Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона

1. Общение как взаимодействие Интерактивная сторона

Общение облагораживает и возвышает;
в обществе человек невольно, без всякого
притворства держит себя иначе, чем в
одиночестве.
Л. Фейербах

2.

ДВЕ СТОРОНЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Общение между участниками в процессе
совместной деятельности выступает как
межличностное взаимодействие, или
интеракция (от inter — между и action —
действие).
Интерактивная сторона общения – взаимный
обмен действиями, поведенческими
реакциями и психическими состояниями,
который осуществляется партнерами по
общению с целью организации их совместной
деятельности.

3. Интерактивная сторона общения

Одним из известных исследователей
интерактивной стороны взаимодействия
является американский психолог Герберт Мид –
создатель концепции интеракционизма.
Ему принадлежит утверждение, что человек
эффективнее всего развивается и узнаёт себя
благодаря взаимодействию с окружающими
при совместной деятельности.

4. Интерактивная сторона общения

Межличностное взаимодействие
взаимоотношения
+
взаимное влияние
совместная деятельность

5.

Процесс взаимодействия включает два компонента:
• внешний компонент - регламентированный порядок
действий в каждой конкретной ситуации, т. е. этикет
общения;
• внутренний компонент - относится к психологической
стороне взаимодействия, в ходе которого люди
удовлетворяют ряд потребностей, связанных с
поддержанием их психического равновесия.
Внешняя сторона
общения (порядок
действий – этикет)
Психологическая
сторона –
удовлетворение
ряда потребностей

6. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения –
психологическое воздействие одного человека
(группы людей) на психику другого человека
(группы людей).
Результат – изменение взглядов, мотивов,
отношений, установок, состояний.

7. Взаимодействие по вертикали

Обратная связь
о выполнении
Оценка
выполненной работы
Задания,
распоряжения

8. Взаимодействие по горизонтали

9. Варианты взаимодействия можно разбить на две основные категории: кооперация и конкуренция

1 и 2 действуют заодно

10.

Кооперация — это такое взаимодействие,
при котором его субъекты достигают
взаимного соглашения о преследуемых целях
и стремятся не нарушать его, пока совпадают
их интересы.
Конкуренция — это взаимодействие,
характеризующееся
достижением
индивидуальных или групповых целей и
интересов в условиях противоборства между
людьми.

11. Стратегии взаимодействия

1. Сотрудничество
2. Противодействие
3. Компромисс- частичная
уступка
4. Приспособление уступчивость
5. Избегание - уход

12. Стратегия взаимодействия

Противодействие – партнеры
противодействуют друг другу, ориентируясь
только на свои цели без учета целей партнера

13. Стратегия взаимодействия

Сотрудничество – партнеры по общению
содействуют друг другу в достижении
индивидуальных и общих целей совместной
деятельности

14. Стратегия взаимодействия

Компромиссное взаимодействие – партнеры
по общению в чем-то содействуют, а в чем-то
противодействуют друг другу

15. Стратегия взаимодействия

Уклонение от взаимодействия – партнеры
стараются избегать активного взаимодействия,
уходят от контактов, идут на риск
недостижения собственных целей для того,
чтобы исключить выигрыш другого

16.

17.

18.

19.

20. Эффективность взаимодействия

Совместимость
Физиологическая
Психофизиологическая
Психологическая

21. Эффективность взаимодействия

Психологическая
совместимость
–
оптимальное сочетание свойств участников
взаимодействия,
возможность
работать
бесконфликтно и согласованно
Совместимость
по принципу комплементарности
(дополнительности)
Совместимость
по принципу симметричности
(одинаковости)

22.

Никто не совместим на 100%.
Совместимость – взаимное приятие партнеров
по общению в совместной деятельности.
Совместимость характеризует неформальные
отношения, сработанность – деловые.
Совместимость не означает, что вы идеально
подходите друг другу.

23.

Срабатываемость — это согласованность в
работе между участниками совместной
деятельности.
Для
сработанности
ведущим
является
поведенческий компонент:
высокая
результативность
взаимодействия,
удовлетворенность успешностью работы и
отношениями
с
партнером,
низкие
эмоционально-энергетические затраты.

24.

При анализе психической совместимости важно
учесть типы коммуникативного
поведения (классификация В.М. Шепеля):
коллективисты;
индивидуалисты;
претензионисты;
подражатели;
пассивные (приспособленцы);
изолированные: неконтактные.

25. ФОРМА ЮНОШЕСКОГО ОБЩЕНИЯ «Я и ты» (интимно-личностное общение)

Именно в юношеском возрасте люди активно
стремятся найти близкого по духу человека,
который поймет, который поддержит, придет на
помощь в случае необходимости.
Дружба, привязанность, влюбленность — все
эти виды межличностного взаимодействия для
юношеского возраста представляют
безусловную ценность, а их отсутствие
воспринимается как одиночество, предмет
глубоких переживаний.

26. Что такое доверие?

Почему дать точное определение доверию
так сложно?
Почему считается, что людям важно друг
другу доверять, чтобы строить какие-либо
взаимоотношения?

27.

Доверие — одна из базовых потребностей
человека.
Доверие – это чувство, но называть доверие
чувством не совсем точно, поскольку это
касается комплексного поведения.
Доверие — это важная часть переживания
отношений как безопасных.
Доверие - это внутренний выбор рискнуть в
отношениях.
Доверие — это навык, которому мы
обучаемся на протяжении всей жизни.

28.

