ва

1.

ЗАБАСТОВКА, И ПУБЛИЧНОЕ МОЛЧАНИЕ ЛИДЕРА
РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ «ВАЙЛДБЕРРИЗ». ОДНО ИЗ САМЫХ
ЯРКИХ PR-МОЛЧАНИЙ 2023 ГОДА.
ПОДГОТОВЛЕНО СУГАНОВОЙ АРИНОЙ И ШУРУПОВОЙ КСЕНИЕЙ

2.

WILDBERRIES
Wildberries (также «Вайлдберриз») —
российский маркетплейс,
специализирующийся на продаже
товаров различных категорий, включая
одежду, обувь, бытовую технику и
электронику, товары для дома,
косметику и многое другое.
Основан в 2004 году Владиславом и
Татьяной Бакальчук. Работает в России,
Белоруссии, Казахстане, Кыргызстане,
Армении, Израиле, Турции, Узбекистане
и Азербайджане.

3.

НАЧАЛО ЗАБАСТОВКИ
15 марта сотрудники Wildberries
начали забастовку после введения
маркетплейсом новой системы
штрафов: если клиент по причине
брака или отмены вернул товар, его
стоимость возмещает сотрудник
пункта выдачи. Протестующие
объединились в Телеграме,
количество участников стачки
составило более 14 тысяч человек.

4.

ПРО КРИЗИС СНИМАЛИ РЕПОРТАЖИ, ПИСАЛИ СТАТЬИ, ГОВОРИЛИ
НА РАДИО.
В ситуацию вмешался депутат Госдумы
Дмитрий Гусев. Он инициировал
трёхстороннюю встречу в Думе,
на которой со стороны маркетплейса
присутствовали юристы.
Далее появилось несколько заявлений
от Wildberries с формулировкой, что это
внешние силы инициировали ситуацию,
чтобы разрушить развитие компании.
В качестве доказательств приводилась
выгрузка из Медиалогии.

5.

По данным системы «Медиалогия», 14
и 15 марта маркетплейс Wildberries
упоминается в СМИ чуть более 4,6 тыс. раз,
а количество сообщений в соцсетях
превышало 234 тыс. Для сравнения,
за аналогичные даты февраля общее
количество упоминаний маркетплейса в СМИ
было почти в пять раз меньше — 945 раз,
в соцсетях — всего в 1,5 раза меньше, 172,7 тыс.
раз. В контексте именно забастовки
«Медиалогия» насчитывает за 14–15 марта
почти 4 тыс. упоминаний Wildberries в СМИ
и 35,4 тыс. — в соцсетях. На федеральных
ТВ в эти даты вышли семь сюжетов.

6.

Немногим позже в Госдуме
проходит полномасштабная
встреча, на которой
собираются представители
всех крупных маркетплейсов
и госорганов. В результате
под давлением Wildberries
сдаётся и отменяет новую
систему штрафов.

7.

ВЫВОД: НЕПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ
В 2023 маркетплейсами в той или иной мере
пользуются практически все платёжеспособные
граждане РФ. Поэтому появление новостей
о забастовке вызвало такой широкий отклик.
Главная ошибка — действия без подготовки аудитории
и прогнозирования ситуации. Если компания вводит
изменения, которые несут финансовые угрозы
в отношении сотрудников, необходимо понимать,
какие последствия могут быть и что с ними делать.
Итог: финансовые и репутационные потери в связи
с забастовкой, публичный негатив, отмена
нововведений.

8.

АНТИКРИЗИСНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, КОТОРЫЕ МОГЛИ БЫ ПОМОЧЬ:
Подготовить аудиторию к введению системы штрафов.
При появлении информации о забастовке в кратчайшие сроки выразить
публичную и понятную аудитории позицию, желательно от первого лица г-жи
Бакальчук (выйти в народ).
Самим инициировать трёхстороннюю встречу, на которой представлять
компанию лучше первому лицу, а не юристам.
При принятии решения об отмене системы штрафов использовать эту
ситуацию в свою пользу. Сделать шаг навстречу не из-за давления, а для
людей. Это бы помогло компании укрепить позиции маркетплейса у широкой
аудитории.

9.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИ!