Типология конфликтов в образовательном процессе и пути их разрешения

1.

Типология конфликтов
в образовательном
процессе
и пути их разрешения
Ковалева Наталья Владимировна,
доцент Адыгейского госуниверситета, г. Майкоп

2. Конфликт

противоборство, вызванное
трудноразрешимыми противоречиями и
сопровождающимися острыми,
негативными переживаниями
(А.Я. Анцупов)

3. Структура конфликта

Субъекты – участники
Объект – содержание претензий
Инцидент – обстоятельства
Предмет – скрытая психологическая
причина, переживаемая как
раздражение

4. Виды конфликтов в образовательном процессе

Поведение (опоздания,
агрессивность, стереотипы,
организованность…)
Деятельность
учебная (содержание,
организация, компетентность,
обязанности, мотивация,
ответственность, результаты,
оценки…
Отношения (личные,
групповые, симпатии,
антипатии , стереотипы,
установки, субъективность…)

5. Виды и конфликтогены

Публичные
Межличностные
Открытые
Скрытые
Длительные
Эмоциональные
Уровень
экстремальности
ситуации
снижение психической
устойчивости;
доминирование негативных
функциональных состояний
(утомление, стрессы);
внутриличностный конфликт из-за
ошибки в выборе профессии;
деформация профессиональных
смыслообразований;
снижение регулирующей роли
рефлексивной культуры;
редукция профессиональных
ценностей;
отсроченное социальное
одобрение.

6. Признаки конфликта

Возникновение противоречия
Осмысление противоречия
Действие по разрешению
противоречия

7. Эскалация конфликта

Уровни
Главная цель
Установка
Эмоциональный
климат
Надежда
Стиль коммуникаций
РАЗРЕШЕНИЕ
ПРОБЛЕМЫ
Решить
проблему
Мы можем с
этим
справиться
НЕСОГЛАСИЕ
Самооборона
Нужен
компромисс
Неопределенность
Победа
Не хватает
ресурсов,
чтобы обойти
проблему
Фрустрация,
возмущение
БОРЬБА
Задеть другого
Антагонизм и
поиск союзников
ВОЙНА
Уничтожить
противника
Партнер не
хочет, или не
может меняться
Цена выхода из
конфликта
выше, чем
цена его
продолжения
Осторожный обмен,
туманные намеки,
размышления,
расчеты
Стратегическая
манипуляция,
искажение
коммуникаций,
личные выпады
Вербальная и
невербальная
несовместимость
Эмоциональное
непостоянство, нет
ясного понимания
проблемы,
уверенность в своей
правоте
СОПЕРНИЧЕСТВО
Безнадежность и
жажда мести
Открытый, прямой,
ясный
Деструктивное
поведение
Спусковое
замечание,
умножение
проблем
Умножение
проблем
Формирование
враждебных
альянсов
Искаженные
коммуникации
Жесткая и
крайняя
позиция

8. Влияние конфликта на взаимодействие:

выявляет проблемы, которые требуют
разрешения;
средство эволюционных изменений;
помогает определить, кто на самом деле
участники;
способ разрядки враждебности или обиды;
стимулирует и возбуждает азарт.

9. НО!

уменьшает способность
изменять свою точку зрения;
ограничивает коммуникации;
искажает восприятие.

10. Особенности конфликта с участием педагога

Разные социальные статусы сторон и жизненный опыт.
Разный взгляд на ситуацию.
Наличие сторонних наблюдателей. ОУ – это общественное
место. И любая ситуация становится наглядным
примером для учеников.
ОУ - это модель общества! Педагог в этой модели главный
показатель норм поведения в обществе.
Опасно допускать ошибки. Любая оплошность педагога в
решении конфликта приводит к новым проблемам и
столкновениям.