Доверие — это результат внутренней работы,
которую
мы
проделываем
во
взаимоотношениях с людьми. Мы наблюдаем
за тем, что происходит в отношениях,
оцениваем это и делаем вывод.
Доверие – это вера в надежность и
правдивость другого человека.
Доверие — это субъективный способ
измерения того, насколько мы можем
полагаться на других.

29. Доверие при интерактивном взаимодействии включает:

- собственное намерение довериться другому;
- ожидание, что доверие оправдается;
-восприятие другими собственного поведения
как достойного доверия;
- учет ситуации и предполагаемых
последствий доверия.

30. Как развивать доверие?

1) Примите риск, связанный с развитием
навыка доверять.
2) Узнайте, как работает доверие.
3) Доберитесь до корня ваших проблем с
доверием.
4) Общайтесь честно и часто.
5) Подумайте о тех, кому вы доверяете, и
выразите им свою признательность.

31.

Фасцинация (от англ. fascination —
очарование) — это специально
организованное вербальное воздействие на
поведение участника групповой работы, с
целью формирования доверия и повышения
эффективности воздействия информации.

32. Транзактный анализ

33. Транзактный анализ

Взаимодействие людей зависит от
психологических позиций, занимаемых ими в
процессе общения
Человек в той или иной ситуации
взаимодействия может занимать позицию
«Взрослого», «Родителя» либо «Ребенка
(Дитя)»

34. Транзактный анализ

Эго-состояние
(состояние
Я,
психологическое состояние) – система
чувств и переживаний, выражающаяся в
определенной схеме поведения.
Мы можем сознательно управлять
эмоциональным
тоном
разговора,
выбирая нужное эго-состояние.
Если хочешь «войти» в какое-то эгосостояние, говори на его языке и
используй его схемы поведения

35.

Ребенок
(«Хочу! Не хочу!»
Взрослый
•Непосредственность
•Любопытство
•Творческая
увлеченность
•Изобретальность
•Безответственность,
нежелание принимать
решения
•Инфантильность
•Капризность
•Хулиганство
•Уверенность
•Ответственность
•Адекватность
•Осознанное поведение
•Анализ
•Разум
•«Сухая» логика
Родитель
(«Надо!»)
•Забота
•Внимание
•Сочувствие
•Готовность помочь
•Контроль
•Правила поведения
•Социальные нормы
•Защита
•Наставления
•Поучения
•Запреты
•Критика

36. Транзактный анализ

37. Этапы делового взаимодействия

Установление контакта
II. Ориентация в ситуации
III. Обсуждение вопроса, проблемы
IV. Принятие решения
V. Выход из контакта
I.

38. Этапы делового взаимодействия

Установление контакта
Задача – побудить собеседника к общению и
создать максимально широкое поле
возможностей для дальнейшего делового
обсуждения и принятия решений.
I.
Продемонстрировать доброжелательность и открытость
Не нужно торопиться с приветствием, сначала осмотреться и создать
доброжелательную атмосферу
Словесное приветствие, после которого выдержать паузу (чтобы дать
возможность человеку ответить)
Не следует вступать в контакт, если собеседник занят делами (например,
разговаривает по телефону)
Лучше начать с Вы, Ты («Вы не могли бы…»)

39. Этапы делового взаимодействия

Ориентация в ситуации: помогает определить
стратегию и тактику делового общения, развить
интерес к нему и вовлечь партнера во взаимодействие
Задачи:
1. Вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и
вовлечь его в обсуждение
2. Сориентироваться в распределении ролей
3. Начать решение основной задачи общения.
II.
Выяснить, каким по длительности будет разговор (свернутый, четкий и
краткий ил подробный, развернутый), и в зависимости от этого строить свою
тактику
Создать непринужденную атмосферу общения (хорошие шутки)
Определить психологическое состояние партнера и корректировать его

40. Если у собеседника плохое настроение?

41. Если у собеседника плохое настроение?

Присвоить собеседнику желаемое качество («Зная Ваш
уровень компетентности…», «Вы всегда понимаете больше
других…», «Вы такой настойчивый..»)
Поставить его в статус эксперта («Ваш опыт крайне
интересен при решении этой проблемы…»)
Похвала в адрес собеседника
Сообщение интересной информации
Для создания непринужденной атмосферы можно
включить человека в выполнение физических действий:
(«Помогите, пожалуйста…», «Вот кстати…») и затем
поблагодарить за это
Для включения партнера в активное обсуждение хорошо
действует прием «поделись трудностями»

42. Этапы делового взаимодействия

III. Обсуждение вопроса, проблемы
Эффект ассимиляции – подчеркивание сходства
позиций
Эффект контраста – указание на отличие нашей
точки зрения от точки зрения партнера
Контрастные фразы должны быть
безличностными: важно подчеркнуть, что
позиция собеседника исходит из объективных
причин, связана с погодой, с политикой и т.д.,
но ни с его личностью, ни с его личными
качествами.

43. Этапы делового взаимодействия

IV. Принятие решения
Умение слушать (перефразирование основных
мыслей собеседника)
2. Умение убеждать
Прежде чем убеждать, необходимо понять,
выяснить причины несогласия, привлечь к
совместному обсуждению
Категоричность суждений вызывает
механизмы психологической защиты у
собеседника
1.

44. Этапы делового взаимодействия

V.
Выход из контакта
Последнее впечатление так же важно, как и первое
Последнее впечатление влияет на тот образ, который
останется в памяти партнера, и на будущие деловые
отношения