Интерактивная функция общения

1. Интерактивная функция общения

2. Интерактивная функция общения (от англ.— взаимодействие) обеспечивает взаимодействие людей в организации, непосредственную

организацию их совместной
деятельности.
Взаимодействие при интеграции коллективных
усилий для совместного решения той или иной
задачи.

3. Уровни общения:

Макроуровень. Выражается в том, что человек
общается с другими людьми в соответствии со
сложившимися обстоятельствами, традициями
или обычаями;
Мезауровень. Предполагает общение в пределах
содержательной темы, конкретного предмета
разговора, который может быть единичным актом
или носить многоцелевой характер;
Микроуровень. Несет элемент содержания и
выражается в определенных показателях,
которые характерны и для других уровней:
вопрос — ответ, рукопожатие и приветствие,
мимика и т.д.

4. УРОВНИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (по А.Б. Добровичу)

1. Конвенциональный
2. Примитивный
3. Манипулятивный
4. Стандартизованный
5. Духовный
6. Деловой
7. Игровой

5. КОНВЕНЦИОНАЛЬНЫЙ

Конструктивный уровень
общения, где собеседники –
носители служебных
обязанностей
Пример: консультация у
специалиста

6. ПРИМИТИВНЫЙ -

ПРИМИТИВНЫЙ Общение, при котором
собеседник – предмет, нужный
или мешающийся.
Пример: унижение человека,
оскорбление или льстивые речи

7. МАНИПУЛЯТИВНЫЙ

Общение, при котором
собеседник рассматривается как
соперник, которого обязательно
надо выиграть
Пример: шантаж

8. СТАНДАРТИЗОВАННЫЙ

«контакт масок»- общение в
рамках общепринятых норм и
правил, против которых никто не
возражает
Пример: взаимодействие по
Уставу в армии

9. ИГРОВОЙ

Уровень, когда собеседники
получают удовольствие от
общения
Пример: общение подруг по
поводу вчерашней встречи с
друзьями

10. ДЕЛОВОЙ

Конструктивный уровень, когда
собеседники – носители
коллективной деятельности
Пример: студенты
разрабатывают проект

11. ДУХОВНЫЙ

Высший уровень общения
Пример: доверительная беседа
родителя с ребенком

12. Межличностные отношения

это субъективно переживаемые
связи между людьми,
проявляющиеся в характере и
способах взаимных влияний
партнеров в ходе совместной
деятельности.

13. Структура совместной деятельности :

единая цель, ее жесткая регламентация и определение
способов осуществления контактов между людьми;
общность
мотивов,
побуждающая
людей
к
взаимодействию;
наличие единого пространства и времени взаимодействия;
разделение единого процесса деятельности на отдельные
функции их распределение между участниками;
координация индивидуальных действий и управление ими;
знание каждым участником норм, правил и процедур
общения;
необходимость передачи информации, обмен ею;
эффективная обратная связь по вертикали.

14. Формальные группы

группы, взаимодействие в которых
позволяет упорядочить и
ограничивать информационные
потоки, которые определяются
организационными и
функциональными регламентами.

15. Принципы функционирования формальных групп:

обязательность контактов всех участников общения
независимо от их симпатий и антипатий;
предметно-целевой характер содержания
взаимодействия;
соблюдение формально-ролевых принципов
взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и
функциональных обязанностей, придерживаясь при
этом субординации и делового этикета;
заинтересованность всех участников взаимодействия в
достижении конечного результата и при этом
реализация личных намерений;
коммуникативный контроль участников взаимодействия;

16. Принципы функционирования формальных групп:

формальные ограничения:
а) конвенциональные, т. е. действия по инструкции,
соблюдение договоренностей и пр.;
б) ситуативные, т. е. взаимодействие в той форме
деятельности, регламенте и пространственной среде,
которая предлагается;
в) эмоциональные, т. е. независимо от степени
напряженности деловой атмосферы проявление каждым
высокой эмоциональной культуры и способности к
самоуправлению;
г) насильственные, т.е. в практике делового общения
допустимо прерывание неконструктивных контактов или
действий, нарушающих договоренности (например,
некорректное общение).

