Цифровизация в системе государственной гражданской (муниципальной) службе на примере организации АУ КО «МФЦ»

1.

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Кафедра ГиМУ
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА –
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему: Цифровизация в системе
государственной гражданской (муниципальной)
службе на примере организации АУ КО «МФЦ»
Направление подготовки 38.03.02 Менеджмент
Профиль: «УГиМС»
Студент: Яскович Алексей Иванович
Руководитель: Будаева Юлия Жаргаловна

2.

Актуальность темы исследования
В настоящее время цифровизация является
стремительным и неизбежным процессом во всех
сферах
жизнедеятельности
общества.
Перед
цифровой трансформацией государственного и
муниципального
управления
стоит
задача
формирования новой для российских регионов и
городов
парадигмы
взаимодействия
власти,
общества и бизнеса.

3.

Цель и задачи исследования
Цель исследования – разработка механизмов
совершенствования системы внедрения цифровых
технологий в сфере государственных услуг.
Задачи:
- изучить понятие и сущность государственной услуги;
- исследовать процесс цифровизации государственных услуг как
механизм повышения эффективности деятельности органов
государственного и муниципального управления в условиях цифровой
экономики;
- провести анализ зарубежного опыта внедрения цифровизации
государственных услуг;
- определить роль многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг в процессе цифровизации
государственных услуг в контексте общероссийского и регионального
аспекта;
- изучить систему внедрения цифровых технологий при оказании
государственных услуг в АУ КО «МФЦ»;
- предложить пути и перспективы совершенствования и развития
систем внедрения цифровых технологий в сфере государственных услуг.

4.

Анализ деятельности АУ КО «МФЦ»
Основная цель деятельности АУ КО «МФЦ» - упростить
процесс получения гражданами государственных и муниципальных
услуг, действуя по принципу «одного окна».
Основные услуги, на которые обращаются граждане - это
регистрация прав на недвижимость и земельные участки, а также
услуги в сфере строительства, включая постановку объектов
капитального строительства на государственный технический учет.
Но помимо этого, востребованы услуги по оказанию социальной
поддержки населению и государственные услуги в области
миграции, включая постановку на учет по месту пребывания.
Помимо предоставления услуг, МФЦ также осуществляет
контроль за исполнением административных регламентов
оказания государственных услуг. Это позволяет обеспечить
высокий уровень качества обслуживания и удовлетворенность
граждан. Специалисты МФЦ помогают гражданам разобраться в
сложных процедурах и предоставляют консультации по вопросам,
связанным с получением государственных услуг.

5.

Отрицательные тенденции, затрудняющие цифровизацию
Недостаточная
интеграция
систем
и
несовершенство
технологической базы приводят к сбоям в работе платформы
Единого портала государственных услуг, что создает неудобства
для пользователей и требует дополнительных усилий для
устранения неполадок.
Недостатки портала госуслуг проявляются в том, что его структура
напоминает систему подачи заявлений и базу органов власти,
которые не всегда взаимодействуют эффективно.
Не все государственные услуги можно получить через Единый
портал государственных услуг. Это связано с тем, что каждая
услуга требует времени на разработку и внедрение. А так же
каждая услуга включает в себя ряд подуслуг, которые также должны
быть реализованы и интегрированы в систему.
Многие органы власти сталкиваются с проблемами в области ITинфраструктуры и IT-архитектуры. Основной проблемой является
отсутствие развитой базовой инфраструктуры, что приводит к
использованию
устаревших
информационных
систем
и
программного обеспечения.

6.

Направления совершенствования процессов цифровизации
Перевод всех услуг региональных органов власти на электронную
платформу взаимодействия к концу 2024 года. Это позволит
гражданам Курской области получать необходимые услуги онлайн
через МФЦ или официальные сайты ведомств.
Для улучшения доступности государственных услуг и сокращения
времени, затрачиваемого на поиск информации, предлагается
использование сервисов и приложений, таких как чат-боты и
интернет-помощники.
С целью обеспечения эффективности и качества предоставления
услуг в цифровом виде необходимо провести глубокий
реинжиниринг административных процессов.
Предлагается внедрить сервисы, ориентированные на конкретные
ситуации, с которыми сталкиваются жители региона, с
использованием технологии Больших данных и искусственного
интеллекта.

7.

Таким образом, повышение эффективности
государственных служб и оптимизация работы
государственных органов в области цифровизации
государственного управления должна включать в
себя не только внедрение технологий, но и их
глубокий
анализ,
а
так
же
реинжиниринг
административных процессов.

8.

Спасибо за внимание!