Конфликты и пути их разрешения

1. Конфликты и пути их разрешения

Преподаватель: Грошева Т.М.

2.

КОНФЛИКТ – столкновение
противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений,
взглядов двух или нескольких людей

3.

Типология конфликта
По направленности:
горизонтальные
вертикальные
смешанные
По характеру причин:
По сфере разрешения:
объективные
в деловой сфере
субъективные
в личностно-эмоциональной
По значению для организации:
деструктивные
конструктивные

4. Типология конфликта

Внутриличностный: мотивационный,
нравственный, нереализованного
желания, ролевой, адаптационной,
неадекватной самооценки
Межличностный
Между личностью и группой
Межгрупповой

5.

Опасность межличностных конфликтов
Межличностные
конфликты
Период «подготовительного напряжения»
предшествующей наглядному проявлению
конфликта в 6-8 раз более длительный
Время на «остывание» до обычного состояния
участников конфликта в 12-16 раз больше
Реально конфликт занимает в 20 раз больше
времени, чем его внешнее проявление

6. Конфликты

Конструктивные- выводят организацию
и личность на новый более высокий и
эффективный уровень развития,
создают условия для сотрудничества,
взаимопонимания
Деструктивные- снижают
эффективность работы организации

7.

ТРИ УРОВНЯ КОНФЛИКТА
1. СТЫЧКИ
2. СТОЛКНОВЕНИЕ
3. КРИЗИСЫ

8.

СТЫЧКИ
Стычки неизбежны, но они представляют угро
для взаимопонимания. Стычки накапливаются
напряжение возрастает, отношения между
субъектами прекращаются.

9.

СТОЛКНОВЕНИЕ
Причины столкновения:
• повторение одних и тех же аргументов при сс
• расширение круга причин, вызывающих ссор
• уменьшение желания сотрудничать с другими
• уменьшение веры в возможность добрых
отношений с другими;
• напряжение в отношениях сохраняется в тече
все более длительного периода;
• возникают сомнения в продолжении отношен

10.

КРИЗИСЫ
Причины кризиса:
• решение о разрыве отношений;
• опасность разрыва отношений с другими;
• возможность эмоциональных срывов;
• эмоциональное состояние отношений требуе
административного вмешательства все более
длительного периода.

11. Стадии и структура конфликта

Формирование противоречивых
интересов, ценностей, норм
Реальный конфликт
Конфликтные действия
Снятие или разрешение
Послеконфликтная ситуация

12. Предпосылки конфликта

Несовпадение рассуждений
(разногласия)
Особенности восприятия (искаженное
восприятие)
Субъективная предрасположенность к
конфликту

13.

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА
- это объективно существующая
или воображаемая проблема,
служащая основой конфликта.

14.

К ОБЪЕКТИВНЫМ ПРИЧИНАМ
КОНФЛИКТОВ ОТНОСЯТСЯ:

15.

неблагоприятные условия труда
несовершенная система оплаты
недостатки в организации труда
неритмичность работы
сверхурочные работы
несоответствие прав и обязанностей

16.

низкий уровень трудовой и
исполнительской дисциплины
нечеткое распределение обязанностей
несоответствие требований
руководителя и коллектива
несовпадение официального и
неофициального статусов сотрудников
нарушение взаимных ожиданий

17.

К СУБЪЕКТИВНЫМ ПРИЧИНАМ
КОНФЛИКТОВ ОТНОСЯТСЯ:

18.

нарушение служебной этики
нарушение трудового законодательства
несправедливая оценка подчиненных
ошибки в применении поощрений
и наказаний

19.

недостатки в распределении работы
между исполнителями
неправильное установление окладов
приглашение работника со стороны,
когда кандидатура есть в своем коллектив

20. Типы конфликтных личностей

«Демонстративный»- часто холерик
Ригидный (косный)- честолюбив,
подозрителен, обидчив
«Педант»- пунктуален, придирчив,
зануда
«Бесконфликтный»- уходит от
конфликтов, неустойчив, внушаем
«Практик»- «лучшая защитанападение»

21.

ФАКТОРЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
• Темперамент
• Уровень агрессивности
• Амбиции
• Эмоциональное
состояние
• Социальная

22.

РОЛЬ ЭМОЦИЙ В КОНФЛИКТЕ
БЫСТРОТЕЧНЫЙ КОНФЛИКТ
ГНЕВ
ЯРОСТЬ
СТРАХ
ЗЛОСТЬ
АФФЕКТ
ДЛИТЕЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ
НЕНАВИСТЬ
ПРЕЗРЕНИЕ
ЗАВИСТЬ
ЗЛОРАДСТВО
ОТВРАЩЕНИЕ

23.

РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ – ЭТО ЗНАЧИТ:
1.
УСТРАНИТЬ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ
2.
ИСЧЕРПАТЬ ИНЦИДЕНТ

24. Стратегии поведения в конфликте

Конкуренция (соперничество)
Сотрудничество
Компромисс
Приспособление
Игнорирование (уклонение)

25.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ:
внутриличностные - методы воздействия на
отдельную личность;
структурные - методы по устранению
организационных конфликтов;
межличностные методы или стили поведени
конфликтах;
переговоры;
ответные агрессивные действия.

26. Поведение с конфликтной личностью

Понять скрытые нужды:
сверхагрессивность- проявление
малодушия и пугливости
Взять под контроль эмоции
Не принимать на свой счет
Учитывать тип
Настаивать на правдивости

27.

1.
признать существование конфликта;
2.
определить возможность переговоров;
3.
согласовать процедуру переговоров;
4. выявить круг вопросов, составляющих предмет
конфликта;
5.
разработать варианты решений;
6.
принять согласованное решение;
7.
реализовать принятое решение на практике.

28. Психокоррекция конфликтного поведения

Социально-психологический тренинг
Аутогенная тренировка
Самоанализ
Индивидуально-психологическое
консультирование
Посредническая деятельность
психолога