Что такое скрипт и как им пользоваться. 2 вида скриптов

1.

Знакомство
от ресёчера до тренера
Меня зовут Дарья.
Я буду проводить
обучение и помогать
вам адаптироваться в
компании

2.

Что такое скрипт и как им
пользоваться
2 вида скриптов

3.

Приветствие
Для штатных
Для самозанятых
Здравствуйте, (имя кандидата)! Меня
зовут ____, Я представляю компанию
Сберлогистика. Очень приятно
познакомиться! Ваш отклик
заинтересовал нас и выбран к
рассмотрению на позицию кладовщика .
Вам удобно сейчас разговаривать?
Здравствуйте, (имя кандидата)! Меня
зовут ____, Я представляю компанию
Сберлогистика. Очень приятно
познакомиться! Ваш отклик заинтересовал
нас и выбран к рассмотрению для
сотрудничества по доставке заказов
компании Сберлогистика.
Вам удобно сейчас разговаривать?
Уточню несколько вопросов и далее
расскажу о нашей вакансии.
Уточню несколько вопросов и далее
расскажу об условиях сотрудничества.

4.

Проверка на лидовость для штатных позиций
Специалист сортировки и отгрузки
Есть ли у вас
Противопоказания к физ. Труду
Есть ли у вас
Паспорт, СНИЛС, ИНН, Трудовая книжка, Мед. Книжка, Военный билет(
приписное)
Проверяем возраст и ФИО
Подскажите сколько вам полных лет?
Профиль кандидата
Допустимый возраст: от 18 до 55 лет
Пол: М или М и Ж
Если нет, отказываем стандартным макросом
Спасибо, теперь нам нужно немного времени, чтобы уточнить доступные для
вас условия трудоустройства. В случае заинтересованности мы с вами
свяжемся до конца дня.
Проверяем гражданство
Какое у Вас гражданство?
Если не РФ, отказываем стандартным макросом
Спасибо, теперь нам нужно немного времени, чтобы уточнить доступные для вас
условия трудоустройства. В случае заинтересованности мы с вами свяжемся до
конца дня.

5.

Проверка на лидовость для курьеров
Вопросы
Личное авто
Авто компании
Проверяем тип
кузова/стаж и опыт
Подскажите, кузов марку и модель вашего авто.
Стаж по правам у вас более 2-х лет.
Если не подходит, предложить альтернативную
вакансию
Если не подходит, предложить альтернативную вакансию
У вас гражданство какой страны?
У вас гражданство какой страны?
Если не РФ, задаем все вопросы и затем
отвечаем СТРОГО макросом
Если не РФ, задаем все вопросы и затем
отвечаем СТРОГО макросом
Сколько вам полных лет?
Сколько вам полных лет?
Допустимый диапазон: (МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ ОТ 18 ДО 55
ЛЕТ ИЛИ МУЖЧИНЫ ОТ 18 ДО 55 ЛЕТ)
Допустимый диапазон: (МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ ОТ 18 ДО 55 ЛЕТ
ИЛИ МУЖЧИНЫ ОТ 18 ДО 55 ЛЕТ)
Если не входит в него, то задаем все вопросы и затем
отвечаем СТРОГО макросом
Если не входит в него, то задаем все вопросы и затем
отвечаем СТРОГО макросом
Проверяем
гражданство
Проверяем возраст/пол
Проверяем наличие
телефона
У вас есть телефон на базе Android?
Если нет, отвечаем: Это решаемо! Для того, чтобы выполнять доставки, нужен телефон или планшет на
базе Android. Большинство операций осуществляется при помощи мобильного приложения, которое работает
только на базе Android. Вы можете одолжить устройство у друзей, знакомых или родственников, на время
доставок. Или приобрести б\у. Устройство окупится за несколько дней. Попробуете?
Если не сможет, то задаем все вопросы и затем отвечаем СТРОГО макросом:
Спасибо, теперь нам нужно немного времени, чтобы уточнить доступные для вас условия сотрудничества. В
случае заинтересованности мы с вами свяжемся до конца дня

6.

Презентация вакансии
Для штатных
Для самозанятых
Спасибо за ваши ответы.
Давайте расскажу подробнее о
вакансии:
Замечательно! *Имя", благодарю
за ответы. Давайте теперь
немного расскажу о
сотрудничестве:
Вам подходят озвученные
условия?
Вам подходят озвученные
условия?

7.

