Мотивация оператора. Оператор коллцентра

1.

Общество с ограниченной
ответственностью
«ГСТехнологии»
ИНН 7735518384/ КПП 770701001
Юр. адрес: 127473, г. Москва, переулок Самотёчный 3-й, д. 11, стр. 1, комн. 9
Факт. адрес: 127051, г. Москва, Садовая-Каретная ул, д. 22, стр. 1
тел.: +7 (495) 755 33 33
www.gst.world
«14» февраля 2023 г.
Мотивация коллцентра:
Оператор коллцентра:
Оклад:
1. Стажер – первые 2 месяца
Оклад 35 000 руб.
2. Специалист – с 3 месяца
3. Менеджер – повышение в должности при выполнении планов
Мотивация: начинает работать после испытательного срока
1. KPI 5 000 руб. – выплачивается 1 раз в квартал вместе с авансом
В KPI входит:
1. Конверсия минимум 50%
2. Количество звонков в месяц - минимум 200 дозвонов.
3. Время реагирования на смс новому клиенту 15 минут и не более 1 часа.
4. Всем новым клиентам совершен звонок. Новая заявка = звонок.
5. Без опозданий и пропаданий.
6. Правильное заполнение полей СРМ.
7. Отчетность в конце дня – в таблице и в группе.
8. Оценка руководителя
2. Премия по выручке – выплачивается вместе с заработной платой ежемесячно
План 100 000 руб. – сумма АП оплаченных номеров в месяц (новые номера +
перешедшие МНП)
До 50% выполнения плана
0 руб.
От 50 до 59 % выполнения плана
3% от выручки
От 60 до 79% выполнения плана
5% от выручки
От 80 до 99% выполнения плана
7% от выручки
От 100%
10% от выручки
За перевыполнение плана
каждые 10% плюс 1000 руб.

2.

Доп. бонусы. Сезонная акция на март, апрель, май 2023
Доп. Процент:
МТС, Газпром, B2C, Вайфаер
+5 % к выручке за эти номера
Депремирование:
1. Ответ клиенту больше 1 часа
2. Новый клиент - нет звонка
3. Просроченная задача - оплата, возврат, прозвон.
4. Опоздание без уважительной причины и предупреждения
5. Перевод на неверную стадию, целенаправленная корректировка конверсии
мошенническим способом
6. Не заполнен отчет
1-я ошибка - 500 руб. или отработка полдня
2-я такая же ошибка = 1000 руб. или отработка целый день
3-я та же ошибка - лишение квартальной премии на месяц
4-я – увольнение
Примечание:
Выручка проверяется по номерам первые 2 месяца после подключения.
К примеру, номер подключился в декабре, смотрим декабрь – если клиент не оплатил – в
план декабря номер не попадает, если оплатил – попадает, далее если клиент не оплати в
декабре смотрим январь – если клиент оплатил номер в январе – номер идет в план
января, если нет оплаты – не идет. С 3 месяца номера не проверяются.

3.

Даты выплат:
Квартал:
1 квартал – январь, февраль, март – выплата с 17 по 21 апреля
2 квартал – апрель, май, июнь – выплата с 17 по 21 июля
3 квартал – июль, август, сентябрь – выплата с 17 по 21 октября
4 квартал – октябрь, ноябрь, декабрь – выплата с 17 по 21 января
По выручке:
Ежемесячно
Январь – с 2 по 6 марта
Февраль – с 2 по 6 апреля
Март – с 2 по 6 мая
Апрель – с 2 по 6 июня
Май – с 2 по 6 июля
Июнь – с 2 по 6 августа
Июль – с 2 по 6 сентября
Август – с 2 по 6 октября
Сентябрь – с 2 по 6 ноября
Октябрь – с 2 по 6 декабря
Ноябрь – в первые 4 дня после новогодних праздников
Декабрь – с 2 по 6 февраля
Ознакомлены:
№
1
2
3
ФИО
Дата
Генеральный директор / _____________/ Старинский Г. В.
(подпись)
Главный бухгалтер / _____________/ Старинский Г. В.
(подпись)
М.П.
Подпись