Супермаг Лоуа. Ритейл Софт

1.

2.

Наша экспертиза
Программное обеспечение
Оборудование
для торговли
Сервис и ремонт
по России и СНГ

3.

География обслуживания
25
22
10
150+
сервисных центров
в России
35
21
22
6
24
Количество сервисных центров по федеральным округам РФ
Партнеры в СНГ
Белоруссия (филиал)
Казахстан
Грузия
Армения
Киргизия
Узбекистан

4.

Наши клиенты

5.

Сервис-ориентированная экосистема
СуперМаг Loya уже
интегрирована с
кассами УКм4, УКм5 и
Frontol

6.

Освобождение
маркетолога от ИТ
и ИТ от маркетолога
1. М аркетолог сам настроит новую
механику
2. Тестирование на встроенной
программной кассе
3. Облачная поставка не требует
обслуживания серверов

7.

Создавайте собственные механики
Все настройки в руках маркетолога.
Новые механики создаются без помощи ИТ
Семь конструкторов для тонкой
настройки любого аспекта кампании
Конструктор
условий кампании
Конструктор
целевой аудитории
Конструктор
вознаграждений
Конструктор
кампаний
Конструктор
коммуникаций
Конструктор
ограничений
Конструктор
купонных правил

8.

Способы заработать на системе лояльности
1 Разгрузить маркетологов и ИТ
2
Переход со скидок на бонусы – деньги остаются в компании,
накручивается товарооборот
3
Персонализация. Предлагаем покупателю то, что ему интересно, растим
лояльность и поднимаем товарооборот.
4 Сотрудники. Они больше, чем покупатели.
5 Увеличение переговорной силы ритейлера

9.

Все данные о покупателях
в одной системе
Сбор данных о покупателе и
его поведении
• Анкета участника
• История покупок
• Личный кабинет покупателя
• Мобильное приложение
• Данные о поведении на
сайте
Сегментация и
группировка
Анализ поведения и
отчетность

10.

Как стать участником програм м ы
лояльности
Бумажны е анкеты
На кассе
Личны й кабинет
По SMS
Мобильное приложение.
Приложение «Кошелек»
Миграция данны х
из текущей системы

11.

Управляйте покупательским спросом
Розничны е
продажи
сети
Товарооборот
Драйверы
Товарооборота
Среднее количество
покупок за период
Трафик
(количество чеков)
Средний чек, руб.
Количество
активны х
покупателей, чел
Среднее количество
категорий в чеке
Для каждого драйвера товарооборота в LOYA есть
несколько, иногда десятки, видов различных
механик для его активации.
Средняя покупка
категории
М аркетолог может в каждый момент сказать,
почему он предлагает запустить кампанию:
• именно на эту категорию покупателей,
• именно по этому товару
• именно в такой механике

12.

Исследуйте потенциал увеличения лояльности
Встроенны й конструктор
отчетов
Несколько видов автоматической
сегментации: RFM, жизненны й цикл и
т.д.
Ручная сегментация по любом у
признаку анкеты или поведения
покупателя
Показывает изменения
покупательского поведения в
разрезе всей сети, отдельных
магазинов или локаций,
кампаний и сегментов
Позволяют автоматизировать кампании:
при смене поведения покупатель
автоматически меняет сегмент и на него
начинают работать новые наборы
компаний
Дают ответ на любые сложные вопросы.
Например: «покажи всех, кто покупал
молочные продукты в первом квартале,
но перестал покупать их во втором»

13.

Пример работы с сегментацией
«Жизненный цикл покупателя»
Ценный
Продлить жизненный цикл
Желаемая траектория:
без рецессии и оттока
Уровень 2
Сделать
постоянным
Проникновение товаров в
корзину
Уровень 1
Увеличить
потребление
Новый
увлечь
Рецессия
Вернуть к прежнему
уровню трат
Отток
Вернуть в сеть
t
В зависимости от этапа жизненного цикла на покупателя
срабатывает свой набор кампаний. У каждого этапа своя
цель.
Переключение между этапами отслеживается системой и происходит
автоматически. Это позволяет автоматизировать рутинные операции
маркетолога и высвободить его время на более сложные задачи.