Завершение звонка
Для самозанятых
Для штатных
Вы прошли на второй этап – личная встреча с
менеджером. Могу предложить вам самую
ближайшую дату, это…
Подскажите, пожалуйста, данный номер
телефона у вас привязан к смс?
Отлично! Тогда Менеджер будет ожидать вас
ДАТА в ВРЕМЯ. Сейчас Вам направлю
сообщение, где полностью указана вся
информация о встрече – дата, адрес,
необходимые документы и контактное лицо, с
контактным лицом обязательно свяжитесь.
Вы прошли на второй этап – это стажировка.
Могу предложить вам самую ближайшую
дату, это…
Подскажите, пожалуйста, данный номер
телефона у вас привязан к смс?
Отлично! Тогда Менеджер будет ожидать вас
ДАТА в ВРЕМЯ. Сейчас Вам направлю
сообщение, где полностью указана вся
информация о встрече – дата, адрес,
необходимые документы и контактное лицо, с
контактным лицом обязательно свяжитесь.
Направить сообщение с информацией о
мероприятии
Направить сообщение с информацией о
мероприятии
Желаю Вам хорошего дня и надеюсь
увидеть вас сотрудником нашей компании
в ближайшее время! Всего доброго!
Желаю Вам хорошего дня и надеюсь
увидеть вас партнёром компании в
ближайшее время! Всего доброго!

8.

Самозанятость – это?
Самозанятый — это человек, который платит
специальный налог на профессиональный
доход (НПД)
Самозанятость - статус, который можно получить
через приложение Мой Налог или Сбербанк Онлайн
Есть два вида ставок для самозанятых. Какая именно будет
использоваться, зависит от того, кто покупает товары или
услуги:
• 4% — если деньги пришли от физического лица;
• 6% — если оплата поступила от юридического лица или
индивидуального предпринимателя.
Если человек получил статус самозанятого, но по какой-то
причине он не работает и не получает доход, налог платить
не нужно.

9.

Самозанятость – это?
Зачем получать статус
самозанятого?
У вас будет подтвержденный доход.
Вы сможете не бояться проверок налоговой инспекции, штрафов
и судебных разбирательств из-за того, что не заплатили налоги или
ведете предпринимательскую деятельность без регистрации.
Вам будут доступны льготные займы в государственных
микрофинансовых организациях (МФО). Также вы вправе
претендовать на гарантийную поддержку от фондов содействия
кредитованию и скидки на аренду помещений в коворкингах и бизнесинкубаторах.
Есть шанс найти новых клиентов. Компании все чаще отдают заказы
на субподряд самозанятым или индивидуальным предпринимателям
(ИП) — для них это выгоднее, чем нанимать работников в штат или
по договорам. При этом гораздо проще стать самозанятым, чем
регистрировать ИП.

10.

Стоп-слова для самозанятых
Зарплата
График
Вакансия
Работа
Собеседование
Вознаграждение
Время оказания услуг
Предложение о сотрудничестве
Сотрудничество
Личная встреча с
менеджером/пробный день

11.

Лайфхаки для успешного звонка
1. Улыбаемся в звонке;
2. Говорим на языке кандидата;
3. Внимательно слушаем кандидата;
4. Можно сделать комплимент или уместно пошутить;
5. Задаём уточняющие вопросы, чтобы выявить
возражения;
6. Отрабатываем возражения;
7. Готово! Вы великолепны!

12.

Отработка возражений
И какие они бывают

13.

1. Неудобно добираться до склада
Я понимаю, что расположение места работы играет важную роль, но может быть,
уровень ЗП скомпенсирует территориальное неудобство, давайте расскажу
подробнее?
Вы можете добираться на личном автомобиле и оставлять его около
склада, где есть парковка, территория охраняемая
Вы можете добираться на корпоративном транспорте (есть есть)
В шаговой доступность остановка общественного транспорта (не для
всех городов, нужно смотреть по карте)

14.

2. Низкая зарплата
Мы – стабильная компания, которая входит в экосистему Сбербанка, предоставляем
полный соц. пакет, стабильные выплаты без задержек. Много бонусов от компании:
ДМС, льготная ипотека и тд.
Удобные сменные графики, вы работаете всего полмесяца при графике 2/2 всего 15
смен в месяц. Если 1/3, то всего 8 смен
Можно брать подработки, смены в ваш выходной будут оплачиваться по 2х
Т.к. график сменный смена может выпасть на праздничный день, оплата будет по 2х
Если есть ночные смены, за них будет доплата

15.

3. Не подходит график/отказ от ночных
смен
Удобные сменный график, при котором вы работаете всего полмесяца
при графике 2/2 (всего 15 смен в месяц).
*Если 1/3, то всего 8 смен, больше свободного времени.
За ночные смены будет доплата, они оплачиваются
выше.

16.

4. Плохие отзывы о компании
Да, плохие отзывы есть, но это говорит о том, что у нас большое количество
клиентов. Согласитесь, люди в основном делятся негативным опытом.
Хорошие отзывы редко пишут.
Компания молодая, мы стремительно развиваемся и растём и, конечно, на
каких-то этапах может быть не всё гладко, но мы стараемся быть лучше для
наших клиентов.
Мы всегда следим за отзывами как наших клиентов, так и наших сотрудников,
постоянно улучшая сервис и условия труда. Готовы убедиться на личном
опыте?
Чаще всего плохие отзывы пишут конкуренты, чтобы снизить лояльность к
компании. Надо понимать, что это заказные отзывы.

