Коммуникации. Анкета перед тренингом

1.

Коммуникации 1.0
т
р
е
н
и
н
г

2.

Анкета перед тренингом

3.

Что сегодня по
плану?
1. Знакомство
2. Упражнение “Восточный рынок”.
3. Что такое “Коммуникативная компетенция”.
4. Как слышать и слушать.
(Коммуникативные драмы).
5. Почему EQ важнее IQ.
6. Ценность тренинга, тест.

4.

*вы в начале тренинга
Знакомство
важно отвечать не так как надо,
а так как есть :)
Вопрос 1
Расскажи немного
о себе
Вопрос 2
С каким настроением
ты пришла?
Как себя чувствуешь?
Вопрос 3
Чего ты ждешь от
тренинга?

5.

Упражнение
«Восточный Рынок»
Надо:
лист бумаги
карандаш

6.

Коммуникативная
компетенция
что это такое?
Коммуникация - общение
Компетенция - знания

7.

Каналы
коммуникации
вербальные
(язык, речь, слова)
невербальные
(мимика, жесты, позы, темп речи,
громкость, тон голоса)

8.

Какие сигналы
бывают
Коммуникативные - прямые
Экспрессивные - эмоции,
взгляд, мнение
Обманные - умалчивание,
ирония, двусмысленность,
полуправда
Важно уметь
воспринимать и
воспроизводить

9.

Умение
воспринимать
коммуникативные
сигналы
СХЕМА
УМЕНИЙ
Умение
производить
коммуникативные
сигналы
Умение
производить
обманные
коммуникативные
сигналы
Умение
воспринимать
экспрессивные
сигналы, которые
партнер предпочел
бы скрыть

10.

Как слышать и
слушать
Драма слушания
Слушаю, но не слышу
Драма понимания
Слышу, но не понимаю
Драма действия
Понимаю, но
сделать не могу
Драма
самовыражения
Могу сделать сам, но
сформулировать, как
это делать, не могу

11.

Коммуникативные
драмы

12.

ДРАМА СЛУШАНИЯ
слушаю, но не слышу
В диалоге участвуют оба, собеседники
заинтересованы в общении и в смысле
беседы.
В разговоре каждый участник сфокусирован
на своих мыслях, эмоциях, не слушает и не
слышит что пытается донести собеседник.

13.

Упражнение
«Цепочка речи»
Цели:
тренировка умения слышать и слушать —
этих важнейших качеств хорошего
собеседника
потренироваться в умении
сконцентрироваться на партнере
развить память и аудиальные возможности
восприятия

14.

ДРАМА
ПОНИМАНИЯ
слышу, но не понимаю
Две сигнальные системы:
-Эмоции (с раннего детства)
-Понятийный аппарат (мышление)

15.

ДРАМА ДЕЙСТВИЯ
понимаю, но сделать не смогу
Когда ты понимаешь, как тебе нужно ответить
или сделать в ответ, но в результате ты либо
ничего не говоришь или бездействуешь.
Хочешь действовать, но не знаешь как.

16.

Упражнение «Зеркало»
Цели:
научиться концентрировать
внимание на партнере и на его
невербальном языке
убедиться в том, что телесная
подстройка ведет к повышению
взаимопонимания между
партнерами
развить эмпатические возможности
участников тренинга

17.

ДРАМА САМОВЫРАЖЕНИЯ
могу сделать сам, но сформулировать, как это
делается, не могу
«Я-послание» - это обращение, в котором человек
без обвинения и давления сообщает собеседнику о
своем состоянии, чувствах и желаниях.
Я-высказывание всегда начинается с
личных местоимений:
«я», «мне», «меня».

18.

Алгоритм
«Я - послания» :
1. Объективно описать события, ситуацию без
экспрессии, вызывающей напряжение.
(«Когда я вижу, что...», «Когда это происходит...»).
2. Описать свою эмоциональную реакцию, точно
назвать свое чувство в этой ситуации.
(«Я чувствую...», «Я огорчаюсь...», «Я не знаю, как
реагировать...»).
3. Объяснить причины этого чувства и высказать
свои пожелания.
(«Потому что я не люблю...»).

