Управление_продуктовыми_исследованиями_3

1.

Управление продуктовыми
исследованиями
ДМС ДЛЯ
МОЛОДЕЖИ
Команда: Наталия Фетисова, Игорь Зотов, Анатолий Фоменко
Октябрь 2024

2.

О проекте
1. Название проекта
Исследование интересов молодежи в контексте добровольного медицинского страхования (ДМС)
2. Описание проекта
Проект направлен на изучение потребностей и интересов молодежи в сфере ДМС. В то время как основная аудитория ДМС состоит из людей старше 35 лет, которые активно пользуются медицинскими
услугами, проект исследует возможности привлечения более молодой аудитории (18-34 года) к ДМС. Мы стремимся понять, какие аспекты страхования могли бы быть наиболее привлекательными для
молодежи, какие услуги они ожидают и каким образом можно изменить или адаптировать продукты, чтобы удовлетворить их потребности.
3. Предпосылки, проблематика
На сегодняшний день основная аудитория ДМС — это люди старше 35 лет, которые чаще сталкиваются с проблемами здоровья и более активно пользуются медицинскими услугами. Однако компании,
предоставляющие ДМС, сталкиваются с проблемой привлечения молодых людей. Молодое поколение, как правило, менее заинтересовано в классических медицинских страховках и редко пользуется
медицинскими услугами. Для устойчивого роста компании важно исследовать потребности молодежи и адаптировать свои продукты, чтобы они соответствовали ожиданиям этой аудитории.
Проблемы, которые необходимо решить:
Низкая вовлеченность молодежи в использование ДМС.
Отсутствие понимания того, какие услуги и опции могли бы быть привлекательны для молодых людей.
Как сделать продукт более доступным, удобным и интересным для молодежи.
4. Цели проекта/исследования
Понять интересы и ожидания молодежи в сфере дополнительного медицинского страхования.
Выявить барьеры, которые мешают молодым людям использовать ДМС.
Определить, какие услуги или дополнительные опции могут привлечь молодежь к использованию ДМС.
Исследовать цифровые привычки и предпочтения молодежи в отношении здравоохранения и страхования.
Разработать рекомендации по изменению или адаптации продуктов ДМС для молодежной аудитории.
5. Целевая аудитория исследования
Молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет, преимущественно студенты, молодые специалисты, сотрудники компаний.
Тех, кто сейчас не пользуется ДМС или пользуется в минимальной степени.
Люди с активным образом жизни, которые интересуются современными технологиями и решениями в сфере здравоохранения.
6. Метод исследования
Методом исследования выбрано качественное интервью, которое поможет глубже понять мотивацию, потребности и предпочтения молодежи.
Основные этапы:
Проведение 5-10 глубинных интервью с представителями целевой аудитории.
Вопросы будут направлены на изучение отношения к ДМС, цифровым решениям в медицине, опыта использования медицинских услуг и ожиданий от страховых продуктов.
Интервью будут проведены как в онлайн-формате (Zoom, Google Meet), так и в очном формате (при необходимости).
Результаты будут проанализированы для выявления основных потребностей, страхов, барьеров и возможных точек роста.
Ожидаемые результаты:
На основе полученных данных компания сможет внести изменения в свою продуктовую стратегию и предложить решения, которые привлекут более молодую аудиторию.

3.

Канал поиска респондентов
(используем ChatGPT)
1. Социальные сети (VK, Telegram),
2. Публикация объявлений и постов с предложением поучаствовать в исследовании.
3. Таргетированная реклама на аудиторию 18-34 лет.
4. Использование популярных групп и сообществ, связанных с молодёжью, медициной, и digital-здоровьем.
5. Платформы для поиска участников исследований (YouDo, Respondent.io, Анкетолог): Размещение заявки на поиск участников для качественных
интервью с целевой аудиторией.
6. Форумы и тематические сообщества: Онлайн-сообщества, форумы по медицине и страхованию, обсуждения по теме здоровья.
7. Прямое привлечение через партнёров и компании: Работа с университетами, образовательными платформами, и молодёжными организациями для
привлечения студентов и молодых специалистов.
8. Реферальная программа: Предложение участникам исследований привлекать друзей/знакомых, предоставляя вознаграждение или дополнительные
бонусы.
9. Онлайн-опросы: Распространение короткого онлайн-опроса с возможностью указать контактные данные для дальнейшего участия в глубинных
интервью.
10. Поиск по знакомым.

4.

Скрипт интервью (используем
ChatGPT)
Скрипт глубинного интервью
Приветствие и вводная часть
"Здравствуйте, [Имя]! Спасибо, что согласились принять участие в нашем исследовании. Мы изучаем, как молодёжь относится к медицинскому страхованию и использует
медицинские услуги. Нам важно понять ваш опыт и причины выбора, которые вы делаете в отношении здоровья и страхования. Беседа займёт около 40 минут, всё будет
конфиденциально. Вы готовы начать?"
1. Личный опыт и отношение к здоровью
Можете рассказать, как вы заботитесь о своём здоровье в повседневной жизни? Почему для вас важны (или не важны) регулярные медицинские осмотры?
Что вас мотивирует следить за своим здоровьем или, наоборот, не уделять ему много внимания?
Вспомните ситуацию, когда вам пришлось обращаться за медицинской помощью. Что побудило вас обратиться к врачу?
Почему вы решили, что эта ситуация требовала медицинского вмешательства?
Если вспомнить ваше последнее обращение за медицинской помощью, что стало для вас главным фактором при выборе врача или клиники?
Какие эмоции или мысли у вас были в этот момент? Почему это было для вас важно?
2. Опыт взаимодействия с медицинским страхованием (включая ДМС)
Пользовались ли вы когда-нибудь услугами медицинского страхования, включая ДМС? Можете рассказать о конкретных ситуациях?
Что побудило вас воспользоваться страховкой? Как вы почувствовали, что это было нужно?
Вспомните, что для вас было самым важным при выборе страхового плана или медицинских услуг?
Почему вы сделали именно такой выбор? Какие факторы сыграли ключевую роль в принятии решения?
Если вы не пользовались ДМС, было ли у вас желание или мысли об этом? Что мешало вам его использовать?
Что в этом продукте вызывает у вас сомнения или дискомфорт? Почему вы так считаете?
3. Ожидания и барьеры (мотивы отказа или использования)
Были ли случаи, когда вам хотелось получить доступ к дополнительным медицинским услугам, но вы отказались? Можете вспомнить, что тогда происходило и почему вы решили не
использовать эти услуги?
Что вас удержало от обращения за помощью? Какие мысли или страхи возникли в этот момент?
Что вам мешало воспользоваться медицинской страховкой (или другими медицинскими услугами) в прошлом?
Почему вы приняли это решение? Какие внутренние или внешние факторы повлияли на ваш выбор?
Можете рассказать, что вас побуждает или побуждало избегать использования медицинских услуг или страховки?
Что именно вызывает у вас сомнения? Какие личные или финансовые барьеры существуют?

5.

Скрипт интервью (используем
ChatGPT)
4. Цифровые инструменты в медицине
Какую роль в вашем опыте обращения за
медицинской помощью играли мобильные
приложения или цифровые сервисы?
Вспомните, когда вы в последний раз
пользовались такими решениями.

6.

Портрет участников
Молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет, преимущественно студенты, молодые специалисты, сотрудники
компаний.
Те, кто сейчас не пользуется ДМС или пользуется в минимальной степени.
Люди с активным образом жизни, которые интересуются современными технологиями и решениями в сфере
здравоохранения.
Данила, 22 года
Работает в банке, студент 4 курса
Софья, 19 лет
Работает в автостраховании, студент 1
курса
Егор, 18 лет
Работает в Вайлдберриз
Антон, 33 года
Работает психологом в медицинском
учреждении
Женя К., 32 года
Работает зам. Директора производство
дорожной технике
Женя С., 33 года
Москва. Работает в банке

7.

Текущее состояние и его причины
Данила, 22
года
Не пользуется ДМС, не обращается к врачу, не
следит за здоровьем
Нет времени
Софья, 19 лет
Не пользуется ДМС, последний раз была в
городской поликлинике год назад
Нет времени, ничего не
беспокоит
Егор, 18 лет
Обращается к врачам время от времени, следит за
питанием, сном
Не видит ценности
Антон, 33 года Обращается к врачам в связи с ухудшением
здоровья, пользуется ДМС, ходит постоянно к
терапевту
Причина – наличие хронического
заболевания
Женя К., 32
года
Регулярно проходит медосмотры, следит за
состоянием здоровья
Причина – наследственность и
генетика
Женя С., 33
года
Обращается к врачам только по заболеванию,
пользуется ОМС
Нет времени и энергии
заниматься профилактикой

8.

Задачи и существующее решение
Данила, 22
года
Включение в страховку занятий в спортзале
Оплата за счет работодателя
Спортзал есть на работе, к
врачам не ходит - терпит
Софья, 19 лет
Иметь возможность обратиться в связи с
заболеванием
Нравится городская клиника
после ремонта
Егор, 18 лет
Нужна стоматология
Обращается в частные клиники
платно
Антон, 33 года
Врачи-специалисты, в т.ч. Стоматологии
Пользуется страховкой ДМС
Женя К., 32
года
Наличие страховки в контракте с работодателем
Оплата за счет работодателя
Пользуется страховкой ДМС
Женя С., 33
года
Высококвалифицированные специалисты
Количество услуг шире, чем по ОМС
Оплата за счет работодателя
Пользуется страховкой ДМС

9.

Желаемое состояние и эффекты
Данила, 22
года
онлайн врачи 24/7, консультации психолога,
включение стоматологии
Медицина доступна в любое
время
Софья, 19 лет
Достаточно городской поликлиники
Доступность медицинской
помощи
Егор, 18 лет
Наличие стоматологии, чтобы не платить за приемы
стоматолога
Экономия денежных средств
Антон, 33 года
Лечение хронических заболеваний
Возможность выбора врача по характеристикам
(например, по полу)
Удобство
Женя К., 32
года
Профилактические приемы, программа Чекапа в
соответствии с возрастом
Индивидуальный подход
Своевременная забота о
здоровье
Женя С., 33
года
Приемлемая стоимость
достаточный набор медицинских услуг
Полноценное обследование
здоровья

10.

Ключевые результаты и выводы
1
Все респонденты знают, что такое ДМС
2
Не все респонденты понимают, какие услуги могут входить в программу ДМС
3
4 из 6 респондентов положительно относятся к мобильным приложениям и цифровым
услугам
4
Лица до 25 лет считают важным иметь в программе ДМС психолога
5
Лица старше 30 лет уделяют больше внимания своему здоровью и хотят проходить
профилактические осмотры
6
Все респонденты хотят, чтобы ДМС был за счет работодателя.
1 респондент из 6 готов купить за свой счет, но будет внимательно рассчитывать соотношение
«цена/качество
7
2 респондента из 6 рассматривают возможность оформить ДМС для семьи

11.

Наши гипотезы
1
Включение психолога в ДМС позволит привлечь молодых людей к страхованию (требуется
количественное исследование)
2
Льготное страхование семьи позволит расширить вовлеченность покупателей ДМС (проверка
гипотезы на бою)
3
Наличие лендинга с подробным и «человеческим» описанием увеличит конверсию (можно
провести А/В тестрование)
4
В корпоративную страховку при наличии сотрудников до 35 лет подключать онлайн-врачей,
психологов как бонус – это увеличит привлекательность предложения и повысит лояльность
сотрудников (проверка гипотезы на бою)
5
Если сделать отдельную программу по профилактическим осмотрам за приемлемую стоимость,
можно увеличить продажи (требуется количественное исследование)
6
Наличие мобильного приложения повысит уровень NPS на 10 пунктов (требуется
количественное исследование)