GLOBAL-TECH-FORUM-26-сентября-2024 (2)

1.

GLOBAL TECH FORUM | 26 сентября 2024
Поездка выдалась замечательная, помимо того, что всегда приятно оказаться среди
прогрессивных, молодых, амбициозных, замотивированных людей, которые идут в ногу со временем, так
же удалось почерпнуть некоторые идеи на счёт работы с ИИ.
Форум проходил во флагманском кластере «Ломоносов» научной долины МГУ.
|M
Вокруг здания активно ведутся строительные работы, возводятся новые корпуса, которые станут
единым целым современного научного центра.
На входе каждому участнику выдали именной бейджик.

2.

Сам форум проходил сразу на двух этажах внутри здания. По обоим этажам компании-участники
установили презентующие их деятельность стенды и с удовольствием встречали интересующихся,
рассказывая о своей работе.
Так же, на обоих этажах находились малые и большой конференц-залы, где разные спикеры
выступали по очереди со своими презентациями. Некоторые интересные мне спикеры выступали
одновременно, из-за чего приходилось делать выбор. В такие моменты я сожалел, что не могу «разорваться».
Первым я пошел в большой зал, послушать спикера от Сберовской платформы Пульс, который,
собственно, и презентовал их платформу. Рассказывал о универсальности и уникальности их решения,
начиная от превосходства над hh.ru, заканчивая ведением сотрудников внутри Пульса.

3.

Было очень интересно, поэтому я записывал за спикером практически каждое слово.
После этого выступления по программе было выделено время для посещения стендов компанийучастников. Меня больше всего интересовала тема искуственного интеллекта в автоматизации процессов,
её я и искал.
Немного забегая вперед, хочу отметить, что пообщался я с представителями 90% имеющихся там компаний. В
том числе и с теми, кто с ИИ не взаимодействует никак, было интересно послушать об устройстве работы всех
этих структур, что они из себя представляют, какие задачи выполняют, к каким целям идут.

4.

Компании-участники
Из стендов я бы отметил следующие команды:
Picvario, которая предлагает сервис по облачному хранению всех данных - видео, фото,
документация, с интегрированным ИИ, который позволяет быстро искать нужные данные среди огромного
количества информации. Они предлагают упорядочить файло-оборот, что бы они не хранились разрозненно в
чатах мессенджеров, как документы, так и фотографии с корпоративов. Калибр у них очень мощный, их
клиенты - это Министерство Культуры, РБК, Северсталь, Касперский, Сириус, ВШЭ и др. Впечатляет.
Обменялся контактами с представителем, она скинула презентацию по их компании, можно будет
ознакомиться. Фотоотчёт с этого форума загружен на их портал и одно из самых интересных решений
связанных с ИИ - это возможность загрузить своё селфи, для удобного и быстрого поиска фотографий с самим
собой среди большого количества фото.
На фото ниже я общаюсь с представителем компании KitBot, которая предлагает автоматизацию
HR процессов, в том числе с ИИ. Владислав так же прислал мне презентацию по их компании, можно
ознакомиться подробнее и подумать интересно ли нам это. В ходе беседы я стал интересоваться про
применение ИИ и Владислав рассказал, что их компания помимо прочего, не только использует уже
имеющиеся в общем доступе текстовые нейронки, но и разработала для концерна ЛАДА их собственную
языковую модель. Браво!
Так же могу отметить компанию SimpleOne, которая является российским разработчиком решений
для автоматизации бизнес процессов и широко применяет ИИ в своих продуктах. Их специфика деятельности
- это B2B продажи и автоматизация воронок продаж любого уровня сложности. Они предлагают собственную
CRM-систему.

5.

Конечно, интересных стендов было много - проведение корпоративов, объединение всех
мессенджеров на одной платформе, фото-видео сопровождение компании, организация рабочих
мероприятий, определение целевой аудитории. Но, как уже говорил, я был сосредоточен на ИИ.
Пробегая от одного стенда к другому, я случайно услышал, как прекрасная дама с фотографии ниже
произносит слово «транскрибация» человеку, подошедшему к ней.
Дождавшись конца их диалога, я поинтересовался, что же предлагает их компания. В общем смысле они провайдер, который так же предлагает и аналитику звонков. Мне удалось выяснить, что их структура не
применяет ИИ, а транскрибация происходит на основе Yandex SpeechKit, что говорит о несравнимом
превосходстве нашей технологии анализа звонков в BestWay над предлагаемой ими. И какой результат они
предлагают на выходе, честно говоря, мне даже трудно представить. Но это и не их основная специфика,
скорее одно из побочных дополнений.
Жемчужиной мероприятия была компания MiXBS, которая работает с очень актуальным и свежим
направлением в работе современной организации - это CX (Client Experience).

6.

