Вводная лекция

1.

Бюджетное учреждение
«Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг Омской области»
Многофункциональный центр –
эффективный институт взаимодействия
гражданина и государства
Сектор обучения и методологии БУ «МФЦ»
Чилигина Л.Н./Бушуева О.В.
МФЦ-ОМСК.РФ

2.

Многофункциональный центр (МФЦ) — это категория бюджетных
учреждений в России, предоставляющих государственные и
муниципальные услуги по принципу
«одного окна» после однократного обращения заявителя с
соответствующим запросом.
Взаимодействие с органами, предоставляющими государственные
услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги,
осуществляется многофункциональным центром без участия
заявителя
МФЦ-ОМСК.РФ

3. Нормативно-правовая база

Федеральный закон от 27 июля 2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг»;
Указ Президента РФ от 07. 05. 2012 года № 601 «Об основных направлениях
совершенствования системы государственного управления»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 № 797 «О
взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных
(муниципальных) услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами
государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов
Российской Федерации, органами местного самоуправления»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об
утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг».
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

4. Из федерального закона № 210 от 27 июля 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

5) многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее многофункциональный центр) - организация, созданная в организационно-правовой форме государственного или
муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающая требованиям,
установленным настоящим Федеральным законом, и уполномоченная на организацию предоставления
государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу "одного окна".
Федеральными законами может быть предусмотрена иная организационно-правовая форма многофункционального
центра.
Ст.15. 1. Предоставление государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах осуществляется в
соответствии с настоящим Федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами по принципу
"одного окна", в соответствии с которым предоставление государственной или муниципальной услуги
осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с
органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги,
осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми
актами и соглашением о взаимодействии.
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

5. Региональная нормативно-правовая база

Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан постановления
Законодательного Собрания Омской области от 19.06.2008 №225
Постановление Правительства Омской области от 24.12.2012 № 361-П «О порядке
предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг»
Постановление Правительства Омской области от 14.02.2018 № 27-П «Об утверждении стандарта
обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и
муниципальных услуг»
Соглашения о взаимодействии между БУ «МФЦ» и территориальными органами ФОИВ, ОГВФ,
органами исполнительной власти Омской области, предоставляющими государственные услуги,
и АО по развитию малого и среднего предпринимательства.
Соглашения между БУ «МФЦ» и органами местного самоуправления.
Соглашения между БУ «МФЦ» и иными МФЦ.
Соглашения между БУ «МФЦ» и сторонними организациями.
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ

6.

В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

7. Основные принципы предоставления государственных и муниципальных услуг

правомерность предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими
государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги
заявительный порядок обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг
правомерность взимания с заявителей государственной пошлины и (или) платы за предоставление государственных и
муниципальных услуг
открытость деятельности органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих
муниципальные услуги, а также организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг
доступность обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг , в том числе для лиц с
ограниченными возможностями здоровья
возможность получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, если это не запрещено
законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

8. ОСНОВНАЯ ИДЕЯ - «ОДНО ОКНО» РЕАЛИЗАЦИЯ – СОЗДАНИЕ МФЦ.

ЦЕЛИ МФЦ
ОСНОВНАЯ ИДЕЯ - «ОДНО ОКНО»
РЕАЛИЗАЦИЯ – СОЗДАНИЕ МФЦ.
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ
ГРАЖДАНИН ОСВОБОЖДАЕТСЯ ОТ НЕОБХОДИМОСТИ ХОДИТЬ
УСЛУГ
ПО ИНСТАНЦИЯМ, ПОЛУЧАТЬ ДЕСЯТКИ СПРАВОК, ПЛАТИТЬ
СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ВРЕМЕНИ И ФИНАНСОВЫХ
ПОСРЕДНИКАМ.
ИЗДЕРЖЕК ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ НА ПОЛУЧЕНИЕ
УСЛУГ
.
В МФЦ ГРАЖДАНИН ПОДАЁТ ЗАЯВЛЕНИЕ И НЕОБХОДИМЫЕ
ПОВЫШЕНИЕ КОМФОРТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
УСЛУГ
ДОКУМЕНТЫ И В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК ПОЛУЧАЕТ
СНИЖЕНИЕ КОРРУПЦИОННЫХ
РИСКОВ
УСЛУГИ.
РЕЗУЛЬТАТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИЛИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ

9. Основные задачи и функции МФЦ

Реализация принципа «одного окна».
Предоставление возможности физическим и юридическим лицам получения одновременно нескольких услуг
Упрощение процедур и сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг
Взаимодействие с государственными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления по
вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг
Создание наиболее комфортных условий для получателей услуг
Повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения
государственных и муниципальных услуг
Прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг
Выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг
Информирование заявителей о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных
услуг

10. Стандарт

обслуживания заявителей (граждан и представителей юридических лиц) в Государственном областном
бюджетном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг Омской области»
Принципы обслуживания заявителей (Что хотят от нас клиенты).
Работа в МФЦ престижна, помощь людям – с удовольствием и гордостью.
Вежливое и уважительное отношение к каждому обратившемуся в многофункциональный центр
Дружелюбие и приветливость.
Внимание и готовность помочь
Незамедлительные действия и своевременное обслуживание.
Точная информация.
Профессионализм – основа эффективного обслуживания.
Личная ответственность за качество работы.
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

11. Основные функции уполномоченного МФЦ

БУ «МФЦ » - Уполномоченный
МФЦ
Заключение соглашений о взаимодействии с федеральными органами
исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов,
предоставляющими государственные услуги
Организация предоставления государственных и муниципальных услуг на
территории региона посредством заключения договоров с иными МФЦ.
Контроль выполнения условий выполнения договоров. Мониторинг. Ведение реестров
заключенных соглашений о взаимодействии, договоров с многофункциональными
центрами, реестра МФЦ.
Оператор автоматизированной информационной системы многофункциональных
центров.
Заключение соглашений о взаимодействии с акционерным обществом
"Федеральная корпорация по развитию малого и среднего
предпринимательства».
Методическая и консультационная поддержка. Организация обучения.
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

12. СОГЛАШЕНИЯ С ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ И ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

Управление ФМС по Омской области
Управление ФНС по Омской области
Управление МВД РФ по Омской области Управление
ФССП по Омской области
Отделение Фонда Пенсионного и социального страхования РФ по Омской
области
Управление Федеральной службы государственной регистрации,
кадастра и карографии по Омской области
Министерство природных ресурсов и экологии Омской области
Администрация Омской области
Министерство связи и массовых коммуникаций Омской области

13. Структура БУ МФЦ

Дзюба Елена Валерьевна-руководитель
Карпекина Марина Викторовназаместитель руководителя
Озолина Светлана Александровназаместитель руководителя
Михайлова Екатерина Александровна –
заместитель руководителя
Воропанова Лиана Николаевна - заместитель руководителя начальник отдела финансово-экономического обеспечения
Цветкова Людмила Анатольевна Начальник отдела предоставления мер социальной поддержки
Куликов Сергей Борисович начальник отдела клиентской
Пинина Наталья Владимировна Начальник отдела выплат (предоставление мер социальной поддержки)

