Организация предоставления государственных и муниципальных услуг

1. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг

2. Лекция 1 Нормативно-правовая база организации предоставления государственных и муниципальных услуг

3. Нормативно-правовая база

Федеральный уровень:
1. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг"
2.
Постановление Правительства Российской Федерации № 796 от
03.10.2009 г. «О некоторых мерах по повышению качества
государственных и муниципальных услуг на базе
многофункциональных центров предоставления государственных
(муниципальных) услуг»
3.
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 июня
2011 г. №1021-р (утверждена «Концепция снижения
административных барьеров и повышения доступности
государственных услуг на 2011-2013 годы» снижение
административных барьеров; повышение качества и доступности
государственных и муниципальных услуг).
4.
Распоряжение Правительства РФ от 25 декабря 2013 г. № 2516-р О
Концепции развития механизмов предоставления государственных
и муниципальных услуг в электронном виде

4. Нормативно-правовая база

Региональный уровень:
1. Постановление Кабинета Министров Чувашской Республики от 17
июня 2011 г. № 246 «О республиканской целевой программе
«Снижение административных барьеров, оптимизация и
повышение
качества
предоставления государственных
и
муниципальных услуг в Чувашской Республике в 2011-2013 годах»
2.
Постановление Кабинета Министров Чувашской Республики от 25
декабря 2009 г. № 437 «Об утверждении Порядка разработки
электронных административных регламентов предоставления
государственных услуг»
3.
Постановление Кабинета Министров Чувашской Республики от 29
апреля 2011 г. № 166 «О порядке разработки и утверждения
административных регламентов исполнения государственных
функций и предоставления государственных услуг»
4.
Постановление Кабинета Министров Чувашской Республики от 28
декабря 2009 года № 440 «О портале государственных и
муниципальных услуг (функций) Чувашской Республики»

5. Отличие госуслуги от платной услуги

Государственные услуги (ст. 6 Бюджетного кодекса РФ) – это услуги,
оказываемые органами государственной власти, государственными
учреждениями в случаях, установленных законодательством РФ,
иными юридическими лицами.
Государственная услуга (ст. Закона № 210-ФЗ) –это деятельность по
реализации функций федерального органа исполнительной власти ,
государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа
государственной власти субъекта РФ, а также органа местного
самоуправления при осуществлении отдельных государственных
полномочий, переданных федеральными законами и законами
субъектов РФ), которая осуществляется по запросам заявителей в
пределах установленных нормативными правовыми актами РФ и
субъектов РФ полномочий органов, предоставляющих
государственные услуги.
На практике отличительной особенностью государственных услуг
является необходимость формирования государственного задания.

6. Характерные черты и отличия государственных услуг

Закон № 83-ФЗ
Закон № 210-ФЗ
Кто оказывает
Исполнительный орган
государственной власти субъекта РФ
Орган местного самоуправления
Государственные учреждения
Иные юридические лица
Орган государственного
внебюджетного фонда
Исполнительный орган
государственной власти субъекта
РФ
Орган местного самоуправления
Государственные учреждения
Подведомственные организации
Основания
для оказания
услуги
В соответствии с государственным
заданием
По запросам заявителей
Нормативное
правовое закрепление
Базовые и ведомственные перечни
государственных услуг
Реестры государственных услуг
Наличие
административных
регламентов
Не предусмотрено
Требуется, включая стандарт
предоставления государственной
услуги

7. Отличие госуслуги от госфункции

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Законодательство соответствующую норму не содержит.
Госфункция всегда связана с властью, с надзором. Поэтому
осуществлять ее может либо орган власти, либо казенное
учреждение.
У бюджетных и автономных учреждений госфункции быть
не должно.
В процессе оказания госфункции всегда два участника: тот,
кто ее оказывает, и тот, кто получает результат. При
этом существуют четкие стандарты организации
процесса.
В процессе оказания услуги участвуют уже три стороны:
орган-учредитель, устанавливающий госзадание,
учреждение, которое выполняет его согласно принятым
стандартам, и потребитель.
Но кроме услуги есть еще работа. В этом случае третьей
стороны – заказчика – зачастую нет. Либо этот заказчик –
орган власти. В последнем случае можно сказать, что
заказчиком выступает общество, которое и представляет
орган власти.

8. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг"
Муниципальная услуга
- деятельность по
реализации
функций
органа
местного
самоуправления (далее - орган, предоставляющий
муниципальные услуги), которая осуществляется по
запросам заявителей в пределах полномочий
органа, предоставляющего муниципальные услуги,
по решению вопросов местного значения,
установленных в соответствии с Федеральным
законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих
принципах организации местного самоуправления в
Российской Федерации" и уставами муниципальных
образований

9. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг"
Заявитель
- физическое или юридическое
лицо (за исключением государственных органов и
их
территориальных
органов,
органов
государственных внебюджетных фондов и их
территориальных органов, органов местного
самоуправления) либо их уполномоченные
представители,
обратившиеся
в
орган,
предоставляющий государственные услуги, или в
орган, предоставляющий муниципальные услуги с
запросом о предоставлении государственной или
муниципальной услуги, выраженным в устной,
письменной или электронной форме

10. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг"
Административный регламент – нормативный правовой
акт,
устанавливающий
порядок
предоставления
государственной или муниципальной услуги и стандарт
предоставления государственной или муниципальной услуги.
Многофункциональный
центр
предоставления
государственных и муниципальных услуг (МФЦ) организация, созданная в организационно-правовой форме
государственного или муниципального учреждения (в том
числе являющаяся автономным учреждением), отвечающая
требованиям, установленным настоящим Федеральным
законом, и уполномоченная на организацию предоставления
государственных и муниципальных услуг, в том числе в
электронной форме, по принципу "одного окна"

11. Основные принципы предоставления государственных и муниципальных услуг

1)
правомерность предоставления государственных и муниципальных
услуг органами, предоставляющими государственные услуги, и
органами, предоставляющими муниципальные услуги,
2)
заявительный
порядок
обращения
государственных и муниципальных услуг,
3)
правомерность взимания с заявителей государственной пошлины за
предоставление государственных и муниципальных услуг,
4)
открытость
деятельности
органов,
предоставляющих
государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные
услуги,
5)
доступность обращения за предоставлением государственных и
муниципальных услуг и предоставления государственных и
муниципальных услуг, в том числе для лиц с ограниченными
возможностями здоровья,
6)
возможность получения государственных и муниципальных услуг в
электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных
формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации,
по выбору заявителя.
за
предоставлением

12. Права заявителей при получении государственных и муниципальных услуг

1) получение государственной или муниципальной услуги
своевременно и в соответствии со стандартом предоставления
государственной или муниципальной услуги;
2) получение полной, актуальной и достоверной информации о
порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, в
том числе в электронной форме;
3) получение государственных и муниципальных услуг в электронной
форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах,
предусмотренных законодательством Российской Федерации, по
выбору заявителя;
4) досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб в процессе
получения государственных и (или) муниципальных услуг;
5) получение государственных и муниципальных услуг в
многофункциональном центре в соответствии с соглашениями,
заключенными между многофункциональным центром и органами,
предоставляющими государственные услуги, и соглашениями,
заключенными между многофункциональным центром и органами,
предоставляющими муниципальные услуги, с момента вступления
в силу соответствующего соглашения о взаимодействии.

13.

Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,
органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего государственную услугу, или органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или
муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых
обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о
месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера)
контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и
почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,
предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную
услугу, либо государственного или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную
услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного
лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или
муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены
документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их
копии.

14. Постановление Правительства Российской Федерации № 796 от 03.10.2009 г. «О некоторых мерах по повышению качества

государственных и муниципальных услуг на
базе многофункциональных центров
предоставления государственных
(муниципальных) услуг»

15. Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг

На базе центра предоставляется не менее 50
государственных (муниципальных) услуг по следующим
направлениям:
а) социальная поддержка населения;
б) регистрация прав на недвижимое имущество и сделок
с ним;
в) определение или подтверждение
правового статуса заявителя;
гражданско-
г) регулирование предпринимательской деятельности.

16. Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг

Для организации взаимодействия с заявителями помещение
центра делится на следующие функциональные сектора
(зоны):
а) сектор информирования;
б) сектор ожидания;
в) сектор приема заявителей.
Сектор информирования включает в себя:
а) информационные стенды, содержащие актуальную и
исчерпывающую информацию, необходимую для получения
заявителями государственных (муниципальных) услуг;
б) информационный киоск - программно-аппаратный
комплекс, предназначенный для обеспечения возможности
доступа заявителей к информации о государственных
(муниципальных) услугах и ходе их предоставления в центре.

17. Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг

В секторе информирования предусматривается наличие не менее 2 окон для
осуществления информирования о порядке предоставления государственных
(муниципальных) услуг, включая информацию:
а) о перечне государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых в центре, а также о
территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, органах
исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органах местного самоуправления
и (или) организациях, участвующих в предоставлении таких услуг;
б) о сроках предоставления государственных (муниципальных) услуг;
в) о перечнях документов, необходимых для получения государственных (муниципальных)
услуг;
г) о размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением
государственных (муниципальных) услуг, порядке их уплаты;
д) о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц
территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа
исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления
и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных)
услуг;
е) о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений
сотрудников центра в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий).

18. Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг

В секторе ожидания:
а) размещается платежный терминал (терминал для электронной
оплаты), представляющий собой программно-аппаратный комплекс,
функционирующий в автоматическом режиме и предназначенный для
обеспечения приема платежей от физических лиц при оказании платных
государственных (муниципальных) услуг;
б) в свободном доступе находятся формы (бланки) документов,
необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг;
в) обеспечивается предоставление заявителям таких дополнительных
(сопутствующих) услуг, как услуги банкомата, нотариальные услуги,
копировально-множительные услуги, услуги местной, внутризоновой
сети связи общего пользования, а также услуги доступа к справочным
правовым системам (на безвозмездной основе);
г) размещается отделение банка, а также предоставляются иные услуги,
необходимые для получения государственных (муниципальных) услуг
на базе центра.

19. Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг

Сектор приема заявителей оборудуется окнами для приема и выдачи
документов. Каждое окно оформляется информационными табличками с
указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста,
осуществляющего прием и выдачу документов.
Количество окон для приема и выдачи документов в центре составляет не менее
6, а для населенных пунктов с численностью населения свыше 50 тыс. человек не менее 20.
При утверждении стандарта комфортности учитываются следующие
основные требования:
а) обращение заявителей
предварительной записи;
в
центр
осуществляется
также
по
б) время ожидания в очереди для получения информации (консультации) не
превышает 15 минут;
в) время ожидания в очереди для подачи документов не превышает 45
минут;
г) время ожидания в очереди для получения документов не превышает 15
минут.

20. Указ Президента Российской Федерации 7 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного

Указ Президента Российской
Федерации 7 мая 2012 года N 601
"Об основных направлениях
совершенствования системы
государственного управления"

21. В целях дальнейшего совершенствования системы государственного управления постановляю: 1. Правительству Российской Федерации

обеспечить достижение
следующих показателей:
а) уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации (далее граждане) качеством предоставления государственных и муниципальных
услуг к 2018 году - не менее 90 процентов;
б) доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и
муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в
том числе в многофункциональных центрах предоставления
государственных услуг, к 2015 году - не менее 90 процентов;
в) доля граждан, использующих механизм получения государственных и
муниципальных услуг в электронной форме, к 2018 году - не менее 70
процентов;
г) снижение среднего числа обращений представителей бизнес-сообщества
в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного
самоуправления) для получения одной государственной (муниципальной)
услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности, к 2014
году - до 2;
д) сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в
орган государственной власти Российской Федерации (орган местного
самоуправления) для получения государственных (муниципальных) услуг к
2014 году - до 15 минут.

22. Направления повышения качества деятельности государственных и муниципальных органов: 1) единый портал государственных и

муниципальных услуг gosuslugi.ru (656 услуг
ФОИВ);
2) стандартизация, реестр государственных и
муниципальных услуг;
3) предоставление услуг в режиме «одного
окна»
(более 650 МФЦ в 62
субъектах РФ);
4) предоставление услуг в электронном виде;
организация межведомственного
взаимодействия;
5) административная ответственность за
нарушение стандартов госуслуг.

23. Достижение показателей Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных

услуг
№ Наименование показателя Концепции
Ед.
изм.
Значение показателя
2010
2011
2014
(база)
(опрос)
(цель)
1
Количество обращений гражданина в
ОГВ (ОМСУ) для получения одной услуги
раз
2
2,1
1
2
Среднее время в очереди при обращении
гражданина за услугой в ОГВ (ОМСУ)
мин
55
51
15
3
Уровень удовлетворенности граждан
качеством и доступностью услуг,
предоставляемых непосредственно в
ОГВ (ОМСУ)
раз
-
74,2
60
4
Уровень удовлетворенности граждан
качеством и доступностью услуг,
предоставляемых через МФЦ
раз
-
88,6
95