Тренинг на слушание

1. Тренинг на слушание

2. Цель тренинга

Развитие коммуникативных навыков

3. Задачи тренинга

определить важность двусторонней
коммуникации на рабочем месте;
овладеть техниками установления обратной
связи;
овладеть навыками эффективного слушания ;
исследовать процесс искажения информации при
её неоднократной передаче вербальными
средствами.

4. Погружение

Поможет выявить несколько важных особенностей
коммуникативного процесса

5. Погружение

Как вы думаете почему ни один лист не похож на
другие?
Какова важность двусторонней коммуникации на
рабочем месте?

6. Технологии обратной связи в слушании

Слушание (эффективное слушание)
- это
сложный
процесс
восприятия,
осмысления,
понимания, структурирования и запоминания
поступающей информации, в котором участвует
вся личность человека.

7. Технологии обратной связи в слушании

Сосредоточение
— концентрация на
конкретных
стимулах из всего
множества
стимулов,
достигающих
наших органов
чувств.

8. Технологии обратной связи в слушании

Обратная связь в ситуации (акте) общения это
решение коммуникативных задач, реализуемое в
реактивных (речевых или неречевых) действиях
собеседников.
Обратная связь — это фиксирование внешних
проявлений (сигналов) реагирования сознания
слушателей на излагаемую информацию, а также
определение их причин и корректировка в
соответствии с ними речи.

9. Технологии обратной связи в слушании

Техники установления обратной связи:
Расспрашивание
Перефразирование или вербализация
Отражение чувств
Резюмирование

10. Технологии обратной связи в слушании

Расспрашивание
на уточнение (что и как я услышал); на
отношение (к кому- нибудь или чему-нибудь);
на развитие (получение новой,
дополнительной информации);
на понимание (что и как я понял).

11. Технологии обратной связи в слушании

Перефразирование, или вербализация
«Насколько я мог вас понять»,
«Итак, вы полагаете, что»,
«Вы думаете, что»

12. Технологии обратной связи в слушании

Отражение чувств
Вместо фразы «Я знаю, что вы чувствуете»
лучше скажите:
«Мне кажется, что вы испытываете»,
«Вероятно, вас это очень расстроило».

13. Технологии обратной связи в слушании

Резюмирование
«Вашими основными идеями, как я понял,
являются... « или
«Обобщая то, что вы сказали, можно сделать
следующие выводы…»

14. Тренинг на слушание

Задача тренинга:
исследование процесса искажения информации
при её неоднократной передаче вербальными
средствами.

15. Тренинг на слушание

Участвуют 5 —6 чел. Все участники выходят за дверь,
предварительно рассчитавшись на 1, 2, 3, 4 и т.д.
Первому участнику в присутствии группы
руководитель тренинга дает информацию, которую
не слышат те, кто стоят за дверью. Он ее должен
запомнить и пересказать следующему участнику,
который заходит в аудиторию, а тот — пересказать
запомнившуюся информацию последующему и т.д.
Последний из играющих должен доложить
руководителю организации по телефону о
выполнении задания.

16. Тренинг на слушание

Кто, на каком этапе передачи информации её
исказил:
передал своими словами,
потерял часть информации,
исказил смысл,
исказил последовательность,
нафантазировал и пр.

17. Тренинг на слушание

18. Тренинг на слушание

Анализ процесса искажения информации при её
передачи :
сообщение, которое намерен сделать отправитель
(его мысли);
сообщение, каким оно высказано (его реальное
кодирование говорящим);
то, как оно интерпретировано (декодировано
слушателем);
то, каким оно окончательно сохранилось в
памяти слушателя.

19. Тренинг на слушание

20. Тренинг на слушание

Анализ процесса искажения информации при её
передачи :
сообщение, которое намерен сделать отправитель
(его мысли);
сообщение, каким оно высказано (его реальное
кодирование говорящим);
то, как оно интерпретировано (декодировано
слушателем);
то, каким оно окончательно сохранилось в
памяти слушателя.

21. Выгружение

Обобщив свой и чужой
опыт выработать в команде
5 навыков работы с
информацией.
Время на выполнения
задания 5 минут.
Презентация
выполненного задания.

22. Спасибо за внимание!