14. ДЕЙСТВУЮЩИЕ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ МФЦ

БУ МФЦ Азовского
района
Филиал БУ МФЦ
Марьяновского
района
БУ МФЦ
Москаленского
района
Филиал БУ МФЦ
Саргатского района
Филиал БУ МФЦ
Седельниковского
района
Филиал МФЦ
Большереченского
района
Филиал БУ МФЦ
Любинского
района
Филиал БУ МФЦ
Муромцевского
района
Филиал БУ МФЦ
Русско-Полянского
района
Филиал БУ МФЦ
Таврического
района
Филиал МФЦ
Большеуковского
района
Филиал БУ МФЦ
Крутинского
района
Филиал БУ МФЦ
Называевского
района
Филиал БУ МФЦ
Полтавского
района
БУ МИФЦ Тарского
района
БУ МФЦ
Горьковского
района
Филиал БУ МФЦ
Кормиловского
района
Филиал БУ МФЦ
Нижнеомского
района
Филиал БУ МФЦ
Павлоградского
района
Филиал БУ МФЦ
Тевризского
района
БУ МФЦ
Знаменского
района
Филиал БУ МФЦ
Колосовского
района
БУ МФЦ
Нововаршавского
района
БУ МФЦ Омского
района
БУ МФЦ
Тюкалинского
района
БУ МФЦ
Шербакульского
района
БУ МФЦ
Исилькульского
района
БУ МФЦ
Калачинского
района
Филиал БУ МФЦ
Одесского района
Филиал БУ МФЦ
Оконешниковского
района
Филиал БУ МФЦ
Усть-Ишиского
района
Филиал БУ МФЦ
Черлакского
района

15. СФЕРЫ УСЛУГ

Недвижимость
Регистрационный и
паспортный учет
Банкротство
ЗАГС
Предпринимательская
деятельность
Образование
Семья и дети
Льготы и выплаты
Пенсионное
обеспечение
Природопользование
Социальное
страхование
Доходы и
налоги

16. Недавнее прошлое

17. МФЦ Сегодня

Надёжность
УФМС
ФСС
Росреестр
ФНС
МФЦ
Доступность сегодня Комфортность
это
Популярны
е услуги
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
ФССП
МВД
СФР
Иные услуги

18. ВЫБОР ВСЕГДА ЗА ТОБОЙ

ПОЛУЧАЙТЕ УСЛУГИ ТАМ ГДЕ ВАМ УДОБНО

19.

Нужно оформить документы через МФЦ?
Запишитесь на прием заранее.
Во всех подразделениях МФЦ обеспечена возможность предварительной записи на весь спектр
предоставляемых государственных и муниципальных услуг.
Предварительная запись доступна:
✅через сайт МФЦ https://мфцомск.рф/zapis-na-priem/ (необходимо
иметь подтвержденную учетную запись
на портале Госуслуг);
✅по единому номеру справочно консультационной службы 122 (доб. 5)
✅на стойке информатора
непосредственно в офисе МФЦ.
❗Использование такого способа обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг
позволит исключить ожидание в очереди.

20. СПЛАНИРУЙТЕ СВОЁ ВРЕМЯ

СТОЙКА
ИНФОРМАЦИИ
В ЛЮБОМ
ОФИСЕ
ТЕРМИНАЛ
ЭЛЕКТРОННОЙ
ОЧЕРЕДИ В
ЛЮБОМ ОФИСЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА:
Возможность выбора офиса, даты,
времени посещения МФЦ
Получение услуги без очередей в
короткие сроки
СПЛАНИРУЙТЕ ВАШ ВИЗИТ В МФЦ
МОБИЛЬНОЕ
ПРИЛОЖЕНИИ
Справочная
МФЦ 122
САЙТ
WWW.МФЦ.
РФ

21.

Бюджетное
учреждение
Омской
области
"Многофункциональный
центр
предоставления
государственных и муниципальных услуг" организует
предоставление государственных и муниципальных услуг по
принципу "одного окна", обеспечивает реализацию прав на
меры социальной поддержки отдельных категорий граждан,
установленных законодательством.
Учитывая, что большую часть граждан, обращающихся за
государственными услугами, составляют люди пенсионного
возраста, с ограниченными возможностями, беременные
женщины, а также граждане, имеющие малолетних детей,
для мобильного обслуживания граждан, проживающих на
удаленных территориях города Омска учреждением
приобретен специализированный микроавтобус FORD
TRANSIT VAN, который представляет собой современный
комфортабельный автомобиль, оснащенный необходимым
техническим оборудованием для организации двух рабочих
мест (ноутбуками, МФУ, системой кондиционирования
воздуха и пр.) по приему граждан.
Мобильный офис МФЦ – новый уровень
предоставления государственных и муниципальных
услуг жителям отдаленных населенных пунктов
города Омска, удаленных от стационарных филиалов
бюджетного учреждения БУ МФЦ. Работа
"Мобильного офиса" позволяет вести полноценный
прием и выдачу документов, консультирование
граждан, способствует более полному охвату
населения
по
вопросам
предоставления
государственных и муниципальных услуг.Основная
задача "Мобильного офиса" - повышение
возможности,
доступности
реализации
прав
граждан получения государственных услуг и
повышение
качества
предоставляемых
государственных и муниципальных

