Автоматизация взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании "ЕвроАвтоКар"

1. Выпускная квалификационная работа на тему: Автоматизация взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании "ЕвроАвтоКар

Выпускная квалификационная работа на тему:
АВТОМАТИЗАЦИЯ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
(CRM) В ФИЛИАЛЕ КОМПАНИИ
"ЕВРОАВТОКАР
ВЫПОЛНИЛ:
РУКОВОДИТЕЛЬ:

2. Актуальность и цель работы

Тема выпускной квалификационной работы является актуальной, поскольку задачи
автоматизации взаимодействия с клиентами в филиале компании «Евроавтокар» на
данные момент не решены, а создание автоматизированной информационной системы
(АИС) для этого даст возможность значительное сэкономить финансовые и трудовые
ресурсы компании.
В рассматриваемой организации для взаимодействия с клиентами используются
бумажные бланки, в которые сотрудники учреждения вносят информацию в ручном
режиме. Это приводит к увеличению трудозатрат персонала, увеличения времени на
документооборот, частым ошибкам и дублированию информации.
Цель выпускной квалификационной работы – разработать с помощью среды Visual Studio
2019 программное обеспечение (ПО) для автоматизации процесса взаимодействия с
клиентами в компании «Евроавтокар».
2

3. Основные задачи работы

Для достижения цели ВКР нужно решить ряд задач:
–
дать характеристику функционированию компании «Евроавтокар», а также его техникоэкономические составляющие, модель деятельности;
–
описать комплекс задач учреждения, а также реализовать обоснование необходимости
автоматизации процесса взаимодействия с клиентами в компании «Евроавтокар»;
–
проанализировать и описать уже существующие разработки по автоматизации процесса
уведомления клиентов, а также сделать выбор основного направления автоматизации;
–
с помощью разработки программного проекта реализовать обобщение исследуемых
проектных решений по автоматизации процесса взаимодействия с клиентами в компании
«Евроавтокар»;
–
выполнить обзор проектируемого программного обеспечения (ПО) для поставленной
задачи, охарактеризовать контрольный пример реализации проекта;
–
обосновать технико-экономическую эффективность создания проекта автоматизации.
3

4. Объект и предмет работы

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является деятельность
компании «Евроавтокар», а предметом – принципы реализации процесса взаимодействия
с клиентами в компании «Евроавтокар».
Практической ценностью в рассматриваемой выпускной квалификационной работе
считается то, что много организаций разного направления деятельности в нынешнее
время испытывают огромные трудности в осуществлении автоматизации
рассматриваемого процесса.
Методы исследования: анализ утверждений и логических зависимостей, методы
проектирования базы данных, методика создания программного обеспечения и другие.
Представляемая выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной
части (3 раздела), заключения, списка использованной литературы, приложения и
разработанного программного продукта.
4

5. Виды деятельности организации

ООО «Евроавтокар» – это торговая организация, которая функционирует в соответствии с
законодательством з нормативными актами Российской Федерации, Положением о реализации
товаров, Уставом, распоряжениями и приказами Министерства промышленности и торговли.
Организация реализует:
– автомобильные товары;
– масло и топливо в малых размерах;
– вспомогательные атрибуты для автомобиля;
– запчасти.
Функционирование ООО «Евроавтокар» — это комплексный и очень трудоемкий процесс. В
нем задействовано огромное количество ресурсов — как человеческих, так и информационных.
5

6. Характеристики справочных таблиц

6

7. Характеристика результатной информации

7

8. Дерево функций ИС

Функции
пользователя
Основные
Служебные
Получение
отчетных
документов
Заполнение
справочников
Ввод данных
Ввод
оперативных
данных
8

9. Сценарий диалога

Основное
меню
Справочники
Товары
Клиенты
Таблицы
Уведомления
Отчеты
Формы
Отчет по
уведомлениям
Товары
Уведомление
Клиенты
Сотрудники
Сотрудники
Должности
Должности
Выход
Уведомления
9

10. ER-диаграмма создаваемой ИС

Уведомления
Сотрудники
Код сотрудника
ФИО
Адрес
Телефон
Код должности (FK)
Номер
Дата
Стоимость
Приметки
Код сотрудника (FK)
Код товара (FK)
Код клиента (FK)
Товары
Код товара
Название
Стоимость
Примечание
Клиенты
Должности
Код должности
Название должности
Оклад
Код клиента
ФИО
Адрес
Телефон
10

11. Интерфейс пользователя

11

12. выводы

В результате написания ВКР можно сделать такие выводы:
–
появление различных типов инструментального программного обеспечения
сделало возможным разработку АИС непосредственно под деятельность конкретной
организации;
–
все рассмотренные в ВКР системы автоматизированного делопроизводства во
многих случаях или поддерживают избыточный функционал и практику работы с
документацией, или устанавливают свой порядок обработки документов, при этом, не
соблюдая требования делопроизводства, которые применяются в компании;
–
внедрение разработанной АИС дает значительный плановый экономический
эффект, но его реальная оценка может иметь некоторые отклонения от полученных
данных, поскольку далеко не всегда руководство компании «Евроавтокар» способно
предугадать стратегию менеджмента компанией в среднесрочном периоде.
12

13. Спасибо за внимание!

13