Введение в должность: «Экспедитор». RBT.ru

1.

Введение в должность:
«Экспедитор»

2.

Пример слайда
Клиент
Торговля
Доставка
Довольный
клиент
Недовольный
клиент
1….
2…
3…
4. Банкротство
предприятия
1. Стабильная и достойная
заработная плата;
2. Уверенность в
завтрашнем дне
3.………..

3. Внешний вид

• Гладко выбритый
(усы или борода
Запрещено :
аккуратно
подстрижены)

4.

Внешний вид
• Чистая и
аккуратная форма
Обязательно наличие
бейджа с именем и
фотографией

5. Выход на работу

Прибыть на
работу за 10
минут до начала
рабочего дня!

6. Доставка и передача товара клиенту

• Позвонить клиенту за час до доставки товара:
«Доброе утро (день, вечер)! Служба доставки Компании
RBT.ru, [назвать свое имя]. Ваш товар[название товара]
доставят в течение часа!».

7.

Установление контакта с клиентом
1.Зрительный контакт.
2.Улыбка.
3.Приветствие, понятное клиенту.
Доброе(ый) утро
(день, вечер)!
Служба доставки
Компании RBT.ru

8. Доставка и передача товара клиенту

• Доставка техники (включая
крупногабаритную) осуществляется
за входную дверь квартиры, дома. За
исключением случаев, когда габариты товара в
упаковке превышают размеры подъездных и
входных дверей, лестничных маршей и площадок.
• По желанию Покупателя перенос
крупногабаритной техники по
квартире, дому возможен силами
экспедитора, без дополнительной
платы, при условии заранее подготовленного
места и отсутствии каких-либо препятствий
(мебель, дверные проемы и т.д.)

9. Доставка и передача товара клиенту

Алгоритм действий экспедитора:
1.Попросить
показать
доставочный талон.
2.Сверить наименование товара в
доставочном
талоне
с
доставленным товаром.
3.Распаковать товар (освободить от
заводской упаковки, в т.ч. от
поддона, даже если он прикручен к
технике).
!!!ТОВАР БЕЗ ДОСТАВОЧНОГО
ТАЛОНА НЕ ОСТАВЛЯТЬ!!!!

10. Доставка и передача товара клиенту

При передаче товара клиенту экспедитор обязан:
•продемонстрировать и
дать
возможность
ознакомиться
покупателю с внешним видом товара,
•комплектностью,
•документами (фирменный гарантийный талон, инструкция по
эксплуатации на русском языке).

11. Доставка и передача товара клиенту

•Экспедитор должен акцентировать внимание покупателя на
том, что гарантия производителя действует при незаполненном
фирменном ГТ,
но обязательно с документами продажи
(товарный чек / копия чека, квитанция на доставку).
•По требованию покупателя фирменный (внутренний)
гарантийный талон заполняется экспедитором на адресе
покупателя.
Штамп для заполнения гарантийных талонов проставляется
обязательно (его необходимо иметь с собой при передаче товара
покупателю).

12. Доставка и передача товара клиенту

• Попросить клиента расписаться в
доставочном талоне.
•Если
к товару прилагается
подарок, то выдать его клиенту.

13. Доставка и передача товара клиенту

• Если клиент по какой-либо причине отказывается
принять товар, то НЕ ВСТУПАЯ В ПРЕРЕКАНИЯ С
КЛИЕНТОМ, забрать товар и вернуть на доставочный
накопитель.
•Сделать запись в журнале невыполненных доставок.
•В присутствии клиента связаться с диспетчером,
который договорится о новой дате и времени доставки.

14. Доставка и передача товара клиенту

• Уточнить у клиента,
нужна ли ему упаковка,
предложить забрать её с
другим упаковочным
мусором.
•Выбросить упаковку и другой упаковочный мусор в
ближайший мусорный контейнер.

15. Прощание с клиентом

После передачи товара клиенту, ещё
раз поблагодарить клиента за
покупку:
Спасибо за покупку!
Приходите к нам ещё!

16. Запрещено просить деньги у покупателя!!!!!

- Хозяйка! А на пиво мы
заработали?!

17. Помните:

Что именно Вы
завершаете продажу
и от Вас зависит какое
впечатление о нашей
компании останется у
клиента.