17.

5. Не хочу быть самозанятым
Вы как СМЗ можете самостоятельно выбирать время и количество
оказываемых услуг
Налог по сниженному режиму 6% вместо обычных 13% НДФЛ, что
очень выгодно, согласитесь
Можно совмещать с официальным трудоустройством или
сотрудничеством в др. компаниях, подойдёт как подработка

18.

Основные вакансии
Краткое описание и характеристики

19.

Кладовщик
• Всегда официальное трудоустройство по ТК РФ, по договору нельзя!
• Полный соц пакет, все плюшки от компании.
• М/Ж от 18 до 55 (другую информацию смотреть в скрипте).
• ЗП всегда оклад+премия + (если есть) доплата за ночные смены (с 22:00 до 6:00
+20% к часовой тарифной ставке).
• Ночные смены, где прописаны – обязательны!
• Мед осмотр за счёт компании.
• Выдаётся форма.
• За работником закрепляется один участок, но чаще всего сотрудники-универсалы,
могут делать всё, на складе есть обучение.
• Первое время всегда есть наставник.
Склад СММ – это склад по СберМегаМаркет, т.е. непродовольственные товары или не
скоропортящиеся продукты.
Склад FMCG – холодная полка, температурный склад, продукты питания (и не только).

20.

Водитель погрузчика
• Всегда официальное трудоустройство по ТК РФ, по договору нельзя!
• Полный соц. пакет, все плюшки от компании.
• М/Ж от 18 до 55 (требования к кандидатам смотреть в скрипте).
• ЗП всегда оклад+премия + (если есть) доплата за ночные смены (с 22:00
до 6:00 +20% к часовой тарифной ставке).
• Ночные смены, где прописаны – обязательны!
• Опыт на погрузчике, на ричтраке.
• Удостоверение машиниста-тракториста категорий В, С (рассмотрим
только В, если в скрипте не написано другого).
• Мед осмотр за счёт компании.

21.

Водитель-экспедитор
• Штатный курьер, работает по ТК РФ.
• Полный соц. пакет, все плюшки от компании.
• Мужчины 20-55 (требования к кандидатам смотреть в скрипте).
• ЗП оклад+премия (если на ЛА в штате, то компенсируем топливо –
выдаём топливную карту и амортизацию 300 руб/смена).
• Увеличение дохода, если смена выпадает в праздник оплачивается по
2х + доплаты за доп.стопы и коэф.качества, то есть могут получать
больше.
• Стаж по правам от 2-х лет.
• Опыт в курьерских доставках.
• Мед осмотр за счёт компании.

22.

Водитель-курьер на личном авто
• Не указываем на трудовые отношения, курьер – наш партнер
Вакансия – Предложение о сотрудничестве
Зарплата – Вознаграждение
График – Время оказания услуг
Собеседование – Личная встреча с руководителем (менеджером)
Работа – Сотрудничество или оказание услуг
• Всегда по самозанятости (договор возмездного оказания услуг), никаких ИП,
ГПХ.
• Налог 6%, так как СБЛ выступает как юр.лицо (оплачивают сами).
• Все расходы включены в цену договора, отдельно ничего им не оплачиваем.
• Загрузка 1 раз на складе, если не всё вместилось, можно вернуться на
дозагрузку.
• Как такового обеденного перерыва нет, едят на ходу.

23.

Водитель-курьер на автомобиль компании
• Не указываем на трудовые отношения, курьер – наш партнер
Вакансия – Предложение о сотрудничестве
Зарплата – Вознаграждение
График – Время оказания услуг
Собеседование – Личная встреча с руководителем (менеджером)
Работа – Сотрудничество или оказание услуг
• Всегда по самозанятости (договор возмездного оказания услуг), никаких ИП,
ГПХ.
• Самозанятость 6%, так как СБЛ выступает как юр.лицо (оплачивают сами)
• Они нам ничего не платят за аренду авто и тд., мы никаких процентов ни за
что не берём.
• Все расходы по автомобилю и его содержание на нас, выдаём топливные
карты.
• Загрузка 1 раз на складе, если не всё вместилось, можно вернуться на
дозагрузку.
• Как такового обеденного перерыва нет, на ходу едят.

24.

Частые вопросы
1. Кто оплачивает налог 6%? – Сам курьер
2. Оплачивается ли стажировочный день? – Нет, стажировочный день не оплачивается
3. Можно ли работать по ИП? – Нет
4. Можно ли выходить в подработки? – Да, если на складе есть такая потребность
5. Можно ли работать в другом графике? – Если позиция штатная, то график только тот,
который указан в скрипте.
6. Можно ли работать только по вечерам? – Нет, у нас полный день.