Психология конфликтов и пути их разрешения

1. ТЕМА: ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

2.

Основные вопросы:
1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура
конфликтов.
2. Предпосылки и причины возникновения конфликтов в деловом
общении.
3. Стадии развития конфликта. Стили поведения в конфликтной
ситуации.
4. Типы конфликтных личностей.

3. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

• Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) – столкновение
противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или
субъектов взаимодействия.
• Конфликт – осознанное столкновение, противоборство двух людей или
групп, их взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг
друга потребностей, интересов, целей, отношений, установок, ценностей,
значимых для личностей или групп.
• Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные
противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно
сказанного слова, мнения, т.е. инцидента, и конфликт может начаться.

4. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

• Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые
конфликтогены – слова, действия (бездействие), которые могут привести к
конфликту.
Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:
стремление к превосходству (прямые проявления превосходства, приказы,
угроза, критика, обвинение, издевка, насмешка, снисходительный тон
общения, хвастовство, категоричность суждений: «Я уверен…»,
навязывание своих советов, перебивание собеседника, утаивание
информации, нарушение этики поведения, попытка обмана и т.д.);
проявления агрессивности (природная агрессивность или ситуативная
агрессивность от неприятелей, плохого настроения, фрустраций);
проявления эгоизма.

5. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

По отношению к личности и к группе конфликты могут подразделяться на:
внутриличностный
конфликт,
который
вызывается
различными
психологическими факторами внутреннего состояния личности (нереализованными
потребностями, интересами, желаниями и т.д.);
межличностный конфликт – самый распространенный тип конфликта. В
организациях он проявляется по-разному;
конфликт между личностью и группой – возникает тогда, когда личность не
соблюдает принятые в группе нормы и игнорирует ее ценности. Например, кто-то
захочет заработать побольше, то ли делая сверхурочную работу, то ли перевыполняя
нормы, а группа рассматривает такое «чрезмерное» усердие как негативное
поведение;
межгрупповой конфликт – это очень часто конфликт между формальными и
неформальными группами.

6. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

По уровню и направлению охвата конфликты подразделяются
на три типа:
горизонтальные конфликты, которые охватывают рядовых
сотрудников, не находящихся в подчинении друг друга;
вертикальные
конфликты,
подчиняющихся друг другу;
охватывающие
работников,
смешанные конфликты, в которых представлены различные
группы работников.

7. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

По характеру причин, вызывавших конфликт, можно выделить три
основные группы:
конфликт вызван трудовым процессом;
конфликт вызван психологическими особенностями человеческих
взаимоотношений, т.е. их симпатиями и антипатиями, культурными,
этническими различиями людей, действия руководителя, плохой
психологической коммуникацией и т.д.;
конфликт вызван личностным своеобразием членов трудового
коллектива, например, неумение контролировать свое эмоциональное
состояние, агрессивностью, бестактностью, некоммуникабельностью
и т.д.

8. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

По значению конфликта для организации различают:
конструктивные конфликты – это разногласия, которые
затрагивают
принципиальные
проблемы
жизнедеятельности
организации и ее сотрудников. Их разрешение выводит организацию
на новый более высокий и эффективный уровень развития,
появляются условия для сотрудничества и взаимопонимания;
деструктивные конфликты – это разногласия, приводящие к
негативным, часто разрушительным действиям, которые могут
перерасти в склоку и другие негативные явления. Возникновение
таких конфликтов резко снижает эффективность работы группы или
организации.

9. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

По формам и степени столкновения конфликты делятся на
следующие группы:
открытые конфликты, к которым относятся ссоры, споры и т.д.
скрытые конфликты, выражающиеся в действиях исподтишка,
маскировке истинных намерений;
стихийные
конфликты,
возникающие
спонтанно
без
предварительной подготовки;
преднамеренные конфликты, заранее спланированные или
спровоцированные;
вынужденные конфликты, на них необходимо пойти для
регулирования отношений в учреждении.

10. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

По способу урегулирования можно выделить следующие группы
разрешения конфликтов:
антагонистические, сопровождающиеся неуступчивостью и
непримиримостью конфликтующих сторон;
компромиссные, допускающие преодоление разногласий,
договоренности между конфликтующими сторонами.

11. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

По
масштабам
и
продолжительности
подразделяются на две основные группы:
конфликты
локальные конфликты, охватывающие отдельное подразделение
организации или учреждения;
общие конфликты, охватываю большинство работников одного
учреждения, отрасли, региона и т.д. Такие конфликты
приобретают, как правило, затяжной характер и достаточно
трудно разрешаются в процессе договоренности конфликтующих
сторон.

12. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

По источникам и причинам
следующие группы конфликтов:
возникновения
выделяются
объективные, складывающиеся в силу внешних обстоятельств
независимо от желания участников конфликта;
субъективные, возникающие из-за мотивации, поведения, целей
участников конфликта или из-за конкретных материальных
ценностей и т.д.

13. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

К основным негативным функциям конфликта относятся:
неудовлетворенность членов трудового коллектива видом деятельности
фирмы;
текучесть кадров в организации;
ухудшение морально-психологического климата в коллективе, сворачивание
сотрудничества;
снижение производительности и активности в будущем;
нарастание враждебности в межличностных и межгрупповых деловых
отношениях, что может привести к расколу в малоустойчивых группах;
формирование образа врага и стремление к победам, а не к решению
проблемы.

14. 1. Сущность, виды протекания конфликтов. Функции и структура конфликтов

К основным позитивным функциям конфликта относятся:
интеграция трудового коллектива;
активация социальных связей;
сигнализация об очагах социальной напряженности в коллективе;
инновация, содействие творческой инициативе;
трансформация (преобразование)деловых отношений;
информация о персонале и положении дел в организации;
профилактика конфликтов.

15. 2. Предпосылки и причины возникновения конфликтов в деловом общении

Предмет конфликта – это источник.
можно классифицировать на пять групп (рис 1):
Причины
конфликтов
Информация
Структурные факторы
Несовпадение позиций
Причины
возникновения
конфликтов
Дефицит материальных ценностей
Особенности восприятия
Ценностные факторы
Предрасположенность личности к конфликту
Формирование агрессивных реакций человека
Социально-психологическая
несовместимость
Рисунок – 1. Причины конфликтов

16. 3. Стадии развития конфликта. Стили поведения в конфликтной ситуации

Стадии развития конфликтов:
1
стадия
–
предконфликтная,
характеризуется
потенциальным
формированием противоречивых интересов, ценностей, норм.
2. стадия – собственно конфликт, начинается с инцидента и переходит в
действия, направленные на уничтожение противника или изменение его
поведения.
3. стадия – послеконфликтная (разрешение конфликта), характеризуется
завершением противостояния между конфликтующими сторонами.

17. 3. Стадии развития конфликта. Стили поведения в конфликтной ситуации

1.Приспособление, уступчивость
2.Уклонение, игнорирование
Стили поведения в
конфликтах
3.Сотрудничество
4.Сопрничество, конкуренция
5.Консенсус, компромисс
Рисунок – 2. Основные стили поведения в конфликтных ситуациях

18. 4. Типы конфликтных личностей

Конфликтная личность демонстративного типа:
- человек хочет быть в центре внимания;
- любит хорошо выглядеть в глазах других;
- его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся;
- ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью;
- хорошо приспосабливается к различным ситуациям;
- рациональное поведение выражено слабо, налицо поведение эмоциональное;
- планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь;
- кропотливой систематической работы избегает;
- не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо;
- часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

19. 4. Типы конфликтных личностей

Конфликтная личность ригидного типа:
- человек подозрителен;
- обладает завышенной самооценкой;
- постоянно требуется подтверждение собственной значимости;
-часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств;
- прямолинеен и негибок;
- с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением;
- выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное;
- выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида;
- не особенно критичен по отношению к своим поступкам;
- болезненно обидчив.

20. 4. Типы конфликтных личностей

Конфликтная личность неуправляемого типа:
- человек импульсивен, недостаточно контролирует себя;
- поведение такого человека непредсказуемо;
- ведёт себя вызывающе агрессивно;
- часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы;
- характерен высокий уровень притязаний;
- несамокритичен;
- во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других;
- не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы
в жизнь;
- недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами;
- из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

21. 4. Типы конфликтных личностей

Конфликтная личность сверхточного типа:
- человек скрупулёзно относится к работе;
- предъявляет повышенные требования к себе;
- предъявляет повышенные требования к окружающим, причём делает это так, что людям, с которыми он
работает, кажется, что он придирается;
- обладает повышенной тревожностью;
- чрезмерно чувствителен к деталям;
- склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих;
- иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели;
- страдает от себя сам, переживает свои просчёты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями
(бессонницей, головными болями и т.п.);
- сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях;
- не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношении в группе.

22. 4. Типы конфликтных личностей

Конфликтная личность бесконфликтного типа:
• - человек неустойчив в оценках и мнениях;
• - обладает лёгкой внушаемостью;
• - внутренне противоречив;
• - характерна некоторая непоследовательность поведения;
• - ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях;
• - недостаточно хорошо видит перспективу;
• - зависит от мнения окружающих, особенно лидеров;
• - излишне стремится к компромиссу;
• - не обладает достаточной силой воли;
• - не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

23. Вопросы для самоконтроля:

1. Приведите определение понятия «конфликт». Укажите функции
и значение конфликта для социальных отношений в организации.
2. Перечислите основные классификационные признаки типологии
конфликта. Охарактеризуйте каждый классификационный
признак.
3. Перечислите основные причины и предпосылки возникновения
конфликтных ситуаций.
4. Что такое инцидент?
5. Охарактеризуйте типы конфликтующих личностей.