Переход на электронные чеки

1.

Переход на электронные чеки
5 преимуществ для покупателей и сотрудников
1. Удобство - электронный чек всегда в телефоне
2. Электронный чек нельзя потерять, по нему можно легко
вернуть заказ по QR-коду;
3. Увеличение повторных визитов в розничные магазины;
4. Бесконтактное получение чека - безопасность здоровья и
профилактика вирусных болезней;
5. Скорость получения информации о рекомендованных товарах,
сервисе т.п.
Каждому покупателю –
персонализированный чек
Чек подстраивается под каждого клиента и определяет какой
контент ему показывать.
В зависимости от статуса в Программе лояльности ELIS CLUB, а
также от частоты покупок, клиенты будут делиться на 3
сегмента:
1. Незарегистрированные (новые) клиенты;
2. Неактивные клиенты (без покупок за последний год);
3. Активные клиенты (есть покупки в этом году).
В зависимости от сегмента – покупатель может получить
индивидуальный промокод на скидку.
Бриф по применению – слайд 4

2.

Порядок действий сотрудников при пробитии чека
Электронный чек отправляется по смс в зависимости от статуса клиента в Программе лояльности ELIS CLUB
АВТОРИЗОВАННЫЙ КЛИЕНТ В ПЛ (вы его авторизовали при оформлении покупки)
НЕАВТОРИЗОВАННЫЙ КЛИЕНТ
(при оформлении покупки не захотел регистрироваться/авторизовываться в ПЛ)
1. Номер телефона покупателя вводится при авторизации в ПЛ.
2. При нажатии на кнопку «Пробить чек» кассир видит вопрос:
какой нужен чек - электронный или бумажный – выбираем Электронный
1. Перед оплатой автоматически открывается окно для ввода номера телефона
покупателя.
Если выбран электронный чек, покупатель получит СМС от отправителя ELIS.ru, в
которой будет ссылка на электронный чек. Если выбран бумажный чек, будет
распечатан и бумажный чек, и отправлен электронный чек. Пример СМС c е-чеком:
2. Если покупатель отказывается предоставлять номер телефона или отказывается от
электронного чека, можно закрыть окно и не вводить номер телефона. После оплаты
будет распечатан бумажный чек.
3. Если номер телефона был введен, при нажатии на кнопку «Пробить чек» кассир
видит вопрос:
какой нужен чек - электронный или бумажный – выбираем Электронный

3.

Инструкция для сотрудников
Работа с возражениями
Покупатель
Сотрудник
Почему вы не печатаете чек?
Мы беспокоимся об окружающей среде и о людях, поэтому уменьшаем использование
бумажных чеков. Электронный чек удобен, он не потеряется и позволит вам сохранить все
покупки в телефоне.
Чем это удобно для меня?
Электронный чек всегда в вашем телефоне. Если необходимо, вы можете легко
воспользоваться услугой возврата товара.
Вы же будете присылать мне на телефон спам / рекламу?
Вам придёт ТОЛЬКО электронный чек - это требования Федерального закона №54. Мы не будем
рассылать рекламу по этому номеру телефона.

4.

Бриф по акции
Скидка -10% по индивидуальному промокоду из е-чека
1. Магазины-участники и даты старта:
Магазин
Бренд / ассортимент
Сроки проведения
Весь ассортимент по полной стоимости
07.12.2023 – бессрочно
Магазины ELIS
Магазины 20LINE
Магазины смешанного формата E+L+20LINE
2. Задачи РК
• рост кол-ва зарегистрированных участников в Программе лояльности.
• рост кол-ва e-mail адресов в Программе лояльности.
3. Рекламные акции
3.1 Вид акции: дополнительная скидка -10% по индивидуальному промокоду из е-чека
3.2 Механика акции: клиент, у которого не было покупок за последний год, при покупке в любом магазине ELIS собственной розничной сети, получает
индивидуальный промокод в электронном чеке на скидку -10% на следующую покупку в течении 1 месяца (31 день).
3.3 Правила действия скидки:
• Чтобы получить скидку в розничном магазине – покупатель должен быть зарегистрирован и авторизован в Программе лояльности;
• Скидка сработает только у тех клиентов, которые ранее были зарегистрированы в ПЛ;
• Акция устанавливается через Майндбокс и действует после ввода индивидуального промокода в специальное поле;
• Обмен и возврат товара, участвующего в Акции происходит в соответствии со стандартной процедурой возврата товара. Покупателю возвращается та сумма
покупки, которая была внесена им в кассу.
• Промокод одноразовый. Им нельзя воспользоваться повторно.
• Настоящая Акция по индивидуальному промокоду действует только на товары по полной стоимости и НЕ СУММИРУЕТСЯ со списанием бонусов и другими
акциями.
4 Действия сотрудников сети
Ознакомить персонал магазина с условиями Акции
!!! Обращаю внимание – сначала надо авторизоваться в Программе лояльности
- Если акция не работает – обратиться к Громакову Денису 89895020082
- Если Акция работает, но на отдельный артикул не срабатывает – артикул убрать из торгового зала и написать письмо с указанием артикула Громакову Денису.
- Если было отключение интернета и потом акция перестала работать – обратиться в ИТ отдел