11. Формы поведения, останавливающие эскалацию

Принять решение остановить эскалацию.
Делиться чувствами без обвинений и упреков (Япослание).
Не расширять предмет спора.
Не использовать других людей или авторитеты как
оружие.
Избегать выражений типа «Ты всегда…»
Реагировать на поведение и не навешивать ярлыки.
Преодолевать тенденцию к сопротивлению.
Не настаивать на принятии решения, пока еще огорчены.

12. Стили поведения в конфликте:

13. Алгоритм управления конфликтной ситуацией

Анализ конфликта:
- картография конфликта
Разрешение конфликта:
- обсуждение конфликтного поведения с каждым
участником (целей, чувств, мотивов, действий,
особенностей эскалации конфликта);
- фасилитаторская деятельность психолога;
- поиск альтернативный конструктивных решений .
Анализ результатов.

14. Технология картографии конфликта

Этап 1. В чем проблема? (в общих чертах)
Этап 2. Кто участники конфликта? (главные стороны
конфликта, есть ли скрытый манипулятор)
Этап 3. Какие истинные нужды и опасения имеются у
каждого из участников конфликта? (перечислить
основные потребности и опасения, прояснить мотивы,
стоящие за позициями участников конфликта)
Этап 4. Возможные решения проблемы. Какой из этих
способов решения конфликта вы чаще всего применяете?
Какой способ вам понравился более всего и почему?

15. Индивидуальная программа разрешения конфликта

Оберегать отношения даже в конфликтной ситуации.
Воспринимать конфликт как нормальное явление в человеческих
отношениях.
Примите на себя ответственность за исход конфликта.
Оставляйте место для иных эмоциональных реалий.
Сообщайте другим свои эмоции, а не суждения.
Слушайте, чтобы понять точку зрения другого человека, а не для построения
своей версии.
Ограничивайте столкновения
Используйте восстановительный период после столкновения для
самопознания и личностного роста.
Сконцентрируйтесь на удовлетворении потребностей, а не на заключении
сделки.
Добейтесь согласия относительно процесса совместного разрешения
проблем.
Выясните, когда целесообразно использовать «рефери»

16. Единый алгоритм решения любого конфликта в образовательном процессе

Спокойствие
Анализ ситуации без превратности
Открытый диалог между конфликтующими
сторонами, умение выслушать собеседника,
спокойно изложить свой взгляд на проблему
конфликта
Выявление общей цели, способов решения
проблемы, позволяющих к этой цели прийти
Выводы, которые помогут избежать ошибок
общения и взаимодействия в будущем

17. Я-послание (предъявление претензий без обвинений)

Начинайте с местоимения первого лица: «Я …» или «Я
чувствую…»
Добавьте слово, описывающее Ваши эмоции:
«раздражен… «
Опишите событие или поведение, вызвавшее эту эмоцию:
«что мне пришлось…»
Назовите эмоциональное или материальное
воздействие: «потому что я опоздал…»
Опишите, что означает для Вас поведение другого: «и я
оценила это как…»

18. Примеры

Ты-послание
Вы постоянно на меня
кричите! Я уже не жду
ничего хорошего от
взаимодействия с вами!
Если продолжите такое
общение, я буду
жаловаться!
Я-послание
Мне тяжело, когда
человек общается на
повышенных тонах. У
меня не получается
правильно воспринимать
и понимать содержание.
Пожалуйста, в
следующий раз говорите
со мной спокойнее.

19. Управление эмоциями

20. Приемы самопомощи

Вода
Дыхание
Аффирмации
Физические упражнения, нагрузка
Плавание
Запахи
Музыка
Переключение на интересную деятельность
Созерцание
Помощь другим

21. Правило +++

+ Улыбка.
+ Имя собеседника.
+ Комплимент (лучший комплимент для
родителей – похвала их детей)

22. Самодиагностика

https://psytests.org/emvol/volsam.html (воля)
https://psytests.org/confl/ramkl.html
конфликтность)
https://psytests.org/confl/spks.html (стили
поведения)