17. Неформальные группы

характеризуют социальное взаимодействие
между людьми, выражение человеческой
потребности в общении по интересам,
симпатиям и приверженностям,
дополняющее формальное общение.
Известно, что неформальные каналы обычно
передают информацию быстрее, чем
формальные, и играют важную роль в
распределении организационных задач.
часто информация распространяется с
помощью слухов и сплетен.

18. МАЛАЯ ГРУППА

группа, в которой общественные
отношения выступают в форме
непосредственных личных
контактов (Г. Андреева).

19. Характеристики малой группы

направленность
организованность (способность к самоуправлению)
интегрированность (мера слитности, единства,
общности членов группы друг с другом)
микроклимат
референтность (степень принятия членами группы
групповых эталонов, ценностей и поведения)
лидерство (степень ведущего влияния каких-то членов
группы на группу в целом для решения определенных
ею задач);
эмоциональная коммуникативность (межличностные
связи эмоционального характера);
волевая коммуникативность (способность группы
противостоять влияниям других групп, обстоятельств;).

20. Референтная группа

Группа в которую обычно входят люди,
которые симпатизируют друг другу и
хотят друг с другом сотрудничать, а
нормы поведения, взгляды и интересы у
них совпадают и принимаются всеми.

21. Интерактивное взаимодействие

Взаимодействие при интеграции
коллективных усилий для совместного
решения той или иной задачи.
Оно осуществляется через интервенцию
(вмешательство) руководителя в групповую
ситуацию «здесь и теперь», которая
структурирует активность членов группы в
соответствии с определенной целью.
Характерен групповой способ принятия
решений.

22. Механизмы, обеспечивающие формирование конструктивного взаимодействия :

Взаимопонимание — это результат познания
партнера, формирования общих целей и
методов взаимодействия.
Координация — поиск таких средств общения,
которые в наилучшей степени соответствуют
намерениям и возможностям партнеров.
Согласование — механизм взаимодействия,
касающийся
в
основном
мотивационнопотребностной стороны общения.
Партнерство предполагает отношение к
другому человеку как к равному.

23.

На эффективность работы
группы оказывает влияние
интенсивность общения.
Нарушение эмоциональномежличностных контактов в
группе может привести к
снижению ее продуктивности и
удовлетворенности участников.

24.

При взаимодействии осуществляется
физический контакт, совместная
организация пространственной среды
и перемещение в ней, совместное
групповое действие, вербальный и
невербальный информационный
контакт, поэтому для эффективного
взаимодействия важны также понятия
совместимости и
срабатываемости членов группы.

25.

Совместимость
— это оптимальное сочетание
свойств участников
взаимодействия, возможность
группы в данном составе работать
бесконфликтно и согласованно, что
создает условия для эффективной
совместной деятельности.

26. Уровни совместимости:

физиологический
(сочетание
особенностей
уровня темперамента);
психофизиологический
(динамические
характеристики
потребностей,
биоритмов,
связанные
с
основными
психическими
процессами);
психологический (предполагает соответствие
характеров, интересов, эмоций)
социально-психологический
(связанный
с
согласованием социальных ролей, интересов,
ценностей, культурного и общеобразовательного
уровней развития человека).

27.

Сработанность
— это согласованность в работе
между участниками совместной
деятельности, благодаря которой
достигается высокая
результативность взаимодействия,
удовлетворенность успешностью
работы и, как следствие,
отношениями с партнером, низкие
эмоционально-энергетические
затраты.

28. Стадии доверительного взаимодействия:

1. установление равноправного первичного
контакта и формирование с помощью
фасцинации позитивного образа другого
человека.
Фасцинация (от англ. fascination —
очарование) — это специально
организованное вербальное воздействие на
поведение участника групповой работы, с
целью формирования доверия и повышения
эффективности воздействия информации

29. Стадии доверительного взаимодействия:

2.
формирование
необходимых
для
эффективного
взаимодействия
межличностных отношений:
• достижение согласия;
• получение эмоциональной поддержки,
одобрения, например комплимента или
строукса (знака внимания);
• стремление принятия себя как личности,
например, через самораскрытие и
доверительное общение.

