906.04K

Онбординг координатора Yandex Crowd

2.

Этапы:
1. Знакомство со старшим
координатором
2. Начало обучения
3.Получение списка подотчетных
городов
4. Начало работы
5. Финальная встреча по вводу в
процессы

Знакомство со старшим
координатором
После собеседования и принятия положительного решения в отношении соискателя,
старший координатор назначает встречу для знакомства и обсуждения
организационных моментов:
• Обязанности координатора
• Заработная плата
• Условия работы
• График работы
• Бонусы и система премирования
• Информирование о требованиях компании и последствиях их нарушения

4.

Подготовительные процессы для
правильного функционирования
координатора
• Заполнение старшим координатором Формы для
предоставления доступов и внесения в процесс
оплат нового сотрудника
• Изучение новым координатором Программы
погружения нового координатора
Яндекс/Анкор/Солар

5.

Начало обучения
координатора включает
введение + 6 этапов
Введение: подготовка и установка программ, принципы начисления оплаты, инструменты, которыми
пользуется координатор
Этап 1: Полевой Крауд и разнообразие проектов
Этап 2: портрет координатора, его навыки, этика общения и взаимодействие с коллегами
Этап 3: Управленческий цикл, принятие решений, планирование, мотивация и делегирование полномочий
Этап 4: Работа с Трекером и тикетами, чаты координации, использование ресурсов Wiki и создание
собственных страниц с инструкциями
Этап 5: Работа координатора с новичками, увольнение/замена исполнителей, инструменты координатора
(список полезных форм для получения или изменения различной информации и параметров исполнителей)
Этап 6: Взаимодействия с проектами, инструкции по проектам, проектные чаты

6.

После завершения обучения старший
координатор внедряет нового координатора в
рабочие процессы
• Добавление нового координатора в Крю команды старшего координатора,
проставление там рабочей смены
• Представляет координатора коллегам и менеджерам в чатах
• Добавляет или просит добавить координатора во все рабочие/проектные
чаты
• Добавляет в Юнит Пешеходы в YaCalls для подключения возможности
координатора совершать исходящие звонки с рабочего номера
• Определяет перечень подотчетных городов и вносит изменения в Разбивку
координаторов по городам
• Назначение нового координатора на подотчетные ему города через
инструмент Domains (Обновить город и координатора)
• Организовывает передачу списка исполнителей в Отчете по команде
новому координатору
• Добавление нового координатора в График дежурств

7.

Обязанности координатора
1. Вести табельный учет исполнителей.
2. Отмечать посещения подчиненных исполнителей.
3. Составлять график возможности выхода на задания для исполнителей, включая всякие нюансы.
4. Вести рабочий чат с пешеходами, отвечать на вопросы, помогать решать задачи с помощью
инструкций.
5. Контролировать выполнение и назначение задания в Янге на исполнителей своей географии.
6. Проводить онбординг новых пешеходов, обучение согласно переданным материалам с викистраниц.
7. Влиять на качество выполняемых заданий, при получении соответствующих сигналов, путем
обучения и экзаменации исполнителей.
8. Контроль опер. метрики, таких как текучесть исполнителей, уровень удовлетворенности
исполнителей, уровень выплат и количество заданий, в период выполняемых заданий
исполнителями.
9. Использовать Трекер, Я.Мессенджер, Телеграм и Почту как инструмент для решения поставленных
задач.
10.Участвовать во встречах, планерках и вебинарах проставленных в календаре.