
на основании комплексного запроса в КГБУ «МФЦ».
-Приказ №321/О от 14.11.2023 О внесении изменений в приказ
№159/О от 11.07.2023 «Об утверждении типовых перечней
государственных и муниципальных услуг, предоставление которых
организовано в МФЦ по жизненным ситуациям»

28.

Жизненные ситуации
Рождение ребенка
Выход на пенсию
Индивидуальное
жилищное
строительство
Смена места жительства
Открытие своего дела
Утрата близкого человека
Утрата документов
Перемена имени
Приобретение жилого помещения

29.

Коррупция - незаконное использование физичвеским лицом своего должностного положения в целях
получения выгоды ради денег, ценностей, иного имущества.
Это отсутствие порядочености и честности, использование своего положения для получения выгоды незаконным путем
(ст.1. ФЗ от 25.12.2008 №273- ФЗ «Опротиводействии коррупции»)
Антикоррупционная компетентность: знать о коррупции и методах противодействия ей,
понимать зачем и каким образом бороться, знать как действовать при возникновении
коррупционных проявлений.
Нормативные правовые акты в сфере противодействия коррупции
- Указ Президента РФ от 19.05.2008 №815 «О мерах противодействия коррупции»
- Указ Президента РФ от 16.08.2021 №478 «О национальном плане противодействия
коррупции на 2001- 2024 годы»
Региональные нормативные правовые акты в сфере противодействия коррупции
- Закон Корасноярского края от 07.07.2009 №8 - 36/0 «О противодействии коррупции в
Красноярском крае»
- Указ губернатора Красноярского края от 28.06.2022 №180 - УГ «Об уведомлении
Губернатора Красноярского края о возникшем конфликте интересов»
Нормативные правовые акты КГБУ «МФЦ»
- Карта коррупционных рисков КГБУ «МФЦ» (утверждена приказом №134/о от 12.12.2017
«О противодействии коррупции»
- Приказы об утверждении плана мероприятий по противодействию коррупции (ежегодно
обновляются)
- Приказ №370/о от 25.12.2023 о назначении ответственных лиц за обеспечение реализации
п.2.2. протокола комиссии по координации работы по противодействию коррупции в
Красноярском крае»

30.

План мероприятий
по противодействию корртупции

31.

Стоп, подарок!
Уважаемые посетители и гости МФЦ
Многофункциональный центр не принимает подарки и иные
вознаграждения за свои услуги.
Лучшим подарком является ваше мнение о нашей работе,
Ваша оценка качества обслуживания и предоставления услуг в
МФЦ
Оставить свой отзыв вы можете:
на сайте: ______________________
на портале сети МФЦ __________
по телефону ___________________
Мы ценим каждого из Вас!
Ваши отзывы и оценки помогают нам выполнять нашу работу
лучше и эффективнее!

32.

Игра «Персональные данные»
Цель: осуществить проверку соблюдения безопасной работы с
персональными данными.
Задача: найти и устранить все недостатки в виртуальном
МФЦ.Обращайте внимание на предметы, которые не отвечают
безопасности и могут послужить утечке персональных данных.
Кроме поиска нарушений Вам предстоит отвечать на вопросы.
Мировая практика показывает ежегодный рост количества утечек
разного рода информации, причем Россия среди остальных стран
вот уже 6 лет подряд уверенно держится в тройке лидеров.
Большая часть отечественных инцидентов (около 87%) приходится
на персональные данные.
Около 50% случаев утечки данных были выявлены в
государственных и муниципальных органах, а также компаниях,
связанных с информационными технологиями и массовыми
коммуникациями
Около 20% утечек конфиденциальной и информации в России
связаны с мошенническими действиями.

33.

Виртуальный МФЦ

34.

Виртуальный МФЦ

35.

Виртуальный МФЦ

36.

Виртуальный МФЦ

37.

Виртуальный МФЦ

38.

39.

Виртуальный МФЦ

40.

Виртуальный МФЦ

41.

Виртуальный МФЦ

42.

43.

Виртуальный МФЦ

44.

45.

46.

47.

48.

Информационные ресурсы
Папка «ОБУЧЕНИЕ»!!!
Обучение – Новички
Внутренний портал (http://172.16.1.241/inside/)
АИС Эволента
ПК ПВД

49.

Тестирование по вводной части
1.На основании чего осуществляется взаимодействие между многофункциональными центрами и
федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов,
органами государственной власти субъектов РФ или органами местного самоуправления?
•на основании Конституции РФ
•на основании соглашений о взаимодействии, заключенных сторонами
•на основании Постановления РФ
2.Каким нормативно- правовым актом установлены требования к количеству окон
обслуживания, условиям комфортности режиму работы МФЦ и ТОСП, площади,
расположению и зонированию МФЦ, функционированию системы АИС МФЦ?
•Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 №1376
•Постановлением Правительства РФ от 27.09.2011 №797
•Федеральным законом от 22.07.2019 №210-ФЗ
3.Выберите действия, которые запрещено производить при работе с
персональными данными:
•Оставлять документы с ПДн в свободном доступе
•Хранить ПДн на локальном компьютере
•Хранить токен в ЭП в сейфе, запираемом ящике, либо постоянно держать при себе
•Оставлять незаблокированным ПК на время отсутствия на рабочем месте
•Сообщать кому либо свои учетные данные (логин и пароль) для входа в ПК

50.

