Эволюция ценности. Помощь в личностном развитии

1.

Решение
ЭВОЛЮЦИЯ
ЦЕННОСТИ
Помощь в личностном
развитии
Барьер
Недоверие клиентов
Решение
Вовлечь сотрудника
Барьер
ЧЕЛОВЕК
ГУМАНИЗАЦИЯ
КЛЮЧЕВЫЕ
ПРОЕКТЫ
CLTV
Высокие издержки
СОТРУДНИК
УПРАВЛЕНИЕ ОРГ.
СРЕДОЙ
Решение
Барьер
Копирование
Решение
Диверсификация
Барьер
Ограниченная
емкость рынка
Решение
Добавочная ценность
Барьер
Ценовая конкуренция
в комодити
РЕСУРСЫ
ДОБЫЧА
Экономика
впечатления
Проекты по ЧЦ:
сотрудничество,
творчество, семья
Диагностика и план по ЧЦ
Этический кодекс
КЛИЕНТ
СЕРВИТИЗАЦИЯ,
СХ
Вовлечение сотр
КЦ орг.среда/культура
EJM
ПРОДУКТ
ПРОДУКТОВЫЙ
МЕНЕДЖМЕНТ
БРЕНДИНГ
СХ-менеджмент
Сервис- дизайн
CJM, VOC
Продуктовый
менеджмент
Бренд-бук
Клиентские исследования
ПРОЦЕССЫ
МЕНЕДЖМЕНТ
выживание
KPI качества процессов
Blueprint процессов
эффективност
качество
Кл-чность
Внутр КЦ
ЧЦ
Поиск дешевого сырья
Построение бизнесмодели
ЗАДАЧИ
ЗРЕЛОСТЬ
БИЗНЕСА
Обеспечить
сырьем
Создать
эф. производство
Сделать лучший
продукт
Решить задачу клиента
Выход на прибыльность,
сохранение рабочих мест.
Внедрение метрик,
оптимизация процессов,
сокращение затрат.
Рост качества, сегментация Повышение лояльности,
реклама
удержание и рост CLV,
создание WOW-эффекта.
Программы развития
сотрудников, огр среды
Помочь расти
над собой
Рост этичности бизнеса
Помощь клиенту в лучшем
для него выборе

2.

CLTV
УРОВНИ
ДОВЕРИЯ
Я оцениваю ваши
мотивы, ценности
Я оцениваю ваш
продукт и сервис
Я оцениваю ваши
компетенции
Я оцениваю
ваши активы
ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ
О НАДЁЖНОСТИ
Я Что это:
ПРИЗНАНИЕ
ПРОФЕССИОНАЛИЗМА
Я Что это:
ЛОЯЛЬНОСТЬ К
ПРОДУКТУ И СЕРВИСУ
Я Что это:
ДОВЕРИЕ К ОРГ
ПОВЕДЕНИЮ
Я Что это:
Я верю, в Вашу Человечность,
что Вы хотите мне добра
Продукт и сервис
оправдал ожидания
Я вижу, что вы знаете
свою работу
Я знаю, что вы известные,
большие и сильные
ЧЕМ ДОСТИГАЕТСЯ
Капитал, география, история,
известность бренда. Соц проекты,
эко активности
ЗАДАЧИ
Попадает в шорт лист при выборе
Инновации,компетентность
Качество продукта,Сервиса, СХ:
-Простота
-Прозрачность
-Безопасность
Выполнение обещаний
CES, NPS, СSI, повторные покупки, незначительный рост CLTV
Помощь клиенту в реализации
гуманистических ценностей:
здоровье, фин независимость,
творчество, сотрудничество,
семья, справедливость
Допуск в свою жизнь через раскрытие
данных, расширение сотрудничества,
значительный рост CLTV
ЗРЕЛОСТЬ
БИЗНЕСА

3.

NET TRUST SCORE
ИНДЕКС ДОВЕРИЯ В ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ
КОМПАНИИ
CLTV
ВЫ
ЗДЕСЬ
ЕСТЬ ЛОЯЛЬНОСТь
НЕДОВЕРЯЮЩИЕ
НЕТ ЛОЯЛЬНОСТИ
ЕСТЬ ЛОЯЛЬНОСТь
СОМНЕВАЮЩИЕСЯ
НЕТ ДОВЕРИЯ
ЕСТЬ ДОВЕРИЕ
ДОВЕРЯЮЩИЕ
НЕТ ДОВЕРИЯ
ИНДЕКС
ДОВЕРИЯ
0
6
9
10
КОМПАНИЯ - ПРОДАВЕЦ
КОМПАНИЯ СЕРВИС-ПРОВАЙДЕР
КОМПАНИЯ - ПАРТНЕР
Восприятие
Клиент считает, что главная задача максимизировать
свою прибыль и ради этого пренебрегает его
интересами
Клиент считает, что главная задача компании «привязать
его к себе» Оказывает хороший сервис, поставляет кач
продукты, но чем больше от нее зависишь, тем сильнее она
будет этим пользоваться. Волк в овечьей шкуре
Клиент считает, что компания заинтересована в его развитии. Что
их долгосрочные цели совпадают. Что у них общие
гуманистические ценности и менеджмент следит за их
реализацией
Поведение
Клиенты в данном случае свойственно искать
альтернативы , не прощать ошибки.
Клиенты инертны к увеличению долю в кошельке,
диверсифицируется, закрывает данные
Клиенты открыты к расширению сотрудничества. Допускает в
свою жизнь. Открывают данные. Приходят с новыми запросами, за
советами.
Метрики
Высокий отток, низкие кросс-продажи, средний чек,
терпимость к повышению цен, CSI и NPS. Короткий
жизненный цикл, мало повторных покупок.
Высокий CSI и NPS, невысокая доля в кошельке клиента.
Средний жизненный цикл.
Высокий CSI и NPS, высокая доля в кошельке клиента.Долгий
жизненный цикл. Высокий CLTV