14.

Инструменты сегментации
Автоматическая сегментация
Ручная сегментация
Внешняя сегментация
Сегментирует по одному из 7
встроенных алгоритмов: RFMсегментация, Жизненный цикл и
т.д.
Сегментирует покупательскую
базу по критериям профиля
покупателя.
Внешняя система может создать
сегменты в LOYA.
Пример одновременной работы нескольких сегментаций:
«Выбрать покупателей из сегмента «Лояльные», не состоящих в специальном клубе,
кто покупали молоко летом в количестве от 2 шт, но перестал покупать его
осенью».

15.

Мобильное приложение
Увеличивает время контакта
покупателя с сетью
• Виртуальная карта
• Заполнение анкет в приложении
• Дополнительные механики для
мобайла
Расширение
программы
лояльности
Личный кабинет Покупателя
Экономия на операторах
• Дополнительные механики, требующие
участия покупателя – выбор любимых
товаров, вступление в VIP-клуб и т.д.
• Новые процессы. Например, возврат
товаров баллами через личный кабинет
Интернет-магазин
Расчет скидок в онлайн-заказах
обеспечивает единые правила программы
лояльности в онлайне и офлайне

16.

Мобильное приложение
01
И Н Ф О РМИ РО ВАН И Е
О Б О Н У САХ
02
О Б РАТ Н АЯ
С ВЯ З Ь
ОГ или
03 КМАТАЛ
АГАЗ И Н
04
МАР К Е Т И Н Г
06
И Н Ф О РМИ РО ВАН И Е
О П О К У П К АХ
05 Е Щ Е

17.

Несколько бизнесов —
одна система лояльности
Партнерские программы лояльности
Общая база клиентов
Общие бонусные счета
Раздельные справочники магазинов
Раздельные справочники товаров

18.

Этапы внедрения программы лояльности
% чеков
УПЛ
Ориентация на клиента
Сегментация
Программа лояльности
помогает улучшать процессы
сети
Работа с лояльными
покупателями
50%
Накопление данных
KPI — проникновение карт
лояльности
Четыре стратегии
1.
2.
3.
4.
Привлечение новых
Удержание текущих
Работа с оттоком
VIP-покупатели
t
2 месяца

19.

Преимущества Loya
Начальная компетенция
не важна
Функциональность
и интеграция
Спроектировано для маркетологов.
40 минут изучения, и сотрудник
работает в системе
LOYA готова к использованию
маркетологами любого уровня
подготовки, а также имеет запас
интеграции для будущих потребностей
Время до выхода
в продуктив
При наличии интеграции,
от договора до старта во
всех магазинах проходит 2
недели

20.

Типовая архитектура LOYA
Особенности архитектуры
Все чеки (с картами и без) идут через LOYA.
Маркетолог работает только в 1 системе.
У каждого клиента свой отдельный сервер,
независимый от серверов других клиентов
У всех клиентов общая версия, доработки одного
клиента доступны другим

21.

API
для доступа ко всем разделам системы
Клиенты. Клиенты
Клиенты. Счета
Клиенты. Карты
Клиенты. Кредитный счет
Профили клиентов. Общее
Профиль клиента. Модуль "Экспресс данные"
Профиль клиента. Модуль "Адресные данные"
Профиль клиента. Модуль "Поведение"
Профиль клиента. Модуль "Контактные данные"
Профиль клиента. Модуль "Предпочтения"
Профиль клиента. Модуль "Участие в кампаниях"
Профиль клиента. Модуль "Соц.-дем. данные"
Профиль клиента. Модуль "Cлужебная информация"
Профиль клиента. Модуль "Cлужебная информация".
Сегментация. Группы
Купоны. Купоны
Купоны. Купонные правила
Кампании. Кампании
Кампании. Маханики
Справочники. Партнеры
Справочники. Точки продаж
Справочники. Группы кампаний
Справочники. Товары
Справочники. Списки товаров
Справочники. Бренды
Справочники. Категории товаров
Системное. История чеков
Системное. Работа с событиями

22.