CX (Client Experience)
Хочу немного отдельно развить эту тему, потому что по ней было отдельное большое выступление
коллегии директоров крупных компаний, где они говорили о важности и нужности этого направления. Если в
общих чертах, то CX (по-русски говоря «Клиентский Опыт») - это целостное впечатление о работе организации
у клиента. Начиная от обращения, заканчивая конечным результатом. Один из спикеров делился очень
интересной мыслью, что раньше они проверяли работу своих сотрудников по принципу «Да/Нет», «1/0»,
«Выполнил/Не выполнил» и исходили из этого, доволен ли клиент и только потом стали спрашивать самого
клиента, «а что ему нужно?», как бы клиент хотел что бы это происходило.
В ходе их дискуссии поднималась тема необходимости для современной организации развивать такое
направление как CX, в чем спикеры были единогласны. Речь заходила вплоть до создания такого отдела на
равнее с контролем качества, либо HR. О необходимости такого специалиста, либо, как минимум, дообучении
уже имеющихся сотрудников из смежных сфер.
Так вот, возвращаясь к MiXBS. Жемчужиной мероприятия они были не потому, что специализируются на
такой новой, важной и малоразвитой в России сфере как CX, а потому что проводили лотерею с призами.
Вокруг их стенда всегда было самое большое количество народа.

7.

Гости бросали в барабан свои визитки, которые случайным образом доставались. Разыгрывались USBразмножители, PowerBank'H, сертификаты на скидки в их компании и многое другое. Мне тоже довелось
стать одним из немногочисленных победителей, я выиграл многофункциональную подставку под ноутбук.
Фото/видео фиксация этого момента есть где-то у них, очень надеюсь заполучить её рано или поздно.
Я думаю, это знак о том, что мы на правильном пути.
После умопомрачительной победы в лотерее я отправился слушать выступления спикеров в малых
залах. Мне было интересно послушать представителя DPD, их КЕЙС: Развитие каналов коммуникаций в
сервисе: применение нейросетей и чат-ботов. Женщина достаточно интересно рассказывала о том, как у них
работает искусственный интеллект, они прозвали её, кажется, Юля, которая отвечает, в том числе и на письма,
принимает корреспонденцию, слушает звонки, может ответить клиентам. Впечатлило то, что начали внедрять
«Юлю» они с 2017 года, когда казалось бы ИИ был очень далёк от современного вида. Из этого выступления я
подчеркнул мысль о том, что и в нашей организации искусственный интеллект выполняя анализ, проводя
аналитику, возможно, в будущем взаимодействуя с клиентом, так или иначе, должен представлять целостную
структуру, внутри которой происходят многие процессы, которая отвечает за целые блоки и отлажено
взаимодействует сама с собой.
Может, позаимствуем идейку...

8.

Финалом мероприятия была очень интересная дискуссия спикеров на тему интеграции ИИ в
бизнеспроцессы. По поводу опасностей, перспектив развития, ответственности и многих других специфик.
ЭТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
генеральный партнер
^пульс
целей
Этветственность
алгоритмов и их BJ
официальные п
В PJASOFT
Q
генеральный партнер
0 СБЕР
MiXBS
Конечно, первое место это то, чем мы и занимаемся сейчас - автоматизация анализа качества
отработки звонков. Во время выступления я услышал, что они делают перевод из текста в голос через Pythonовскую библиотеку от OpenAI прямо так, не дообучая её (ту которую, как вариант, можно взять на
дообучение). Приехав с форума вдохновлённый этой идеей я сразу попробовал запустить это. Компьютер
заревел и перегрелся, результат так и не выдал. Выбирая модели попроще этой же линейки - они дают
результат хуже, наверное, чем у той прекрасной дамы из НОВОФОН, поэтому считаю, что наше решение на
сегодняшний день даёт наиболее высокое качество и точность результата.
Другой очень интересный метод интеграции ИИ я услышал у него же. Как я понимаю, клиентов у них
не так много, они берут точечно клиента, который им нужен, сканируют его соц.сеть(всё происходит
автоматически), берут самые актуальные видеозаписи, перегоняют в текст, просят ИИ сформулировать общую
идею, пересылают эту идею генеративной нейронке для создания контента и делают рекламу лично под
этого человека, который в шоке от того, насколько ему близко увиденное. Наверное, это было одно из самых
впечатляющих, что мне довелось услышать за день. И вдохновляющих на работу. Полагаю, мы можем
применить это таким же образом, сформулировать фокус группу по городам, по станциям, по районам города
и пропарсив их соц.сети создать общую картинку «интересов» (как раз на тему определения целевой
аудитории), попробовать создать контент под этот общий знаменатель.

9.

Итоги
Подводя итог моей поездки, хочу сказать, что это полезное и нужное событие. Кроме общения и
знакомства с разными людьми, это возможность вдохновиться и почерпнуть новые идеи для собственного
развития.
-
Резюмируя пользу для моего направления:
Наша разработка по анализу звонков превосходит многие другие предложения
Инфраструктура интеграции искусственного интеллекта должна быть целостной
Есть идея формирования образа интересов целевого клиента
Я выиграл подставку
Ещё раз отдельно хочу обратить внимание на направление CX, судя по выступлениям, которые мне довелось
послушать, очень важно его развивать.
Надеюсь, таких поездок будет больше, ведь смотреть вперед, идти в ногу со временем, подпитываясь
энергией, знаниями и опытом от целеустремленных и успешных людей - это важно для любой современной
организации стремящейся к прогрессу.