Основные причины неэффективной деловой коммуникации. Работа с негативной обратной связью

1.

2023
Основные причины неэффективной
деловой коммуникации. Работа с
негативной обратной связью.
Выполнили: студенты первого курса, группы 3-23-02, Орлов
Владислав и Норова Диана
РАНХиГС
Преподаватель: Дзгоева Диана Таймуразовна

2.

СУЩЕСТВУЕТ МНОЖЕСТВО ПРИЧИН,
СНИЖАЮЩИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ.
ИХ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА ТРИ ГРУППЫ:
1) ЗАВИСЯЩИЕ ОТ ОТПРАВИТЕЛЯ;
2) ЗАВИСЯЩИЕ ОТ ПОЛУЧАТЕЛЯ;
3) ОБЩИЕ.

3.

Причины,
зависящие от
отправителя:
∙
некачественное построение сообщения;
∙
неудовлетворительный лексический состав;
∙
недооценка способностей получателя;
∙
недостаточная убедительность (аргументация);
∙
погрешность логики сообщения;
∙
недостаточная организация обратной связи;
∙
неумение слушать собеседника, ставить вопрос;
∙
недооценка невербальных коммуникаций
{интонации голоса, выражения лица, жестов, взгляда и др.).

4.

Причины, зависящие от получателя:
непонимание важности сообщения;
предвзятое представление
(отвергающее новые идеи в силу их новизны);
неправильная установка сознания
(неприемлемость обращения к собеседнику);
слабая память;
использование стереотипов (традиций, стандартов поведения в конкретной
обстановке);
отсутствие внимания и интереса;
неблагоприятные взаимоотношения и др.

5.

Причины, зависящие от получателя:
непонимание важности сообщения;
∙
предвзятое представление (отвергающее новые идеи в силу их новизны);
∙
неправильная установка сознания (неприемлемость обращения к
собеседнику);
∙
слабая память;
∙
использование стереотипов (традиций, стандартов поведения в конкретной
обстановке);
∙
отсутствие внимания и интереса;
∙
неблагоприятные взаимоотношения и др.

6.

Общие причины:
половозрастное национальное и расовое различие;
∙
разный образовательный и интеллектуальный уровень,
"социальный статус";
∙
энтропия послания — естественная утрата информации в процессе
ее передачи;
∙
недостаток опыта отправителя и получателя;
∙
необходимость аргументации преимуществ новых идей;
∙
затронуты интересы третьих лиц (в ходе исполнения) и др.

7.

С целью обеспечения эффективных коммуникаций при
построении сообщения необходимо соблюдать
определенную последовательность.
∙
привлечь внимание;
∙
вызвать интерес;
∙
изложить суть сообщения;
∙
учесть возможность возражений и вопросов;
∙
сделать заключение, заостряя внимание на призыве
к действию.

8.

8
Что такое обратная связь и с чем ее едят?
НИКАКИХ МЕМОВ
2023

9.

9
Ожидание критики останавливает от действий.
Избегание критики замедляет развитие.
2023

10.

10
Как работать с негативной обратной связью?
1. Принимайте критику
конструктивно.
Попробуйте воспринимать
негативную обратную связь
как возможность для
улучшения.
2023

11.

11
2. Спокойно
реагируйте на
критику. Не вступайте в
споры или конфликты,
оставайтесь спокойными
и объективными.
2023

12.

12
3. Задавайте вопросы.
Попросите
дополнительные
пояснения, чтобы лучше
понять причины
негативной обратной
связи.
2023

13.

13
4. Извлекайте уроки.
Попробуйте выявить, что
можно улучшить в своем
поведении или
действиях на основе
полученной обратной
связи.
2023

14.

14
5. Не принимайте все
близко к сердцу.
Помните, что каждый
человек имеет право на
свое мнение, и не
всегда критика отражает
вашу реальную
ценность.
2023

15.

15
Важно помнить, что каждая критика – это возможность для роста и развити
2023

16.

16
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ! :)
2023

17.

17
Список использованной литературы и
источников
1.
МИРЭА - Российский технологический университет. Manegment.
Справочные материалы
2. Иголкина Инна. Учимся правильно давать негативную обратную связь.
Журнал «Кадровая служба и управление персоналом предприятия» № 8 /
2019
3. Александр Ратнер. Как сделать негативную обратную связь эффективным
инструментом. Дата публикации: 10.12.2013.
2023