Архитектура для высокой нагрузки
Текущая нагрузка:
2500 чеков в минуту,
< 40% загрузка процессоров,
< 35% загрузка мастер бд,
< 20% загрузка слейв бд,
< 50% загрузка памяти всех машин,
Внешний сервис
загрузки купонов
< 10 мин макс. отставание слейва
от мастера, ночью в момент
подрезки данных (догоняет за 5
мин),
< 500ms скорость обработки чеков
процессингами,
Магазины
Сети
25 чеков/с пиковая нагрузка на
один процессинг за полгода.
Макс. протестированная нагрузка:
6000 чеков в мин (5 SKU, 5 акций
в чеке)
< 90% загрузка памяти,
процессоров, и баз данных

23.

Два варианта поставки
In-house — покупка
SAAS — аренда
LOYA в вашей серверной
LOYA в облаке
Разовый платеж за лицензию
Ежемесячный платеж
В лицензию входят базовые модули
Доступны все модули
Разовый платеж за подключение
каждого дополнительного модуля
Гарантия стабильности системы
Стабильность и производительность
гарантирует клиент
Цена подписки зависит от:
• количества УПЛ
• Количества касс
• Необходимости сервера ClickHouse
+ Ежемесячный платеж за
техподдержку
Техподдержка входит в цену

24.

Базовые модули LOYA
Информация о
клиентах
Сегментация
Платные модули LOYA
Клиенты
Конструктор групп
А/В тестирование
Кредитный бонусный счет
Комплект товаров
Фиксированная цена
Конструктор механик 2.0
Комбо
Любимые товары по
выбору
Механика на сумму
покупки с учетом дня
рождения клиента
Безусловная скидка
Офлайн-скидки УКМ5
Вознаграждение на
любимые товары по
приоритету
Подарочные сертификаты
Скидка на N-покупку
Бонусы за накопления в
предыдущем месяце
Список цен и
вознаграждений
Вознаграждение или
подарок с учетом всех
скидок
Накопительная скидка
Вознаграждение на товары
до заданной суммы за
период
Автоматический купон ко
дню рождения покупателя
Фишечные акции
Конструктор механик Start
Цена по порогам
Вывод сообщения о
кампании только при ее
срабатывании
Viber рассылки
Интернет-торговля
Накопительные счетчики
Многосоставные критерии
группировки
Скидочные механики
Купоны
Конструктор купонных
правил
Информирование
покупателей
Прочие
модули
Купон-наклейка с ШК на
позицию
Инфогейт
Конструктор отчетов
LOYA Mobile
Триггерные цепочки

25.

Базовые модули LOYA
Платные модули LOYA
Клиенты
Информация о
клиентах
Модули LOYA Start
(входят в поставку УКМ5)
Конструктор групп
Платные
модули
LOYA Start
Сегментация
Многосоставные
критерии группировки
Скидочные механики
А/В тестирование
Комплект товаров
Фиксированная цена
Конструктор механик 2.0
Комбо
Фишечные акции
Механика на сумму
покупки с учетом дня
рождения клиента
Безусловная скидка
Офлайн-скидки УКМ5
Вознаграждение на
любимые товары по
приоритету
Подарочные
сертификаты
Любимые товары по
выбору
Вознаграждение на
товары до заданной
суммы за период
Список цен и
вознаграждений
Вознаграждение или
подарок с учетом всех
скидок
Накопительная скидка
Скидка на N-покупку
Автоматический купон ко
дню рождения
покупателя
Конструктор механик
Start
Цена по порогам
Бонусные программы
Бонусные программы
Купоны
Базовые купонные
программы
Персональные купонные
программы
Информирование
покупателей
Прочие
модули
Конструктор отчетов
Бонусы за накопления в
предыдущем месяце
Вывод сообщения о
кампании только при ее
срабатывании
Viber рассылки
LOYA Mobile
Интернет-торговля
Триггерные цепочки
Накопительные счетчики
Купон-наклейка с ШК на
позицию
Инфогейт
Конструктор отчетов Start
Кредитный счет

26.

Клиенты Loya

27.

Контакты
Подписывайтесь
на Телеграм-канал!
https://t.me/serv_plus
Сайт
Тел.
Почта
retail-soft.pro/
8 800-511-10-05
[email protected]