22.

СПС-это зона комфортного и быстрого
получения услуг в электронном виде для всех
желающих, где сотрудники центра «Мои
документы» помогают зайти на портал
госуслуг, отсканировать или прикрепить
файлы.
Для удобства граждан кабины СПС работают в
каждом МФЦ муниципального района Омской
области, а также в следующих МФЦ города
Омска:
• ул. Масленникова, д. 58,
• пр. Мира, д. 19,• пр. Комарова, д. 11/1,
• ул. Б. Хмельницкого, д. 283/3.
Чтобы воспользоваться кабинами СПС, не
нужно брать талон на прием заранее. Просто
приезжайте в один из указанных центров
«Мои документы» с необходимым пакетом
документов и обратитесь к информатору.

23.

Воскресная школа электронных услуг
Центры «Мои документы» открыли
воскресную школу электронных услуг!
Начиная со 2 февраля 2025 года каждое
воскресенье с 9.00 до 12.00 часов
консультанты проводят бесплатные
мастер-классы для всех желающих
научиться самостоятельно подавать
заявления на получение государственных
и муниципальных услуг в электронном
виде.
Занятия проходят в секторе
пользовательского сопровождения
центров «Мои документы» по следующим
адресам:
• ул. Масленникова, д. 58,
• пр. Мира, д. 19,
• пр. Комарова, д. 11/1,
• ул. Б. Хмельницкого, д. 283/3

24.

В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

25. Автоматизированная информационная система - АИС МФЦ

ГЛАВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ РАБОТЫ
все действия совершаются в АИС
понятный и удобный интерфейс
экспертная поддержка
информация для заявителя и специалиста
обращения в техническую поддержку
ИНТЕГРАЦИЯ В ЦБД
ИНТЕГРАЦИЯ С СИСТЕМОЙ УПРАВЛЕНИЯ
ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДЬЮ
РАБОТАЮЩИЕ МОДУЛИ
• ГИС ЖКХ
• ФССП
• ГИС ГМП
ФОРМИРОВАНИЕ ВЫПИСОК ИЗ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ДОСТУП ЗАЯВИТЕЛЯ К
ИНФОРМАЦИИ О ХОДЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
РЕГИСТРАЦИЯ/ПОДТВЕРЖ
ДЕНИЕ/ВОССТАНОВЛЕНИЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЕСИА
ИНТЕГРАЦИЯ С ЕПГУ
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
ПРОВЕРКА ФАКТА
ОПЛАТЫ В ГИС ГМП

26. Сайт МФЦ – важный информационный ресурс и инструмент организации

предоставления услуг
мфц-омск.рф
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВА ВРЕМЯ

27. МФЦ – итоги конкурсов

Ежегодно проходит конкурс «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных
услуг Омской области»
Лауреаты номинации «Лучший универсальный специалист многофункционального центра предоставления
государственных муниципальных услуг» в 2024 году:
1 место – Куракин Сергей Игоревич, специалист I категории отдела клиентской службы МФЦ города Омска»;
2 место – Туманова Юлия Сергеевна, специалист II категории отдела клиентской службы МФЦ Исилькульского района;
3 место – Глущенко Юлия Александровна, специалист отдела клиентской службы филиала МФЦ Любинского района.