12.18M

Category:

psychology

Споры и конфликты в деловом общении

1.

Споры и конфликты
в деловом общении
Выполнила: Гончарова Дарья
Б1123-43.03.01(2)

2.

Определение понятия "спор"
Спор - это обсуждение в форме
исследования проблемы с
целью установления истины

11.

Цели ведения спора
Конструктивные
Деструктивные

Техника убеждения партнера
1. Оперируйте простыми, ясными и точными понятиями
2. Ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру
3. Учитывайте личностные особенности вашего партнера
4. Старайтесь как можно нагляднее изложить партнеру свои идеи, соображения
5. Излишняя подробная аргументация партнеру вашей идеи может вызвать
неприятие
6. Используйте специальные приемы аргументации
7. Своевременно делайте обобщения и выводы по результатам дискуссии

13.

Определение понятия "критика"
Критика - это обсуждение, разбор
чего-либо с целью оценить
достоинства, обнаружить и исправить
недостатки

14.

Критикующему
запрещается
1. Сводить разговор к отрицанию
2. Делать выводы, не зная всех
обстоятельств
3. Лишать критикуемого
возможности возразить
4. Унижать (критиковать можно
только поступок, а не человека
5. Копить чужие недостатки, чтобы
потом выйти с ними на публику
6. Возвращаться к прошлым грехам
7. Преувеличивать недостатки

15.

Принципы ведения спора
Принцип предварительной подготовки к ведению спора

16.

Принцип терпимого
отношения к инакомыслящим
Принцип последовательного
анализа альтернатив

17.

Принцип корректного ведения
спора
Принцип "отстранения" в
процессе ведения спора

18.

Принцип преодоления
психологических барьеров в
процессе ведения спора
Принцип поэтапного
продвижения к истине

19.

Принцип уважение личности
оппонента
Принцип аргументированной
конструктивной критики

20.

Определение понятия "конфликт"
Конфликт (с лат. «столкновение») - это
столкновение противоположно
направленных целей, интересов,
позиций, мнений или субъектов
взаимодействия

21.

Структура конфликтов
• Конфликтующие стороны
• Конфликтное сознание
• Предмет противоборства
• Средства и методы
действия
• Конфликтное действие
• Поле конфликта

22.

Основные типы конфликтов
Мотивационные конфликты
Конфликты коммуникации

23.

Конфликты власти и безвластия
Внутриличностный
конфликт

24.

Межличностный конфликт
Конфликт между
личностью и группой

25.

Межгрупповой конфликт
Социальный конфликт

26.

Виды конфликтов
•Реалистичные
•Нереалистичные
• Деструктивные
• Конструктивные

27.

Интерактив: Своя игра
Категория "спор"
100
300
500
Категория
"конфликт"
100
300
500

28.

Что такое конфликт?
А) Это принятие противоположностями друг друга в тех
или иных свойствах и взаимодействиях.
Б) Столкновение противоположно направленных
целей, интересов и т.д.
В) Процесс формализации социальных отношений,
переход от неформальных отношений, и
неорганизованной деятельности к созданию
организационных структур с иерархией власти.

29.

Что такое конфликт?
Б) Столкновение противоположно направленных
целей, интересов и т.д.
ГЛАВНАЯ

30.

В структуре конфликта не выделяется:
А) Предмет противоборства
Б) Поле конфликта
В) Конфликтное действие
Г) Конфликтное сознание
Д) Каузальная атрибуция

31.

В структуре конфликта не выделяется:
Д) Каузальная атрибуция
ГЛАВНАЯ

32.

Определите, какая из смысловых характеристик
соответствует понятиям: А) межличностный конфликт
Б) межгрупповой конфликт В) внутриличностный конфликт
1) Борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал
или рабочую силу.
2) Может принимать различные формы, например форму
ролевого конфликта, когда к результату работы одного
человека предъявляются противоречивые требования
3) Организации состоят из множества групп (формальные
и неформальные) считают, что руководитель относится к
ним несправедливо, они могут сплочиться и попытаться
"рассчитаться" с ним снижением производительности труда