19.

Основные правила
«Я - послания» :
1. Описывайте свои ощущения и
эмоции.
2. Будьте конкретными.
3. Будьте честными и открытыми.
4. Избегайте обобщений и оценок.

20.

Сравните:
ТЫ - ПОСЛАНИЕ
Ты вообще не пишешь, не звонишь, тебе больше друг не
нужен, да?
Я - ПОСЛАНИЕ
Я беспокоюсь о нашей дружбе, потому что ощущаю, что мы
стали далеки друг от друга в последнее время.

21.

ПРИМЕР:
ТЫ - ПОСЛАНИЕ
Вечно ты только
обещаешь и ничего не
делаешь.
Одни только слова.
Я - ПОСЛАНИЕ
Я ощущаю себя
обиженной, когда
обещания не
выполняются.
а теперь потренируемся :)

22.

ТЫ - ПОСЛАНИЕ
1. Ты никогда не слушаешь!
2. Вечно ты хамишь!
3. Тебе ничего кроме твоего футбола не интересно!
4. Ты вообще со мной разговариваешь?
5. Ты постоянно опаздываешь!
6. Замолчи! Ты всегда обзываешься!
7. Ты все равно мои советы не слушаешь.
8. Почему ты меня не слушаешь?
9. Ты меня бесишь.
10.Ты себя ужасно ведешь.
перефразируйте в « Я - послание»

23.

Саботажники общения
Существуют так называемые
«саботажники общения», которые подрывают
нашу коммуникацию с другими.
ПРИМЕР:
Угрозы
(вызывают страх,
подчинение, обиду,
враждебность)
Если ты не будешь
вовремя приходить на
работу, нам придется
тебя уволить, поняла?

24.

ПРИМЕРЫ:
Приказы
Срочно подошла ко мне.
(когда мы прибегаем к
Делай как вам говорят.
власти над другими людьми)
Обобщающее обвинение
Все вы такие. Ты со своими…
Нечего тут обсуждать.
Отказ от обсуждения вопроса Я не вижу в этом никакой
проблемы
Диагноз мотивов поведения
Да ты просто травмированная

25.

ДРАМА ЭМОЦИОНАЛЬНОСТИ
Именно она обусловливает или усугубляет другие.
Мы понимаем, что и как должны сделать, но
эмоциональность, импульсивность и
непоследовательность мешают это сделать или мешают
сделать это именно так, как нужно.
Эмоциям выделен целый тренинг, где мы детально
разберем эту драму :)

26.

Что такое
эмоциональный
интеллект?
Навык и способность человека
распознавать эмоции,
понимать намерения,
мотивацию и желания других
людей и свои собственные, а
также способность управлять
своими эмоциями и эмоциями
других людей в целях решения
практических задач.

27.

Эмоциональный интеллект простыми словами —
это эмпатия, проницательность и чуткость по
отношению к себе и к другим.
Эмоциональный интеллект значит, что вы можете:
Распознавать эмоции (как свои, так и чужие).
Говорить об эмоциях.
Понимать взаимосвязь между эмоциями и
действиями.
Понимать, что вызывает те или иные эмоции.
Умение отслеживать и рефлексировать
собственное эмоциональное состояние.
Спокойно принимать чужие эмоции, не
позволять им влиять на себя, на свои действия,
настроение или самооценку.

28.

Упражнение
«Изобрази состояние»
Цель:
разминка, развитие навыка передачи
и понимания эмоций

29.

по желанию можно пройти тест на
EQ отсканировав QR-код
Развитие эмоционального интеллекта – это процесс, которому
нужно уделять время.
Более подробно мы разбираем эту тему на тренинге
“Как управлять эмоциями”

30.

В чем ценность
этого тренинга
для тебя?
Выдели пожалуйста 3 вещи которые ты
точно заберешь с собой?
Что тебе было сложнее всего понять?

31.

С п а с и б о :)
оставь пожалуйста обратную связь
для этого отсканируй QR- код