30. Стадии доверительного взаимодействия:

3. выработка совместных стратегий и
технологий решения задач, единого для
группы стиля деятельности.
Условия
взаимодействия
расширяют
информационное
пространство,
дают
возможность увидеть все многообразие
решаемой проблемы, услышать разные
точки зрения и выработать компромиссное
или консенсусное (взаимоприемлемое)
решение.

31. ПОЗИЦИИ И ОРИЕНТАЦИИ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ

Составляющие позиционного
взаимодействия:
1. «над» (Родитель)
2. «наравне» (Взрослый)
3. «под» (Ребенок)

32. ОРИЕНТАЦИИ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ

Ориентация на контроль предполагает стремление
одного из участников делового взаимодействия
контролировать и управлять ситуацией и
поведением других людей, которое сопровождается
желанием доминировать во взаимодействии (от
лат. dominari — господствовать, преобладать, быть
основным).
Ориентация на понимание включает в себя стремление
понять ситуацию и других людей. Желающие
понять другого обычно внимательно
прислушиваются к собеседникам, наблюдают,
анализируют. Они пытаются как можно лучше
понять другого, адаптироваться к нему, порой даже
подстроиться.

33. КОРПОРАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Групповая работа - это совместная
работа людей в малых группах (от 3 до 7
— 9 чел.) над определенным заданием,
которые самостоятельно выбирают
направление своей работы и средства
для ее достижения, устанавливают
нормы взаимодействия. Групповая
работа используется как для
коллективного решения задач, так и для
обучения людей (деловые игры,
семинары, мозговые штурмы).

34. КОРПОРАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Команда - это группа из двух и более
человек, взаимодействующих между
собой и координирующих свою работу
ради достижения общих целей. Рабочая
команда обеспечивает положительный
синергизм (от гр. synergeia —
сотрудничество, содружество) за счет
скоординированных действий всех ее
членов.

35. Преимущества команды:

нацелена на совокупный результат деятельности, в то
время как рабочая группа в большей мере полагается
на индивидуальный вклад своих участников в
деятельность;
дает членам группы определенное психологическое
преимущество: безопасность, чувство локтя, гордость
за свои достижения, признание;
в большей мере, чем группа, предрасположена к риску;
имеет значительные преимущества в
профессиональной деятельности, в социальном
обучении и воспитании своих участников.

36. Интерактивные компетентности

это те умения и навыки, которые чаще
всего связаны с управлением ролями,
стратегиями и тактиками взаимодействия
членов команды, индивидуальным и
групповым стилем общения
(компетентности руководителя, лидера).

37. Интерактивные компетентности

диагностировать и оценивать партнеров;
правильно распределять роли в командном общении и
подбирать эффективные стратегии взаимодействия;
управлять индивидуальной и групповой интеллектуальной
деятельностью участников внутри команды;
определять сенсорные каналы членов группы и эффективно
их использовать с помощью вербальных и невербальных
ключей доступа;
разрешать спорные ситуации, снимать конфликты мнений,
создавать благоприятный климат в команде;
вести групповую и межгрупповую дискуссию, подводить
итоги, формулировать коллективные результаты;
взаимодействовать в групповой работе, добиваться
высокого результата деятельности.

38. Организационная культура

это свод ключевых ценностей, норм, убеждений,
предпочтений, которые понимаются и разделяются всеми
членами группы.
Включает в себя:
«неписаные правила» — корпоративный кодекс, миссия и
политика;
устойчивость и стабильность взаимодействия;
знание особенностей поведения людей и на этой основе
сохранение их работоспособности и эмоциональной
устойчивости;
уважение партнеров по взаимодействию, лояльность;
эффективные вербальные и невербальные контакты;
регуляцию социально-психологического климата и
создание условий для совместимости и
срабатываемости;