Честный четверг. Ценности Самоката

2.

ТЕМЫ
Ценности Самоката:
1. Время
2. Команда
3. Устойчивость
Доброжелательный
сервис
2

ВРЕМЯ
Время — важнейший ресурс,
который мы дарим нашим
клиентам.
Мы даём им возможность дольше заниматься любимым
делом,
скорее оказываться рядом с близкими, больше отдыхать
—
и меньше заниматься рутиной.
Каждый месяц мы экономим для клиентов около 400
лет жизни.
Один человек с такой задачей не справится, это
возможно
3

4.

ВРЕМЯ
Это действительно наш ценный ресурс.
Поэтому на ЦФЗ мы следуем простым правилам:
1. Берём заказы по порядку – сначала «горящие» (те, которые
выпали раньше), затем те, на которых осталось больше
времени.
2. На заказ выезжаем сразу – не продолжаем сидеть на ЦФЗ.
3. Не оттягиваем время на заказах и на возвращении –
так мы стараемся допускать меньше опозданий.
4. После возвращения на ЦФЗ, нажимаем сразу кнопку
«Я в дарксторе».
4

5.

КОМАНДА
Самокат похож на команду гоночного болида: в ней успех пилота
лишь отчасти зависит от его мастерства.
Сначала инженеры проектируют и тестируют болид.
Так же и у нас: до того, как клиент купит продукт, работают
инженеры, чтобы его запустить; трудится служба закупок и
логистики, потому что ни одно действие в нашей компании не
совершается без технологий. На пит-стопах болиды обслуживает
огромное количество людей — для нас эту роль выполняют ЦФЗ.
И все вместе мы работаем так, чтобы курьер Самоката —
единственный человек из команды, которого видит клиент, —
доставил заказ вовремя.
5

6.

КОМАНДА
Мы работаем в команде.
Это значит, что в любой момент мы готовы прийти на
помощь
друг другу: курьер помогает товароведу, товаровед –
курьеру, директор – курьеру, курьер – директору, курьер –
другому курьеру.
Если, например, администратор просит помочь разгрузить
машину с товаром, мы не отказываемся и откликаемся на
помощь.
Если у твоего коллеги курьера что-то произошло в
процессе доставки (например, сломался велосипед), и ты
можешь помочь забрать и доставить его заказы, то не
отказывайся и помоги ему с доставкой.
Если у тебя есть какой-то вопрос или предложение,
если идёт что-то не так, ты всегда можешь обратиться
6

7.

УСТОЙЧИВОСТЬ
Самокат — часть жизни города, его инфраструктуры, и это большая
ответственность. Создавая время, мы не должны забывать о других
ценностях.
Это касается и природы, и отношений между людьми.
Поэтому мы много работаем над тем, чтобы оказывать меньшее
влияние на экологию: оптимизируем логистику, анализируем
продажи, чтобы снизить количество утилизированных продуктов,
делаем биоразлагаемую упаковку, а наши пакеты можно повторно
использовать или сдать в переработку.
Мы участвуем в социальных проектах, уважительно относимся к
коллегам и клиентам. Такой подход даёт нам устойчивость:
заботясь о мире вокруг, мы сами крепче стоим на ногах.
7

8.

ДРУЖЕЛЮБНЫЙ
Самокат – клиентоориентированная компания.
СЕРВИС
Мы верим клиенту и всячески стараемся
ему помочь.
Ведь без клиентов не было бы и Самоката.
Поэтому на просьбы наших клиентов мы реагируем правильно.
Например, подсказываем, как изменить адрес в приложении
или помогаем занести тяжёлый заказ на этаж или до двери.
Мы читаем и учитываем комментарии клиентов –
например, если просят не звонить в звонок, мы не звоним, а стучимся в
дверь.
Но помни, что мы вежливо отказываем на просьбы купить алкоголь или
сигареты –
это запрещено!
Курьер – лицо компании. При доставке мы соблюдаем правила дорожного
движения.
Мы не курим и не употребляем алкоголь в форме Самоката.
8

English Русский Rules