Основы обслуживания

1.

Основы
обслуживания
2020
1

2.

01 Кто может стать клиентом Альфа-Банка
02 Схема продуктов
03 Требования к клиенту при оформлении продуктов
04 Порядок оформления продуктов
05 Договор комплексного банковского обслуживания
06 Идентификационный номер клиента
2020
2020
2

3.

01
Кто может
стать клиентом
Альфа-Банка
2020
3

4.

КЛИЕНТ
Физическое
лицо
Юридическое
лицо
Гражданин РФ
Резидент РФ
Иностранный
гражданин
Нерезидент РФ
4
2020
* ты будешь консультировать физических лиц

5.

02
Схема
продуктов
2020
5

6.

СХЕМА ПРОДУКТОВ
Расчетные
продукты
Кредитные
продукты
Страховые
продукты
Финансы и
инвестиции
Удаленные каналы
доступа
Текущие счета
Кредитная карта
Страхование кредитов
Накопительные счета
Альфа-Мобайл
Дебетовые карты
Кредит наличными
Страхование карт
Депозиты
Альфа-Онлайн
Рефинансирование
Страхование
путешественников
Инвестиции
Альфа-Чек
Потреб. кредитование
Автокредитование
2020
Ипотека
Сайт
Банкомат
6

7.

РАСЧЁТНЫЕ ПРОДУКТЫ
Текущие счета
Дебетовые карты
40817810123456789012
Вид счета
Текущий счет
Зарплатный счет
МИР
Семейный
2020
2020
Валюта
₽, $, ЕВРО, Фунты,
Франки, юани,
белорусский рубль,
казахский тенге
₽, $, ЕВРО
₽
₽
5467 7897 6789 4455
Без преимуществ
Оригинальные карты
С преимуществами
Ко-брендовые
Карты с CashBack /
милями / бонусами
Платежный стикер
7

8.

СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫ
Накопительный счет
Бессрочный
Процент начисляется на
минимальный остаток по счету
Начисление % в последний
календарный день месяца
Сумму можно снять в любой
момент
Альфа-счет
Аэроплан
2020
2020
Депозит
Срочный
Процент начисляется в
последний календарный день
месяца
Процент клиент получает после
окончания срока депозита
Альфа-Вклад без пополнения и снятия
Альфа-Вклад с пополнением
Альфа-Вклад с пополнением и снятием
Альфа-Вклад без пролонгации
Альфа-Вклад Максимальный
8

9.

КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫ
С определенным сроком
01 Кредит наличными
02 Рефинансирование
03 Потребительский кредит
04 Автокредит
05 Ипотека*
2020
2020
Бессрочные
01 Кредитная карта
02 Потребительская карта
03 Карта Вместо денег
04 Карта «Мои покупки»
9

10.

СТРАХОВЫЕ ПРОДУКТЫ
Страхование
кредитов
Страхование карт
и ценностей
Страхование
путешественников
01 Кредит наличными
01 Хоть потоп
01 Страхование выезжающих за
02 Рефинансирование
02 Защищенная карта
рубеж (бесплатно для ВИП-клиентов)
03 Потребительский кредит
03 Будь здоров
02 Страхование за счет клиента (40$)
04 Кредитная карта
и многие другие
03 Страхование ВЗР от
АльфаСтрахования
04 Страховка для путешествий от
АльфаСтрахование через Альфа-
2020
2020
Мобайл и Альфа-Онлайн
10

11.

УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ДОСТУПА
(УКД)
Альфа-Онлайн
Интернет Банк
2020
2020
Альфа-Мобайл
Альфа-Чек
Приложение
SMS-оповещение
11

12.

03
Требования к
клиенту
2020
12

13.

ПРОДУКТЫ БАНКА
Кредитные
продукты
Резидент РФ
Гражданин РФ
Дебетовые
продукты
Резидент РФ
Не резидент РФ
Гражданин РФ
Иностранный
гражданин
2020
13

14.

04
Порядок
оформления
продуктов
2020
14

15.

ПРОДУКТЫ АЛЬФА-БАНКА
Кредитные продукты
Оформляются:
1.
2.
3.
4.
На сайте Альфа-Банка (заявка)
По звонку в КЦ (по предложению)
В офисе Альфа-Банка
Через партнеров (Билайн, Мегафон
и др.)
Клиент подписывает
«Анкету-заявление»
2020
Дебетовые продукты
Оформляются:
1. На сайте Альфа-Банка
2. Офисе Альфа-Банка
3. Через партнеров (Билайн)
Клиент подписывает
«Анкету клиента»
«Анкета-заявление» и «Анкета клиента» – это присоединение к Договору Комплексного
Банковского Обслуживания (ДКБО)
15

16.

ВОЗРАСТ
с которого можно оформить продукты Альфа-Банка
Дебетовые продукты
Кредитные продукты
Оформляются:
Оформляются:
С 14 лет
Кредитная карта с 18 лет
Кредит наличными с 21 года
Автокредит с 21 года
2020
16

17.

05
Договор
комплексного
банковского
обслуживания
2020
17

18.

ДКБО
ДКБО – это договор, определяющий общие правила и условия
предоставления банковских услуг физическим лицам в АО «Альфа - Банке
01 Распространяется на весь период обслуживания в Банке
02 Распространяется на все услуги Банка
03 Клиенту на руки не выдается
04 Находится в открытом доступе на сайте АБ/в офисе Альфа-Банка
05 Обновляется по факту публикации новой версии на сайте за 10 дней до
вступления в силу
2020
2020
18

19.

06
Идентификационный
номер
2020
19

20.

ID – это идентификационный номер клиента
В момент присоединения к ДКБО каждому клиенту присваивается ID
ID не меняется
Состоит из 6 символов (латинские буквы + цифры)
ID
ID клиента
основного владельца счета и
дополнительного держателя
ID имеет вид:
ABCD12
может начинаться на любую
букву, кроме
X, Y, U
2020
2020
ID
юридического лица
ID имеет вид:
XMBN12
YMFV32
UGTE4D
В КЦ мы НЕ консультируем 3-их лиц по счетам клиента. Исключение, когда клиент прошел идентификацию и дал свое
согласие на консультацию.
20

21.

07
Сегментация
2020
21

22.

СЕГМЕНТАЦИЯ
Mass
Массовый
Mass WinBack
перешедшие из
спящих в активные в
течение последних 6
мес
Mass Affluent
Массовосостоятельный
Affluent
Состоятельный
А-Клуб