Тестирование по вводной части
4. Каким нормативно- правовым актом закреплены требования по работе с персональными данными
российских граждан?
•Трудовой кодекс РФ
•210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг
•152-ФЗ «О персональных данных»
5. Принцип «одного окна» - это:
•Предоставление государственной или муниципальной услуги после
однократного обращения заявителя с соответствующим запросом
•Предоставление заявителем документов для получения услуги и готового
результата у одного специалиста
•Одновременное предоставление заявителем документов для постановки на
кадастровый учет объекта недвижимого имущества и регистрация права
собственности.
6. Отметьте для каких целей был создан МФЦ:
•Упростить порядок получения государственных услуг
•Обеспечить оперативную и удобную оплату государственных пошлин, сборов необходимых для
получения услуг
•Повысить уровень комфортности при получении государственных услуг
•Снизить административные барьеры, внедрить механизмы противодействия коррупции.

51.

Тестирование по вводной части
7. Отметьте основные принципы предоставления государственных и муниципальных
услуг
•Доступность
•Состязательность
•Правомерность взимания государственной пошлины
•Получение услуг в электронном виде
•Заявительный порядок обращения
8. Продолжите фразу: «Если в доверенности не указан срок е действия, то…
•Она является ничтожной
•Она действительна в течение одного года с момента ее совершения
•Она является действительной в течение неограниченного срока
9. Выберите из предложенного списка документы, удостоверяющие личность иностранного
гражданина на территории РФ:
•Уведомление о прибытии
•Паспорт иностранного гражданина
•Вид на жительство
•Миграционная карта
•Удостоверение беженца

52.

Информационные
ресурсы
• Папка «Обучение»
• !!! Обучение – нормативные документы для
новичков
• Внутренний портал (
http://172.16.1.241/inside/)
• АИС Эволента
• Рабочая книга новичка
• https://24mfc.ru/document-blanks/index.php?s
ection=221

53.

сы для проверки
проверки уровня
усвоения учебного материала
Вопросы для
1. Расшифруйте аббревиатуру КГБУ «МФЦ».
2. Назовите орган исполнительной власти, являвшийся
учредителем КГБУ «МФЦ»».
3. На основании какого документа организовано предоставление государственных и
муниципальных услуг на базе КГБУ «МФЦ»?
4. Каким документом регламентирован внешний вид работников КГБУ «МФЦ»?
5. Каким документом регламентирован порядок, сроки и стандарт предоставления
государственных и муниципальных услуг?
6. Назовите основные внутренние документы (локальные нормативные акты),
регулирующие деятельность КГБУ МФЦ
7. Назовите 2 основания для отказа в приеме документов сотрудниками для всех видов
государственных и муниципальных услуг.

54.

Вопросы для проверки уровня
усвоения учебного материала
8. В каких 2х случаях многофункциональный центр оставит жалобу без ответа?
9. Расшифруйте аббревиатуру ЦОУ, которые создаются в помещениях финансово- кредитных
организаций.
10. В какой срок МФЦ должен обеспечить возможность выдачи комплекта документов
заявителю при комплексном запросе?
11. Разрешен ли перевод дел в архив АИС МФЦ?
12. В АИС МФЦ что означает синий флажок в деле?
13.В каком формате предоставляется заявление на государственный кадастровый учет и
(или) государственную регистрацию прав?

55.

План и рабочая книга нового работника МФЦ
1.
Кем заполняется?
Заполняет наставник, наставляемый лишь
ставит отметку об исполнении (свою подпись).
1.
Кем заполняется?
Заполняет наставляемый.
Составляется с учетом Индивидуального
плана
практической
подготовки,
составленного Наставником (столбец слева).
Поэтому пункты Плана и Книги должны
пересекаться обязательно.
2.
Плюсы:
б). План включает перечень последовательно
изучаемых тем, видов деятельности, после
прохождения которых наставляемый ставит в
Плане отметку об их исполнении (подпись);
2.
Плюсы:
б)
Книга
предназначена
для
самостоятельного
заполнения
новыми
работниками, что способствует развитию
умений
ставить
цели,
планировать
деятельность, способствует саморазвитию,
самоорганизации, формированию волевой
регуляции,
рефлексивных
навыков,
развитию мышления, самостоятельности,
ответственности,
и, в целом, повышает
качество подготовки работников;
в). в Книге содержатся:
-методические рекомендации;
-материалы справочного характера;
-блоки для фиксирования новым работником
полученных результатов;
- практические упражнения и задания для
закрепления полученных знаний;
г). в Книгу наставляемому можно добавлять
(вклеивать)
информацию,
задания,
шпаргалки, реестр своих ошибок и т.п.;
д). в Книге можно сохранять нужные новому
работнику контакты с номерами телефонов.
в). в Плане содержится перечень изучаемых
тем и видов деятельности;
г). в План наставнику можно добавлять новые
темы, виды деятельности.
Размещена: ОБУЧЕНИЕ - Новички