Корректное поведение и этика общения. «Честный Четверг»

2.

Темы встречи:
1. Корректное поведение и этика общения.
2. Фирменная одежда и прочие предметы.
3. Интервалы доступности(ИД).

Корректное поведение и этика общения.
1. Когда взаимодействуем с коллегами, партнёрами и клиентами или принимаем любые решения, всегда придерживаемся этих
принципов:
-Мы не приемлем любые формы дискриминации по каким-либо признакам. Например, по половому или возрастному.
-Мы вежливы по отношению друг к другу и уважаем личность каждого.
-Мы соблюдаем нормы закона и наши внутренние регламенты.
2. Помни, все курьеры — равны. Вы находитесь в одинаковых условиях, поэтому старайся поддерживать заданный темп доставки и
выполнять свои обязанности честно. При этом относись к другим курьерам-партнёрам с уважением и пониманием, доверяй и
поддерживай их, чтобы вам было легче справляться с задачами вместе. Например, новички ещё недостаточно хорошо
ориентируются в процессах и могут задавать много вопросов. Помогай им и объясняй всё, делись опытом, ведь когда-то ты тоже
был на их месте.
3. Выполняй просьбы администраторов. Так ты усилишь всю команду и поможешь наладить процессы в дарксторе.
4. Не забывай быть вежливым и дружелюбным при общении с клиентом. Уважай личные и частные границы клиента. Не
предпринимай попыток познакомиться с ним, не проси чаевые, не беспокой после доставки заказа, какая бы ситуация между вами не
произошла.
В случае ошибки с нашей стороны (например, опоздали, привезли повреждённый товар, что-то не довезли), принеси извинения и,
если клиент сильно недоволен, вежливо посоветуй обратиться в службу поддержки — это можно сделать в приложении.
Пожалуйста, имей в виду: в этот момент ты представляешь всю команду. Если начнёшь спорить или игнорировать жалобу клиента,
это может спровоцировать серьёзный конфликт и привести к тому, что покупатель перестанет пользоваться сервисом.

4.

2. Фирменная одежда и предметы с символикой.
Следи за своим внешним видом, сохраняй опрятность: форма и сумка должны быть чистыми в течение всех часов доставки. Так у людей
сложится положительное мнение о Самокате.
Чтобы униформа долго тебе служила и сохраняла свои свойства, опирайся на эти правила:
-Регулярно стирай её. Используй для этого жидкие моющие средства или специальные средства для мембранных тканей. Выбери режим
стирки с температурой воды не выше 40℃ (например, «Синтетика», «Спорт») и режим отжима на минимальных оборотах. Чтобы не
повредить ткань изделия, не используй кондиционер и пятновыводитель.
-Суши вещи на вешалке вдали от батареи. Погладить одежду можно тёплым утюгом без пара через полотенце или другую плотную ткань.
-Используй водооталкивающий спрей, чтобы востановить водонепроницаемое покрытие хардшелла.
-Подробнее о том, как ухаживать за каждым элементом униформы, написано на бирках, которые пришиты к одежде.
Помимо формы, в компании есть прочие предметы с символикой, например сумки и пакеты.
Так же, как и униформу, используй их только по назначению и в рабочее время.

5.

3. Интервалы доступности(ИД).
1. Проставь интервалы доступности в разделе «Часы».
В первый день обучения выставь их на две недели вперёд.
Каждые несколько дней проверяй часы и проставляй их ещё на неделю вперёд.
Ты можешь доставлять заказы от 2 до 16 часов.
Возьми на заметку: чем раньше и чем дальше по датам ты выставишь интервалы, тем больше вероятность, что
тебе подтвердят запланированные тобой часы в полном объёме.
2. Дождись подтверждения часов.
Сначала координатор подтвердит часы тем курьерам-партнёрам, которые выставили интервалы доступности
первыми.
Если тебе подтвердили не все часы, значит, на дарксторе не будет большой нагрузки. Взамен тебе могут
увеличить нагрузку в другой день.
Часы, которые уже подтвердили, нельзя изменить.

6.

Хорошего дня и приятных доставок!

English Русский Rules